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IHK Prüfung (Subject) / B. Bürowirtschaft - Büroorganisation (Lesson)
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- Frage 1: Was ist unter Ergonomie zu verstehen? Frage 1: Unter Ergonomie versteht man die Anpassung des Arbeitsplatzes und der Arbeitsbedingungen an die Bedürfnisse des Menschen.
- Frage 2: Nennen Sie 4 gesetzliche Grundlagen, die bei der Arbeit im Büro zu berücksichtigen sind. Situation zu den Fragen 2 - 4 Sie werden von Ihrem Büroleiter beauftragt, gesetzliche Regelungen für die Büroarbeit zusammenzustellen. Frage 2: - Arbeitsstättenverordnung- Gewerbeordnung - Unfallverhütungsvorschriften (Berufsgenossenschaft) - Arbeitszeitordnung
- Frage 3: Nennen Sie 7 Bereiche (z. B. Lüftung), zu denen die Arbeitsstättenverordnung Bestimmungen enthält. Situation zu den Fragen 2 - 4 Sie werden von Ihrem Büroleiter beauftragt, gesetzliche Regelungen für die Büroarbeit zusammenzustellen. Frage 3: Lüftung Beleuchtung Sichtverbindung nach außen künstliche Beleuchtung Raumtemperatur Fußböden Rettungswege und Notausgänge Erste Hilfe Nichtraucherschutz
- Frage 4: Wer überwacht die Einhaltung der Arbeitsstättenverordnung? Situation zu den Fragen 2 - 4 Sie werden von Ihrem Büroleiter beauftragt, gesetzliche Regelungen für die Büroarbeit zusammenzustellen. Frage 4: Die Einhaltung wird von den Gewerbeaufsichtsämtern der Länder kontrolliert.
- Frage 5: Nennen Sie 5 Anforderungen an einen guten Bürostuhl. Frage 5: Stand- und kippsicher Rollwiderstand an den Boden angepasst Keine scharfen Kanten Rückenlehne verstellbar Armauflagen höhenverstellbar 5 Rollen Abfederung beim Hinsetzen (Schonung der Wirbelsäule)
- Frage 6: Entspricht das einer korrekten Pausenregelung? Situation zu den Fragen 6 - 8 Ein neuer Kollege erzählt, dass es in seinem alten Betrieb nur 7 Minuten Frühstückspause gab und er oft in dieser Zeit am Arbeitsplatz weitergearbeitet hat. Frage 6: Nein, die Pausenzeit muss mindestens 15 Minuten betragen.Während der Pausenzeit darf nicht weitergearbeitet werden.
- Frage 7: Nennen Sie weitere Regelungen, welche die Arbeitspausen betreffen. Situation zu den Fragen 6 - 8 Ein neuer Kollege erzählt, dass es in seinem alten Betrieb nur 7 Minuten Frühstückspause gab und er oft in dieser Zeit am Arbeitsplatz weitergearbeitet hat. Frage 7: Zur Pause sind besondere Aufenthaltsräume aufzusuchen, wenn vorhanden. Bei einer Arbeitszeit von mehr als 6 Stunden sind mind. 30 Minuten Pause (oder 2 x 15 Minuten) zu gewähren. Jugendliche Arbeitnehmer fallen unter das Jugendarbeitsschutzgesetz.
- Frage 8: Erklären Sie dem neuen Kollegen folgende Regelungen im Betrieb: - Gleitende Arbeitszeit und Kernarbeitszeit für die Mitarbeiter im Bürobereich - Schichtzeit / Schichtarbeit für die Arbeitnehmer in der Produktion Situation zu den Fragen 6 - 8 Ein neuer Kollege erzählt, dass es in seinem alten Betrieb nur 7 Minuten Frühstückspause gab und er oft in dieser Zeit am Arbeitsplatz weitergearbeitet hat. Frage 8: Kernarbeitszeit: In diesem Zeitraum muss der Arbeitnehmer anwesend sein. Gleitende Arbeitszeit: Der Beginn und / oder das Ende der Arbeitszeit kann innerhalb eines Zeitrahmens vom Arbeitnehmer selbst bestimmt werden. Schichtzeit / Schichtarbeit: Die Firma arbeitet in Schichten (Früh-, Mittel- und Spätschicht). Der Arbeitnehmer wechselt oft wöchentlich diese Schichten.
- Frage 9: Nennen Sie 5 Regeln für eine erfolgreiche Teamarbeit. Situation zu den Fragen 9 - 11 Sie sind als Bürokaufmann in einem Warenhaus angestellt. Die Feinkostabteilung will eine „französische Woche“ veranstalten. Die Planung dazu soll in Teamarbeit erfolgen. Frage 9: Das Team darf eine gewisse Größe nicht überschreiten (max. 10 Mitglieder). Es muss ein klares, verständliches Ziel geben. Das Team muss die gemeinsame Verantwortung für die Aufgabe haben. Jedes Teammitglied hält die Absprachen ein. Jedes Teammitglied bringt sich konstruktiv und aktiv ein. Kritik ist erwünscht und wird sachlich vorgebracht. Aufgaben werden gerecht im Team verteilt.
- Frage 10: Welche Vorteile hat die Arbeit im Team? Nennen Sie 6 Vorteile. Situation zu den Fragen 9 - 11 Sie sind als Bürokaufmann in einem Warenhaus angestellt. Die Feinkostabteilung will eine „französische Woche“ veranstalten. Die Planung dazu soll in Teamarbeit erfolgen. Frage 10: Die Kreativität wird gefördert. Zufriedenheit und Arbeitsmoral nimmt zu. Vorhandenes Wissen wird genutzt. Informationsfluss wird verbessert. Problemverständnis steigt, da Mitarbeiter Hintergründe kennen. Gegenseitige Unterstützung wächst. Konflikte zwischen Teammitgliedern werden verringert.
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- Frage 11: Es findet ein „Brainstorming“ statt. Erklären Sie dieses Vorgehen. Situation zu den Fragen 9 - 11 Sie sind als Bürokaufmann in einem Warenhaus angestellt. Die Feinkostabteilung will eine „französische Woche“ veranstalten. Die Planung dazu soll in Teamarbeit erfolgen. Frage 11: Alle Teilnehmenden sollen ohne jede Einschränkung Ideen produzieren und mit anderen Ideen kombinieren. Die Gruppe sollte in eine möglichst produktive und erfindungsreiche Stimmung versetzt werden. Geäußerte Vorschläge dürfen nicht kritisiert werden.
- Frage 12: Welche Anforderungen werden an ein gutes Raumklima im Büro gestellt? Nennen Sie 6 Anforderungen. Frage 12: Raumtemperatur liegt bei 21° bis 22° Celsius. Die Luftfeuchtigkeit sollte zwischen 40 % und 60 % liegen. Gleichmäßige Ausleuchtung des Büros und blendfreies Licht. Lärmschutz, z. B. durch Teppichboden Helle Farben, z. B. wirkt grün beruhigend. Ideal sind Fenster zum Lüften und regelmäßiges Stoßlüften Zum Schutz vor Sommerhitze sind Sonnenschutzvorrichtungen notwendig.
- Frage 13: Nennen Sie 4 Vorteile und 4 Nachteile für die Arbeit in einem Großraumbüro. Situation zu den Fragen 13 - 15 Um weitere Verkaufsflächen zu schaffen, wird die Verwaltung in einem neuen Gebäude untergebracht. 15 Arbeitnehmer sollen dann zusammen in einem Großraumbüro arbeiten. Frage 13: Vorteile: Geringe Kosten (Raumkosten) Kurze Kommunikationswege Optimierte Arbeitsabläufe Effektive Raumausnutzung Kurze Transportwege Nachteile: Erhöhter Lärmpegel Schlechte Luft- und Lichtverhältnisse möglich Konzentriertes Arbeiten könnte erschwert werden Einschränkung der Privatsphäre ungleiche Arbeitsplätze (z. B. kein Fensterplatz)
- Frage 14: Sie sollen sich um Angebote für die neuen Schreibtische kümmern. Wo können Sie Informationen erhalten? Nennen Sie 6 Quellen. Situation zu den Fragen 13 - 15 Um weitere Verkaufsflächen zu schaffen, wird die Verwaltung in einem neuen Gebäude untergebracht. 15 Arbeitnehmer sollen dann zusammen in einem Großraumbüro arbeiten. Frage 14: Fachzeitungen Fachzeitschriften Vertreterbesuch Messen Herstellerunterlagen Prospekte Gelbe Seiten Internet Möbelhäuser
- Frage 15: Ihnen liegt ein Angebot für 15 neue Schreibtische vor: Listeneinkaufspreis pro Schreibtisch: 208,00 ¤ Rabatt: 20 % Skonto bei Zahlung innerhalb von 14 Tagen: 3 % Fracht: 12,00 ¤ pro Schreibtisch Wie hoch ist der Bezugspreis pro Schreibtisch, wenn innerhalb von 7 Tagen gezahlt wird? Situation zu den Fragen 13 - 15 Um weitere Verkaufsflächen zu schaffen, wird die Verwaltung in einem neuen Gebäude untergebracht. 15 Arbeitnehmer sollen dann zusammen in einem Großraumbüro arbeiten. Frage 15: Listeneinkaufspreis 208,00 € - 20 % Liefererrabatt 41,60 € Zieleinkaufspreis 166,40 € - 3 % Liefererskonto 4,99 € Bareinkaufspreis 161,41 € + Fracht 12,00 € Bezugspreis 173,41 €