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Markt-, Werbe- und Konsumpsychologie (Subject) / Einführung Konsumentenverhalten (Lesson)

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• Was ist Konsumentenverhalten? Untersuchung von Prozessen, die ablaufen, wenn Individuen oder Gruppen, Produkte und Dienstleistungen kaufen, anwenden oder entsorgen und Meinungen und Erfahrungen entwickeln und nutzen, um ihre Bedürfnisse und Wünsche zu befriedigen.
• Konsumentenverhalten als Prozess Konsumentenperspektive und Marketingperspektive jeweils vor, während und nach Kauf
• Konsumentenverhalten als Prozess Konsumentenperspektive vor Kauf Wie entscheidet ein Konsument, ob er ein Produkt braucht? Welche Informationsquellen eignen sich besonders, um mehr über bestehende Alternativen zu erfahren?
• Konsumentenverhalten als Prozess Konsumentenperspektive während Kauf Ist der Kauf eines Produktes stressig oder entspannend? Was sagt der Kauf über den Konsumenten aus?
• Konsumentenverhalten als Prozess Konsumentenperspektive nach Kauf Bereitet das Produkt Freud oder erfüllt es den erwarteten Nutzen? Wird das Produkt ggf. entsorgt und was sind mögliche Folgen für die Umwelt?
• Konsumentenverhalten als Prozess Marketingperspektive vor Kauf Wie wird die Einstellung des Verbrauchers zu Produkten gebildet und/oder verändert? Welche Hinweise nutzen Konsumenten, um herauszufinden, welche Produkte besser sind als andere?
• Konsumentenverhalten als Prozess Marketingperspektive während Kauf Inwiefern beeinflussen situationsbedingte Faktoren, wie z.B. Zeitdruck oder bestimmte Verkaufsaufsteller („displays“) die Kaufentscheidung des Konsumenten?
• Konsumentenverhalten als Prozess Marketingperspektive nach Kauf Welche Faktoren bestimmen, ob ein Konsument mit einem Produkt zufrieden ist und ob er es wieder kaufen würde? Erzählt diese Person anderen von ihren Erfahrungen mit dem Produkt und beeinflusst das deren Kaufentscheidung?
• Die Bandbreite der Konsumenten von Gruppen oder Organisationen (viele treffen Entscheidung über Produkt) bis Individuen (einer trifft Entscheidung über Produkt)
• Der Einfluss der Konsumenten auf Marketingstrategien Alter Geschlecht Familienstruktur soziale Schicht und Einkommen Hautfarbe & ethnische Zugehörigkeit Geografie Lebensstil
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• Neue Entwicklungen im Konsumentenverhalten & Marketing Soziales Marketing -> Förderung von verantwortungsbewusstem Handeln Corporate Social Responsibility Ökomarketing -> Entwicklung und Werbung umweltfreundlicher Produkte
• Einfluss des Marketings auf den konsumenten Populärkultur - Was ist gerade Trend? Fitness von Konsumenten geschaffene Marketinginhalte - Ice Bucket Challenge Kultstatus von Produkten - Oldtimer, Tempo Markenhypes - Nike
• Big Data große Mengen an Daten, die u.a. aus Bereichen wie Internet und Mobilfunk, Finanzindustrie, Energiewirtschaft, Gesundheitswesen und Verkehr und aus Quellen wie intelligenten Agenten, sozialen Medien, Kredit- und Kundenkarten, Smart-Metering-Systemen, Assistenzgeräten, Überwachungskameras sowie Flug- und Fahrzeugen stammen und die mit speziellen Lösungen gespeichert, verarbeitet und ausgewertet werden. Die Wirtschaft verspricht sich neue Einblicke in Interessenten und Kunden, ihr Risikopotenzial und ihr Kaufverhalten, und generiert personenbezogene Profile Big Data ist eine Herausforderung für den Datenschutz und das Persönlichkeitsrecht.

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