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Nachrichtenquelle -> Sender ->-> Signal //Störquelle// -> empfangenes Signal ->-> Empfänger -> Nachrichtenziel

4 Ebenen ModellSender -> Nachricht -> EmpfängerDie Nachricht enthält 4 Aspekte:- Sachinhalte- Selbstoffenbarung- Beziehung (Meinung des Senders über den Empfänger)- Appell (Wirkung welche ausgelöst werden soll)

Auf Basis der Psychoanalyse von Freud ist sie eine Verbindung aus Kommunikations- und Persönlichkeitstheorie. Untersucht Ursachen von Problemen in der Kommunikation.

- das Erwachsenen Ich- das Eltern ich- das Kindheits ich

- parallele Transaktion - problemlose Komm.- gekreuzte Transaktion - unerwartete Reaktion auf Reiz- verdeckte Transaktion - unterschwelliges, ironisches, verstekte Drohungen

Probleme in der Kommunikation treten durch landeskulturelle Differenzen auf. Empfänger bewertet unbewusst den Sender, welcher wiederum vom kulturellen Umfeld geprägt wird in dem er sozialisiert wurde.

- man kann nicht nicht kommunizieren- jede Kommunikation zeichnet sich durch Inhalts- und Beziehungsaspekt aus- Die Interpunktuation in den Kommunikationsabläuften beeinflusst die Beziehung- Menschliche Kommunikation findes analog (Beziehungsebene) und digital (Inhalt) statt- zwischenmenschliche Kommunikaiton ist symmetrisch (gleichheit) oder asymmetrisch (ungleichkeit) unterlegen

1. Zielgruppe identifizieren2. Kommunikationsziele festlegen (gewünschte Reaktion?)3. Botschaft entwerfen (AIDA Formel)4. Medien auswählen

AttentionInteretsDesireActionPrinzip zur Erstellung einer Botschaft in der Kommunikation

- kognitiv-verbal: Gedanken, Bewertungen, sprachliche Äußerungen- motorisch-behaviorial: Bewegungen, Mimik, Gestik, Körpersprache- physiologisch-humoral: Gehirnaktivitäten, Herzklopfen, Schweißausbruch

- physiologische - Gestaltung, Layout, etc.- psychologische - Gefühle, Erfolgserlebnisse, Ärger etc.- epistemologische - Wissen im System aufbereiten und vestehen

- Konzeption- Realisation- Evaluation

- Nützlichkeit- Erlernbarkeit- Effizienz- Zufriedenheit