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Grundlagen der Medienpsychologie (Subject) / 20.01. (Lesson)

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• Was fällt unter qualitativ und Rentabilität bei den digitalen Messgrößen? - qualitativ: Leads, Conversion Rate, Downloads - Rentatibilität: TKP (Tausender Kontakt Preis), CTR (Click-Through-Rate), CpC (Cost per Click)
• Wie werden digitale Messgrößen noch genannt und in welche Bereiche werden sie kategorisiert? - Key Performance Indicators - Streuung (Reichweite) - Interaktion - Einfluss
• Was sind generelle Marketingziele? - Awareness steigern - Absatz steigern - Kundenbindung - Kundenwert steigern
• Was sind Online oder Social Marketingziele? - Media-Impressions, Visits oder Reichweite der eigenen Plattformen steigern - Conversionsrate steigern - Fans, Follower, Abonnenten gewinnen - Steigerung Warenwert pro Kunde oder Fans zu Botschaftern entwickeln
• Was ist die Conversionsrate? - misst das Verhältnis von Besuchern einer Internetseite zu den Conversions - Conversions = der Besucher von einer Website lässt sich von einem einfachen Besuch der Website zu einer konkreten Handlung leiten, z.B Kauf, Download, Anmeldung zum Newsletter
• Wie hat sich die Medienlandschaft & die Mediennutzung gewandelt? - mehr Medien für immer kleinere Interessens- oder Nutzergruppen: Fragmentierung & Diversifikation der Medienlandschaft - statt Tageszeitung für alle, individueller Newsfeed: einfacher Zugang zu Infos für alle - verändertes Verhalten & Erwarten der Publika: Publikum kann mitreden, Formate werden kombiniert und auf unterschiedlichen Trägern genutzt, Multitasking mit Begleitmedien, Zunahme mobiler Anwendungen, Werbung wird weggeschaltet & nicht mehr wahrgenommen
• Was sind die Auswirkungen des Wandels der Medienlandschaft und der Mediennutzung für ein Unternehmen? - Reichweite für Werbung über klassische Kanäle sinkt - Akzeptanz von Werbung sinkt - Kundenmeinung wird öffentlich und stellt Öffentlichkeit her - Transparenz: alles kann öffentlich werden
• Wer sorgt für die Inhalte in den sozialen Netzwerken? - 1 % Creators (aktiv Schreibende) - 9 % Editors (Kommentierer) - 90 % Audience (still Mitlesende)
• Was ist ein "Maven"? Expert in einem bestimmten Feld
• Wie sieht der Arbeitsaufwand fürs Community Management aus? - nur um Fans kümmern, mind. 2 h die Woche - operatives, tägliches Monitoring & Moderation: Beantwortung und Fragen von Kommentaren, Reagieren auf Kommentare, Posts von Fans, Anfragen über PNs - zusätzlich: - die Pflicht: Themen/Wünsche erkennen, an Redaktionsteam kommunizieren - die Kür: Auswertung & Analyse der Statistik
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• In was unterteilt sich "soziale Resonanz"? positive & negative Resonanz
• Wie entsteht positive Resonanz? - wenn sich Menschen bedeutend fühlen - gehören zu anerkannter Gruppe - sind besonders anerkannt - können Gutes tun - werden überraschend anders behandelt
• Wie entsteht negative Resonanz? - wenn sich Menschen nicht wertgeschätzt fühlen - werden respektlos behandelt - jemand beschneidet ihre Rechte - jemand ignoriert sie - viele solidarisieren sich mit anderen, denen das passiert
• Was führt zu sozialer Resonanz? - zuhören und helfen, auch wenn man nicht gefragt wird - Mitmach-Effekt nutzen  - Erwartungen übererfüllen - Wahrnehmungsmuster brechen - Das richtige Incentive (Gewinnspiel) - ikonisch/ironisch sein
• Was ist ein "Incentive"? Anreiz, der motiviert
• Was sind Krisenverstärker eines Shitstorms im SM? - Kommunikation in Echtzeit - Netzwerkeffekte überlagern kognitive Effekte - Stakeholder und Unternehmen agieren auf Augenhöhe - Tempo, Reichweite, Simplizität, Transparenz - Konsumer = Prosumer - Menge an öffentlich zugänglichen Infos
• Was ist ein "stakeholder"? eine Person oder Gruppe, die ein berechtigtes Interesse am Verlauf oder Ergebnis eines Projektes hat
• Was ist ein Prosumer? ein Verbraucher, der professionellere Ansprüche an ein Produkt stellt
• Welche Phasen des Shitstorms gibt es? Windstille, Briese, Starkwind, Sturm, Orkan, Postkr. Phase
• Was ist das gute an einem Shitstorm? - Reichweitenwachstum - neue Insights - Lernkurve Management
• Was ist die Lernkurve Management und wie ist ihr Verlauf? - Kreislauf, geht immer wieder von vorne los - Prepare for the worst -> Standortbestimmung -> Impact-Prognose -> Gegenmaßnahme einleiten & durchführen -> Post-Krisenmanagement
• Was sind die Do´s und Don´ts bei einem Shitstorm? - Do: Aufrichtig entschuldigen, Erklärung abgeben, in Aktion treten, authentisch bleiben, auf Details achten - Don´t: Schuld weitergeben, unwissend sein, den Stil wechseln, keine Reaktion zeigen, Shitstorm beim Namen nennen 
• Was sind Social Media Guidelines und für wen sind sie da? - alle Mitarbeiter: Infos zur privaten vs beruflichen Beteiligung in sozialen Netzwerken, Verhaltensrichtlinien, Arbeitsrechtaufklärung -> führt zu Engagement, Employer Branding, Mitarbeiterbindung - Community Management: SWOT-Kenntisse/knowledge-base, Möglichkeiten des Entgegenkommens, Tonalität, Reaktionszeiten zu Eskalationsszenarien, vorbereitete Statements, Handlungsanweisungen, Kontaktdaten aller Ansprechpartner
• Was ist ein Vergleich? "Facebook ist wie.." - ist wie eine Party - schöne Texte & Bilder - guter Kundenservice - keine Werbung - Netzwerkaufbau - Content Curation - relevante Themen

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