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Dienstleistungsmanagement (Subject) / 12. Gestaltung des Leistungserstellungsprozesses (Lesson)
12. Gestaltung des Leistungserstellungsprozesses
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- Was ist das sog. Blueprinting? Wie ist der Aufbau? Wie ist die Struktur? Definition: Methode für die Darstellung, Gestaltung, Steuerung und Entwicklung von Dienstleistungsprozessen Aufbau: einzelne Aktivitäten chronologisch aufführen, die bei der Erstellung der DL durchzuführen sind Aktivitäten werden den fünf verschiedenen Ebenen zugeordnet Struktur des Blueprints: siehe Abbildung 62 (Seite 206)