34

Ausbildung QMB (Subject) / Fragen QM (Lesson)

This lesson was created by kjenni60.

Learn lesson

This lesson is not released for learning.

back  |  next 1 / 1

• Was versteht man unter TQM Optimierung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens in allen Funktionsbereichen und auf allen Ebenen durch Mitwirkung aller Mitarbeiter. Total Quality Management strebt die Erhöhung der Kundenzufriedenheit an.
• Was versteht man unter Qualtitätsmanagement Darunter versteht man alle aufeinander abgestimmten Tätigkeitn zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität. Planung, Steuerung und Überwachung der Qualität eines Prozesses bzw. Prozessergebnisses; umfasst Qualitätsplanung, -lenkung, -prüfung, -verbesserung und -sicherung.
• Was versteht man unter Management Gesamtheit aller Steuerungsaufgaben in einem arbeitsteiligen System
• Was versteht man unter Qualtität Nach DIN EN ISO 9000:2015 Abs. 3.6.2 Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objektes die Anforderungen erfüllt.(inhärent-einem Objekt innewohnend) Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen. Über die Erfüllung entscheidet der Kunde
• In welche zwei wesentliche Anforderungen können Kundenanforderungen unterteilt werden - ausdrückliche formulierte Anforderungen (zB. messbare Daten wie Farbe , Größe,Leistung, Lebensdauer - vorausgesetzte Anforderungen, werden nicht ausdrücklich formuliert. (z. B Ware ist neu..)
• Was versteht man unter dem Kano Modell der Kundenzufriedenheit Es ist ein Modell zum systematischen Erringen der Kundenzufriedenheit in einem Projekt oder für ein komplexes Produkt.
• Was beschreibt das Kano Modell Es beschreibt den Zusammenhang zwischen dem Erreichen bestimmter Eigenschaften eines Produktes/Dienstleistung und der erwarteten Zufriedenheit von Kunden
• Welche Faktorenkennt das Kano Model Basisfaktoren (Grundanforderungen) Kunde setzt ihre Erfüllung stillschweigend vorraus, werden nicht explizit genannt, keine volle Zufriedenheit auch wenn sie erreicht sind, führen zu einer starken Unzufriedenheit wenn sie nicht erreicht sind Leistungsfaktoren(Qualitätsanforderung) Kunde erwartet Ihre Erfüllung, werden vom Kunden explizit genannt, ihre erfüllung (erfüllt nicht erfüllt) bestimmt Grad der Zufriedenheit des Kunden Begeisterungsfaktoren Kunde erwartet Ihre Erfüllung nicht, werden von ihme nicht explizit geannt, Erfüllung löst beim Kunde begeisterung aus,starker Einfluß auf Kundenzuffiedenheit.
• Warum Qualitätsmangementsysteme Qualitätsmanagementsysteme stellen sicher, dass die Systemqualität, Prozessqualität und die Produktqualität in einer Organisation geprüft und verbessert wird. Ziel eines Qualitätsmanagementsystems ist eine dauerhafte Verbesserung der Unternehmensleistung.
• Was gehört zum Qualitätsmanagement z.B. Festlegung der Qualitätspolitk der Qualitätsziele Qualitätsplanung -lenkung -sicherung -verbesserung
• Advertisement
• Welche Vorteile bringt ein gutes Qualitätsmanagement höhere Motivation der Mitarbeiter weniger Reibungsverluste (intern) eine bessere Beherrschung der Prozesse eine bessere Wirtschaftlichkeit eine Verbesseurng der Marktsituation Vertrauen vom Kunden Wer macht Wie Was Wann Wo und Warum
• Qualitätsmerkmale Merkmale im Sinne von kennzeichnenden Eigenschaften, die ein Produkt oder eine Dienstleistung im Hinblick auf Anforderungen beschreiben.
• Merkmale von Qualität (3) • nicht bewertbar• hängt von den Forderungen des Kunden ab• inhärent (direkt mit dem Produkt verbunden).
• Entwicklungsablauf Qualitätsmanagment -Qualitätskonrolle -bis 1960Qualität wird nachträglich kontrolliert (Endkontrolle) -Qualitätssicherung 1960 - 1980in Fertigung vorgelagerte Kontrolle,Qualitätsplanung,Qualitätssicherungssysteme,Qualitätstechniken (FMEA....), Beginnende Fehlervermeidung -Qualitätsmanagment 1980-heuteEinführung QMS und Normen, Verpflichtung des Management, beginnende Kundenorientierung, KVP vorwiegend Fertigung Total Quality MnagementQualität wird unternehmensweit definiert und überwacht, KVP aller Prozesse, Prozess-,Kunden- und Mitarbeiterorientierung, Prinzip der Reifegradbewertung
• Auf welchem Konzept beruht ein TQM Auf dem Konzept, dass zur Sicherung und Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens zwingend alle Mitarbeiter und Führungskräfte sich gemeinsam für das QM verantwortlich fühlen.
• Auf was zielt TQM ab? TQM zielt durch Kundenorientierung auf den langfristigen Geschäftserfolg sowieauf den Nutzen für die Mitarbeiter und die Gesellschaft ab.
• Auf welches Prinzip setzen TQM- Systeme Sie setzen auf das Prinzip der Reifegradbewertung.
• Was versteht man unter Reifgradbewertung? Die eingesetzten Qualitätswerkzeuge werden hnsichtlich ihrer Umsetzung und ihrer Wirksamkeit für die Organisation bewertet.
• Warum führen Unternehmen QM-Systeme ein? Prozesse und Abläufe werden optimiert Schnittstellenprobleme (intern) werden minimiert Gewinnung von Kundenvertrauen und interesierten Parteien Markt- und Kundenanforderung erkennen Umsetzen sich daraus ergebenden Maßnahmen
• Wie lauten die 7 Grundsätze des QM Kundenorientierung, Führung, Einbeziehen von Presonen, Prozessorientierter Ansatz, Verbesserung, Faktengestütze Entscheidungshilfe, Beziehungsmanagement.
• Welche ist das in Europa bekanntes Modell zur Umsetzung eines TQM EFQM ( European Foundation for Quality Management)
• Bestandteile der Qualitätsplanung Qualitätspolitik Qualitätsplanung Qualitätssicherung Qualitätslenkung Qualitätsverbesserung
• Was umfasst den Aufgabenbereich des Managementes alle notwendigen Vorgänge zur Planung, Durchsetzung, Kontrolle und Steuerung
• Was versteht man unter Qualitätsmanagement QM ist der systematische Ansatz zur Herstellung von Qualität
• Was umfasst der Begriff Qualitätsmanagement Er umfasst alle aufeinander abgestimmte Tätigkeiten die zum Lenken und Leiten einer Organisation bezügl. der Qualität notwendig sind
• Grundelemente(-bausteine) eines Qualitätsmanagement-Sytemes sind QualitätspolitkQualitätsziele (aus Qualitätspolitik abgeleitet)Rahmenbedingungen (z.B. klare Regelung der Verantwortlichkeit und Befugnisse)Aufbau- und Ablauforganisation (Festlegung Ausführung einzelner Tätigkeiten, ineinander greifen von Prozessen)Einsatz der Mittel (Mitarbeiter, Anlagen, Werkzeuge usw.) Das Qualitätsmanagementsystem ist das fixierte Ordnungssystem eines Unternehmens
• Zu was trägt ein funktionierendes Qualittätsmanagementsytem bei Qualität der Produkte und Prozesse besser zu beherrschen,Kosten zu sparen,Betriebsergebnisse und Kundenzufiredenheit zu verbessern.
• Was versteht man unter dem Kontext der Organisation Der Kontext der Organisation ist ein Kombination interner und externer Themen, die Auswirkung auf die Vorgehensweise einer Organisation hinsichtlich der Entwicklung und des Erreichens ihrer Ziele hat. Siehe ISO 9000 3.2.2 Das Verst ändnis des Kontextes einer Organisation ist ein Prozess. Dieser Prozess bestimmt Faktoren, die Zweck, Ziele und Nachhaltigkeit der Organisation beeinflussen.
• Was versteht man unter externen Themen ISO 9001 4.1 Externe Themen sind z. B. gesetzliche, wettbewerbliche, technologische, kulturelle, etc. Zusammenhänge. Hier geht darum, das externe Umfeld des Unternehmens zu analysieren. Dies ist zunächst eine typische Marketing-Aktivität. QM wird an dieser Stelle deutlich mehr zum Management-Werkzeug und stärker mit Unternehmensführung und Marketing verknüpft. Themen hierzu sind beispielsweise der Wettbewerb, neue Trends, neue Kundenwünsche, neue Technologien, etc.
• Was versteht man unter internen Themen Interne Themen sind z. B. die Unternehmenskultur oder Leistung des Unternehmens. Der interne Kontext zielt auf das Verstehen und Analysieren des eigenen Unternehmens ab. Die Frage lautet : Welche Aspekte können die eigenen internen Fähigkeiten für Qualität beeinflussen? Dies könnten z. B. auch die Überwachung der eigenen Prozesse oder die Analyse der Mitarbeiterkompetenz und -motivation sein.
• Advertisement
• Wer sind interessierte Parteien ISO 9001 4.2 Typische interessierte Parteien, die für fast alle Organisationen relevant sind, sind Kunden (inklusive der Endkunden), die Mitarbeiter der Organisation, Lieferanten und Partner, Eigentümer als auch Behörden und Verbände.
• -Führung- Welches Kapitel beinhaltet die Anforderung an die oberste Leitung ISO 9001 Kapitel 5
• -Führung- Was versteht die Norm unter der "obersten Leitung" Gilt das QM-System für eine Organisation ist es die oberste Person bzw. PersonengruppeGilt das QM-System für einen Bereich eines Untenehmens ist damit lie Leitung des Bereiches gemeint
• -Führung- Wer trägt die Gesamtverantwortung für das QM-System Die Unternehemensleitung trägt die Gesamtverantwortung für QMS und ist auch dafür verantwortlich dass das QMS wirksam eingeführt und umgesetzt wird. ISO 9001 5.1.1

back  |  next 1 / 1