Vertriebsmanagement (Subject) / Informations- und Kommunikationssysteme (Lesson)

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• Unterschied Dial-in Telefonkonferenz und Dial-out Telefonkonferenz Alle Teilnehmer wählen sich gemeinsam zu einem bestimmten Termin auf eine Konferenzplattform eines Anbieters ein ( Dial-in) Dial-out tritt der umgekehrte Fall ein. Ein Anbierter ruft alle Teilnehmer zu einem vereinbarten Termin an und schaltet alle Teilnehmer zusammen.
• Was versteht man unter einen virtuellen Anrufbeantworter? Nenne drei Vorteile hierzu! Sind scheinbare Anrufbeantworter. Vorteil können von verschiedenen Standorten abgerufen werden man benötigt keine Zusatzgeräte man muss nicht am selben Standort, wie das Gerät sein
• Welche Vorteile hat die Verwendung einer Voicemail? (Sprachbrief) -> Nachrichten werden dauerhaft gepeichert und können z. B. über Unified Messaging verwendet werden -> individuelle Ansagetexte können einfach ausgewählt werden -> Neben der eigentlichen Nachricht werden auch Datum, Uhrzeit, Telefonnummer des Anrufers etc. aufgezeichnet -> Aufzeichnung mehrer Nachrichten gleichzeitig möglich
• Welche Vorteile bietet Unified Messaging? Sämtliche Kommunikationskanäle im Untermehmen werden vereinheitlicht und nachvollziehbar. Medienbrüche werden vermieden Kommunikationswege werden verkürzt Die tägliche Arbeit wird erleichtert Informarmationen können leichter ausgewertet werden Kundenfreundlichen Verhalten wird erleichtert
• Netzwerke Verbund von meheren Rechnern - geschlossenes Netzwerk ( Intranet) - öffentliches Netzwerk ( World Wide Web)
• Server-Client Netzwerk Server (Anbieter) ist ein zentraler Computer der Aufgaben (Dienste) an verschiedene Client-Rechner im Netzwerk verteilt. Onlineverbindung, Datenübertragung, E-Mail Versand( Dienste) Das Regelwerk der Kommunikation beider Rechner wird in sogenannten Protokollen festgelegt.
• Peer-to-Peer-Netzwerk (P2P) Alle Rechner funktionieren als Server sowie auch als Client. (Internettauschbörsen)
• Die Firma vewaltet alle ein- und ausgenden Nachrichten über ein einheitliches zentrales System? Welches Konzept wird dabei benutzt? Unified Messaging System(UMS)
• Welche Branchenspezifische Kommunikationsmedien finden im Dialogmarketing Verwendung? TK-Anlage ACD( Automatic Call Distribution) IVR ( Interactive Voice Response) CTI ( Computer Telephony Intergration) ( Kundendatensatz bereits auf dem Bildschirm des Agenten geöffnet) Outbound Dialer
• Skill Based Routing Anrufverteilung aufgrund von Fähigkeiten der Agents.
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• Call Blending Zuteilung von Outbound und Inbound Aktivitäten (Swinging Agents)
• Outbound Dialer Wahlhilfe

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