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Grundlagen des Marketings und der Werbung (Subject) / 8 (Lesson)
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- Durch welche Reize werden die Emotionen von Menschen angesprochen? kindliche, erotische und überraschende Reize
- Wozu benutzt Marketing die Emotionen der Menschen? - Konsumenten werden durch emotionale Reize mehr aktiviert, nehmen mehr Infos auf und verarbeiten diese besser - emotionale Produktdifferenzierung - Vermittlung emotionaler Konsumerlebnisse
- Was ist Variety Seeking? - ein Konsument macht einen Wiederholungskauf eines Produktes bei einem Markenwechsel nicht wegen veränderten Präferenzen, sondern weil er einen Nutzen darin sieht - Marken- oder Produktwechsel umso wahrscheinlicher je mehr Alternativen, je kürzere Wiederkaufzeit, je geringer das Produktinvolvement und je geringer der wahrgenommene Unterschied zwischen den Produkten
- Was ist Variety Seeking konkret im Marketing? Der wiederholte Kauf eines Produktes vermindert den Nutzwert -> Bedürfnis nach Abwechslung beim Kunden.
- Zwischen welchen Einkaufsmotiven unterscheidet man und was beinhalten diese? - hedonistische & utilitaristische Motive - hedonistische Motive: Streben nach Emotionen, emotional geprägt, pleasure value - utilitaristische Motive: Streben nach Nützlichkeit, rational geprägt, utilitarian value
- Wie läuft die Customer Journey ab? - Kaufvorbereitung: Impuls, Recherche, Beratung - Transaktion: Kaufabschluss, Zahlung, Lieferstatus, Auslieferung - Service: Retoure, After-Sales-Service, Kundenbindung
- Was sind allgemein gesagt die Touchpoints bei der Customer Journey? - alle Kanäle, auf denen geworben wird - alles, was gut ist, um Kunden zu halten: Suchmaschinen, Call Center, Paybacksystem
- Welche Typen der Marketingkontrolle gibt es? - Prozesskontrollen - Effektivitätskontrollen - Effizienzkontrollen
- Womit beschäftigen sich Prozesskontrollen? Gebe Beispiele dafür. - Kontrolle der Durchführung von Marketingmaßnahmen - Methoden: Zeitkontrolle, Punktbewertungsverfahren - Beispiele: kontrollieren, ob die Besuchnormen des Außendienstes eingehalten werden, Terminpläne bei Neuprodukteinführungen kontrollieren
- Was sind Effizienzkontrollen? - Beurteilung der Marketingmaßnahmen anhand von Kosten-Nutzen-Vergleichen (ökonomische & psychologische Nutzen) - ökonomische Erfolgskontrollen: Umsatz, Marktanteil, Deckungsbeitragsrate - psychologische Erfolgskontrollen: Bekanntheitsgrad, Image, Kundenzufriedenheit
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- Was sind Effektivitätskontrollen? - Soll-Ist-Vergleich von festgelegten monetären und nicht-monetären Marketingzielen - affektive Wirkungen, kognitive Wirkungen & konative Wirkungen
- Was beinhalten die kognitiven Wirkungen bei den Erfolgskontrollen? - Informationsstand - Markenbekanntheit - Preis- und Produktkenntisse
- Was beinhalten die affektiven Wirkungen bei den Erfolgskontrollen? - Einstellungen - Image - Kaufpräferenzen - Kundenzufriedenheit
- Was beinhalten die konativen Wirkungen bei den Erfolgskontrollen? - Absatz, Umsatz, Gewinn - Kaufabsicht und Kundenbindung