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Kundenservicemanagement (Subject) / 5 (Lesson)

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• Was sind die Unterschiede bei der Beschaffung externer Dienstleistungen mit einem Pflichtenheft und mit einem Wareneingang? (4 richtige Antwort(en)) Bei einer externen Servicebeschaffung mit anschließendem Wareneingang kann der Service einen Materialstamm besitzt.
• 1 Bestellanforderungen und Bestellungen, die für die Beschaffung des externen Services erstellt wurden, belasten den Serviceauftrag mit den Kosten der Beschaffung.
• 2 Bei Rechnungseingang wird der Serviceauftrag automatisch mit eventuellen Rechnungsdifferenzen be- oder entlastet.
• 3 Services können auch ohne einen Service Materialstamm eingekauft werden. In diesem Fall werden Leistungsverzeichnisse und Pflichtenhefte verwendet.

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