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Fachwirt für Versicherung und Finanzen (Subject) / Zielgruppen und Kundenbedarfsanalyse (Lesson)
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- Welches sind die Einflussfaktoren der privaten Versicherungsnachfrage? Vom Grad der unmittelbaren Beeinflussung des Kaufentscheids ausgehend sind dies psychologische, persönliche, soziale sowie kulturelle Einflussfaktoren. Kulturelle Faktoren: Kulturkreis, Werthaltungen, soziale Schicht Soziale Faktoren: Famile, Lebnszyklus, Bezugsgruppen Persönliche Faktoren: Geschlecht, Alter, Beruf, Wirtsch. Situation, Lebensstil Psychologische Faktoren: Emotion, Motivation, Einstellung, Infoaufnahme, Entscheidung
- Definiere "Emotion" Emotionen (und Triebe) sind innere Erregungsvorgänge, die als angenehm oder unangenehm empfunden und mehr oder weniger bewusst erlebt werden.
- Definiere Motivation Motivation steht für Emotionen, die mit einer Zielorientierung für das Verhalten verbunden sind.
- Definiere "Einstellung" (Gefühlsebene) Eine Einstellung ist eine Motivation, die mit einer - kognitiven - Gegenstandsbeurteilung verknüpft ist.
- Was sind Bezugsgruppen? Bezugsgruppen sind Personengemeinschaften, die einen direkten, unmittelbar persönlichen, oder einen indirekten Einfluss auf die Einstellungen, Verhaltensweisen und schließlich Kaufentscheidungen eines Individuums ausüben.
- Definiere Segmentierung Die Segmentierung ist die Aufteilung eines heterogenen Gesamtmarktes in homogene Teilmärkte (Segmente) mittels bestimmter Merkmale der tatsächlichen potenziellen Käufer (Zielgruppen) und deren Bearbeitung.
- Ziele der Zielgruppenorientierung 1. Streuverluste vermeiden 2. Differenzierung v. Wettbewerb 3. passender Anspruch der Zielgruppe (bedarfsgerecht)
- Nenne die Anforderungen der Segmentierungskriterien bei der KBA: Trennschärfe Mindestgröße Datenbasis Messbarkeit Relevanz Stabilität Erreich- und Bedienbarkeit Kompromisse sind erforderlich
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