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Geschäftsprozesse (Subject) / Kundenorientierte Auftragsabwicklung (Lesson)
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- Als was bezeichnet man eine Bestellung? Willenserklärung Es gibt keine Formschriften für Bestellung. (also es kann mündlich, schriflich oder per Telefon) Deshalb ist eine schriftliche bestätigung wichtig damit der Käufer immer auf sichere Seite ist.
- Was solltest du unbedingt bei einer Bestellung angeben? Genaue MengenangabeDetaillierte WarenbezeichnungZeitfenster für die AnlieferungLieferbedinungenZahlungsbedingungen
- Welche Merkmale/Vorraussetzungen hat der werkseigene Güterverkehr? Güter müssen Eigentum des Unternneinehmens sein. Unternehmen muss Transportmittel wie z.B. LKW,Schiffe oder Flugzeug besitzen. Kraftfahrzeuge müssen vom eigenen Personal geführt werden.
- Welche Vor und Nachteile hat werkseigene Güterverkehr? Vorteile: prompte Zustellung Unabhängigkeit keine Versicherungspolitik Erlaubnisfreiheit einfache Versandpapiere Nachteile: höhe Kosten alleiniges Transportrisiko Leerfahrten nach dem Transport der Ware
- Welche Möglichkeiten an Gütertransport gibt es? Kurrier-, Express- und Paketdienst Lkw-Transport Bahn-Transport Schiff-Transport Flugzeug-Transport Der Kurierdienst eignet sich besonders gut für Güter im niedrigen Gewichtsbereich. Auslieferung nur regional, sehr schnell Paketdient: bis 70kg Pro Sendung, bundesweit, weltweit Beim Transport mit dem Schiff wird zwischen dem Seeschiff und dem Binnenschiff unterschieden.
- Wann kommt der Käufer in Zahlungsverzug? Nach 30 Tagen kommt der Schuldner bei Rechnungsstellung spätestens in Zahlungsverzug, ohne, dass eine Mahnung dafür notwendig ist. Der Verkäufer kann durch Mahnung schon vor Ablauf der 30 Tage nach Fälligkeit und Rechnungsstellung den Käufer in Verzug setzen. Der Käufer kommt nur durch Mahnung (mit Fristsetzung) in Verzug, sofern der Zahlungszeitpunkt nicht kalendermäßig bestimmt ist.
- Zahlungsverzug ohne Mahnung Zahlungszeitpunkt nach Datum bestimmt Völlige Zahlungsverweigerung 30 Tage nach Zugang und Fälligkeit der Rechnung
- Zahlungsverzug durch Mahnung genaue Fristsetzung Zahlung nicht nach Kalender bestimmt wie z.B. Zahlung Sofort oder Zahlbar innerhalb von 10 Tagen
- Rechte des Verkäufer laut BGB bei eine Zahlungsverzug Recht auf Zahlung: (durch Mahnbescheid oder Klage, Grundsatz: Verzinsung) Schadenersatzsatt Leistung (übernahme der gesamte Aufwendung von Käufer, davor sollte man angemessene nachfrist haben) Vertragrücktritt: (Rückgabe der Ware, davor sollte man angemessene nachfrist haben)
- Was ist zu beachten, wenn der Käufer ein Verbraucher ist? Der Verbraucher hat 5 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz der EZB als Verzugszinsen zu zahlen. Der Verbraucher muss ausdrücklich darauf hingewiesen werden, dass er 30 Tage nach Rechnungszustellung und -fälligkeit in Zahlungsverzug kommt.
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- Lieferverzug mit Mahnung Liefertermin nicht Kalendermäßig bestimmt wie z.B. Lieferung Sofort! Der Lieferant ist erst in Verzug wenn er eine Mahnung erhält.
- Lieferverzug ohne Mahnung Kalendermäßig bestimmt (so zu sagen eine Fixkauf oder Terminkauf Lieferung Verweigerung Leistung nach bestimmte Ereigniss Käufer braucht die Ware sofort
- Rechte käufer mit Frist Rücktritt von Vertrag Schadenersatz (für z.B. Deckungskauf) Ersatz für vergebliche Leistung
- Rechte käufer ohne Frist besteht auf Erfüllung der Vertrag besteht auf Erfüllung der Vertrag und berechnet Verzugschaden.
- Verpackungsvorschriften (§ 411 HGB) Umweltschutz Vermeidung von Verpackungsmüll Auch in Containern und auf Paletten sollten die Waren so verpackt sein, dass sie vor Beschädigung und Verlust geschützt sind. Güter sind so zu verpacken, dass sie während des Transports nicht beschädigt werden. Auch der Frachtführer sollte während des Transports keine Schäden davontragen.
- Unternehmen haben oft eigene Verpackungsvorschriften für Lieferanten. Warum? Zum einen geben Unternehmen an, dass sie mit ihren Verpackungsvorschriften einen Beitrag zum Schutz der Umwelt und zur Vermeidung von Verpackungsabfällen leisten wollen. Außerdem kommt es für Unternehmen vor allem darauf an, den eigenen Umpackaufwand zu minimieren. So wollen sie zum Beispiel, dass auf einer Palette möglichst nur eine Güterart zu finden ist, um nicht noch die Palette auseinander sortieren zu müssen. Diese Verpackungsvorschriften sind außerdem auch Gegenstand des Frachtvertrags. Wenn wegen einer nicht vorschriftsgemäßen Verpackung zum Beispiel Kosten auf das Unternehmen zukommen, dann können sie den Lieferanten dafür haftbar machen.
- Warum wurde die Verpackungsverordnung ins Leben gerufen und wie ist ihre offizielle Bezeichnung? Die Verpackungsverordnung wurde ins Leben gerufen, um unnötige Verpackungsabfälle zu vermeiden und somit einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Deswegen ist ihre offizielle Bezeichnung auch "Verordnung über die Vermeidung und Verwertung von Verpackungsabfällen".
- Verpackung Kennzeichnung Materialnummer Materialbezeichnung Gesamtstck Verpackungsdatum Lieferantennummer
- Nenne 4 Beispiele für Sachmangel Falschlieferung (Mangel in der Art) Qualitätsmangel (Mangel in der Beschaffenheit) Quantitätsmangel (Mangel in der Menge) Mangel in der Montage oder -anleitung
- Welche Rechte kann der Käufer vorrangig bei einer Schlechtleistung geltend machen? Recht auf Reparatur Recht auf Ersatzlieferung
- Welche Arten von Mängeln gibt es? Offener Mangel Arglistig verschwiegener Mangel Versteckter Mangel
- Was richtet sich nach der Art des Mangels und der Vertragsart? Die Prüfungspflichten des Käufers
- Nenne die drei wichtigsten Punkte, die Du bei der Kontrolle einer Lieferung berücksichtigen musst. Arbeitsschritte: Empfänger kontrollieren Sollte der Empfänger ein anderer sein, dann teile das dem Zusteller mit und nimm die Ware NICHT an. Stückzahl der Packstücke / Paletten kontrollieren Sollte die Anzahl nicht mit der vermerkten Anzahl auf dem Lieferschein übereinstimmen, dann MUSS diese Differenz unbedingt auf dem Lieferschein festgehalten werden und anschließend auch unbedingt vom Fahrer mit Namen, Datum und Kennzeichen des Lkw unterschrieben werden. Lieferung auf Beschädigungen untersuchen sichtbar oder äußerlich
- Grundsätzlich gibt es drei verschiedene Kontrollpapiere, auf denen Du Schäden oder eine falsche Stückzahl vermerken kannst. Welche sind es? LieferscheinPaketkarteFrachtbrief