26
Empfang und Kommunikation in der Arztpraxis (Subject) / Testfragen (Lesson)
Advertisement
- Kommunikationssituatonen: Ein Chefarzt versammelt sich mit seinem Team. Gruppenkommunikaton, interne Kommunikation Kommunikation nach unten, mündlich, direkte Momentankommunikation
- Kommunikationssituatonen: Eine Sekretärin telefoniert mit einem Patienten: Interpersonelle Kommunikation, externe Kommunikation mündlich, momentane Fernkommunikation
- Kommunikationssituatonen: Eine vom Bundesamt für Gesundheit lancierte AIDS-Präventionskampagne. Massenkommunikation, externe Kommunikation visuelle, zeitversetzte Fernkommunikation
- Kommunikationssituatonen: Eine Sekretärin meldet sich online zu einer Fortbildung an: Mensch-Maschine Kommunikation externe Kommunikation visuelle, zeitversetzte Fernkommunikation
- Kommunikationssituatonen: Eine medizinische Sekretärin empfängt eine junge Mutter zur Terminvereinbarung. Interpersonelle Kommunikation, externe Kommunikation, mündlich, direkte Momentankommunikation
- Kommunikationssituatonen: Das Verwaltungspersonal einer Klinik findet sich zu einer Sitzung zusammen. Gruppenkommunikation, interne Kommunikation laterale Kommunikation mündlich, direkte Momentankommunikation
- Kommunikationssituatonen: Patientenaufnahme in einer Gemeinschaftspraxis Interpersonelle Kommunikation, externe Kommunikation mündliche, direkte Momentankommunikation
- Kommunikationssituatonen: Eine medizinische Sekretärin verfasst die Korrespondenz an Arztkollegen. Interpersonelle und externe Kommunikation schriftlich, zeitversetzte Fernkommunikation
- Um eine Kommunikationssituation zu analysieren sind zuerst folgende Fragen zu stellen: Wer? (Gesprächspartner) Warum? (Motiv) Wie? (Form und Medien) Wo? (Ort)
- Gelegentlich stören Hindernisse denk korrekten Ablauf einer Kommunikation, welche sind das? Technische Hindernisse (zu viel Lärm, schlechte Telefonverbindung, unleserliche Schrift, usw) Verhaltensbedingte Hindernisse (ungünstiges Verhalten des Gesprächspartners) Kulturelle Hindernisse ( Fremde Sprache)
- Advertisement
- Verbale Kommunikation ist: die Verwendung der mündlichen Sprache
- Nonverbale Kommunikation ist: die Verwendung von Gesten
- Nenne die verschiedenen Mittel zur Übertragung mündlicher Information Telefon und Telefonnetz Funkverkehr Fernalarm
- Wozu dient der Fernalarm? Personen (Ältere, Kranke, Behinderte) in Not, können so eine Zentrale alarmieren.
- Worin besteht die Telemedizin? Fernüberwachung von Patienten Fernbesprechung versch. Ärzte betr. einem Patienten.
- Was sind offene Fragen? Welche dem Gesprächspartner helfen sich auszudrücken z.B. Was möchten Sie sagen Was halten sie von.... Würden sie das bitte näher ausführen?
- Was sind geschlossene Fragen? Verlangt eine präzise Antwort. z.B. Wer ist ihr behandelnder Arzt Sind sie mit dem Termin einverstanden?
- Warum müssen Sprechweise und Information der Stimme variiert werden? Dies gestaltet die Kommunikation lebendiger Weniger ermüdend für den Gesprächspartner
- Definiere aktives Zuhören Sich auf die Worte des Gesprächpartners zu konzentrieren und darüber nachzudenken um das Wesentliche herauszufinden.
- Welche zwei Fragen gibt es? Nenne je ein Beispiel Offene Frage: Wie fühlen Sie sich? Die erwartete Antwort ist die des Patienten Geschlossene Frage: Wünschen sie weitere Informationen? Die erwartete Atwort ist ja oder nein.
- Warum ist es im Beruf der Arztsekretärin von wesentlicher Bedeutung, dass etwas wiederholt wird? Um sich zu vergewissern dass der Gesprächspartner das, was man gerade gesat hat, verstanden hat.
- Empfangen heisst: Empfangen Auskünfte erteilen orientieren Geduldig warten lassen Abweisen eine Nachricht entgegennehmen und weiterleiten
- Nenne die drei wesentlichen Kriterien einer guten Empfangsmitarbeiterin: Geduld Diskretion Freundlichkeit Hilfsbereitschaft gute Organisation
- Was tun Sie , wenn Sie einem verängstigten Patienten gegenüber stehen? Versuchen ihn zu beruhigen
- Wie müssen Sie reagieren, wenn es Ihnen nicht gelingt, ein Problem mit einem schwierigen Patienten zu lösen? Ich muss einen Vorgesetzten zu Hilfe rufen
- Warum muss der Empfang ein Ort sein, an welchem Diskretion herrscht? Um das Berufsgeheimnis zu wahren