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Altenpflege (Subject) / Kommunikation (Lesson)
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- Was sind die Regeln für eine gute Kommunikation am Arbeitsplatz? - positive Präsenz -respektvoller Umgang -Motivation und Interesse zeigen -auf Augenhöhe kommunizieren -Feingefühl behalten
- Welches sind die 4 Schritte einer Ich-Botschaft? 1. Beobachtung ohne Bewertung ausdrücken 2. Gefühle ausdrücken 3. Eigene Bedürfnisse ausdrücken 4. Eine Bitte formulieren
- Was beinhaltet Punkt 1 (Beobachtung ohne Bewertung ausdrücken) einer Ich- Botschaft? Beobachtung und Bewertung klar trennen! Versuchen Sie Wörter wie "immer", "dauernd", "oft", "ständig" zu vermeiden, solche Worte stellen eine unterschwellige Bewertung dar.
- Was beinhaltet Punkt 2 (Gefühle ausdrücken) einer Ich- Botschaft? Viele Begriffe, die wir für Gefühle benutzen, drücken eine Bewertung aus. Bsp: .....ich bin unsicher, irritiert, frustriert.....
- Was beinhaltet Punkt 3 (eigene Bedürfnisse ausdrücken) einer Ich-Botschaft? Negative Gefühle entstehen, weil Ihre Bedürfnisse nicht erfüllt sind und nicht weil Ihr Gegenüber sich so oder so verhält. Bsp: Ich bin ärgerlich, weil Sie.... sondern.... Ich bin ärgerlich, weil ich....brauche.
- Was beinhaltet Punkt 4 (eine Bitte formulieren) einer Ich-Botschaft? Eine Bitte stellt die "Brücke" dar. Eine Bitte ist keine Forderung! Bsp: Ich bitte Sie, mir zu sagen.....
- Was sind die 5 Axiomen von Kommunikation? 1. Man kann nicht nicht kommunizieren 2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt 3. Kommunikation ist auch immer nicht - sprachlich 4. In Gesprächssituationen erleben wir unser eigenes Verhalten meist als Reaktion auf das Verhalten anderer 5. Kommunikation verläuft entweder symmetrisch oder komplementär
- Was verstehen Sie unter dem 1 Axiomen -man kann nicht nicht kommunizieren? - jegliches Verhalten ist kommunizieren - es ist unmöglich nicht zu kommunizieren - selbst Nichthandeln hat ein Mitteilungscharakter
- Bei dem 2. Axiomen handelt es sich um einen Inhalts- und Beziehungsaspekt. Erläutern Sie diese! Inhaltsaspekt > vermittelt Informationen Beziehungsaspekt> wie die Beziehung des Gegenübers aufgefasst wird
- Kommunikation ist auch immer nicht sprachlich - betrifft das 3. Axiomen. In welche Sparten werden diese Gegliedert? Nonverbal > Körpersprache, Zeichen, Symbole Paraverbal > Stimmeigenschaften, Sprechverhalten Verbal > das gesprochene Wort, Inhalt
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- Was ist unter dem 4. Axiomen - in Gesprächssituationen erleben wir unser Verhalten meist als Reaktion auf das Verhalten anderer - zu verstehen? - Jeder Gesprächspartner setzt seinen eigenen Anfangspunkt - das eigene Verhalten als Vorraussetzung für das Verhalten des anderen
- Erklären Sie im 5. Axiomen, Kommunikation verläuft entweder symmetrisch oder komplementär? Symmetrisch > streben nach Gleichheit komplementär > unterschiedliche Verhaltensweisen
- Wie ist die Wechselwirkung zwischen Kommunikation und Selbstwertgefühl zu beschreiben? Wenn die Diskrepanz zwischen unseren Selbstbild und der Wirklichkeit zu groß wird, leidet die Kommunikation. > Wenn die Kommunikation leidet, leidet auch das Selbstwertgefühl.
- Was sind Explizite und implizite Botschaften? Explizit - ausdrücklich und unmissverständlich formulierte Botschaften Implizit - werden zwischen den Zeilen gesendet
- Was sind die Seiten des 4-Ohren-Systems? Sach-Ohr Appell-Ohr Beziehungs-Ohr Selbstkundgabe-Ohr
- Was vermitteln die "4-Ohren"? Sach-Ohr > sachlicher Informationsgehalt Appell-Ohr > was soll ich tun Beziehungs-Ohr > was hält der andere von mir Selbstkundgabe-Ohr > welche Motivation ist mit der Aussage verbunden