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Anwendung des Controllings (Subject) / E (wichtig) (Lesson)

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• Was zeichnet die Linienorganisation aus? Kontinuierliche Aufgaben: Architekturmanagement und Betrieb Eher stabile Struktur Verfolgung längerfristiger Ziele
• Was zeichnet die Projektorganisation aus? Temporäre Aufgabe: Entwicklung und Integration Dynamische Struktur Verfolgung von eher kurzfristigen Meilensteinen und Projektzielen
• Warum steigt die Notwendigkeit einer IT-Steuerung? Bedeutung der Informatik für das Unternehmen ist heute unbestritten Erhöhter Kostendruck, da die IT häufig einen erheblichen Teil des Budgets benötigt Technologieinnovationen Zum Teil erheblicher INvestitionsbedarf Trennung zwischen den Fachbereichen und der IT, Grund: Unterschiedliche Zielsysteme und Ausbildung Erhöhter Druck auf IT-Abteilungen, einen Nachweis des Beitrags zum Erfolg zu erbringen Wertbeitrag schwer ermittelbar, da Wirkungsbereich der IT nicht klar abgegrenzt werden kann
• Was sind die Ziele von IT-Governance? Systematische Steuerung der IT Verbesserung der Effektivität und Effizienz der IT Steuerung bzw. Erhöhung des Wertbeitrags
• Was sind die Ziele des IT-Controllings? Planung, Steuerung, Kontrolle der IT
• Was sind die Ziele vom IT-Management? Positionierung der Informatik zur effektiven und effizienten Unterstützung der Unternehmensziele Kommunikation des Wertbeitrags der IT
• Was ist die gewünschte Wirkung eines kostenorientierten IT-Controllingansatzes? Senkung der IT-Kosten (Auslagerung der IT-Abteilung, Stellenkürzungen, IT-Kostenverrechnungen...)
• Was ist die gewünschte Wirkung eines leistungsorientierten IT-Controllingansatzes? Steigerung der IT-Leistung Ausrichtung und Steuerung der IT an den Unternehmenszielen, Standardisierung von IT-Leistungen, Optimierung von IT-Prozessen, Verursachungsgerechte IT-Kosten und Leistungsverrechnung
• Was sind die Grundvoraussetzungen, damit das IT-Controlling eine positive Rolle spielt? Integration von Fachbereichen und IT zu einem IT-embedded Business IT-Controlling muss FÄhigkeiten haben, um den Wertbeitrag zu steuern Klare Definition des "Wertbegriffs"
• Was sind Fähigkeiten des IT-Controllings, die den Wertbeitrag positiv beeinflussen und nachhaltig steuern? IT-Nähe Business-Verzahnung Standardisierung Transparenz Flexibilität
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• Was sind Zurechenbarkeitsprobleme beim IT-Wertbeitrag? IT-Services und Systeme sind direkt in Prozesse integriert Folge: Beitrag von IT-Services und Systemen aus einem Gesamtergebnis zur schwer ermittelbar
• Was sind Operationalisierbarkeitsprobleme beim Wertbeitrag des IT-Controllings? Unterscheidung hinsichtlich der Messbarkeit des Nutzens des Wertbeitrags: Objektive Bewertung sollte monetär sein Beschreibung des Wertes auch durch weiche Faktoren, wie z.B. Benutzerzufriedenheit und Kundenbindung Problem: Quantifizierung durch finanzielle Kennzahlen und monetäre Bewertung der Faktoren nicht möglich
• Was ist der Lösungsansatz um Operationalisierbarkeitsprobleme und Zurechenbarkeitsprobleme zu lösen? Einordnung des Wertbeitrags in definierbare Nutzenkategorien:Erhöhung des Verständnisses und der Kommunikation eines möglichen Wertbeitrags der IT.Mögliche Nutzenkategorien von ERP-Systemen: Strategischer Nutzen Managementbezogener Nutzen Organisatorischer Nutzen Operativer Nutzen IT-Infrastruktur
• Was sind Referenzmodelle der IT-Governance? COBIT ITIL Val-IT
• Was sind Werthebel eines wertorientierten IT-Controlling Modells? Know-How Services Projekte Applikationen/Produkte
• Was sind wichtige Instrumente des IT-Controllings? Reifegradmodelle Total Cost of Ownership Interne Leistungsverrechnung Service Level Agreements
• Wozu lassen sich Reifegradmodelle verwenden? Zur Überprüfung der aktuellen Qualität eines Bereichs Zur Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen Als Kommunikationswerkzeug
• Was ist das bekannteste Reifegradmodell? Capabilitiy Maturity Model (CMM)
• Was ist der Zweck vom CMM? Bestimmung des Reifegrads der Prozesse von Softwareentwicklungsunternehmen
• Was sind Vorteile von Reifegradmodellen? Aufdecken von Optimierungspotenzialen Erhalt eines differenzierten Bildes über Stärken und Schwächen des IT-Managements Vergleich der Leistung und Wertschöpfung der IT mit der von anderen Unternehmen möglich Schaffung von Transparenz Kommunikationsinstrument auf unterschiedlichen Ebenen in der IT geeignet
• Was sind Nachteile von Reifegradmodellen? Keine Nachvollziehbarkeit der Entwicklung Größtenteils Beschränkung auf die Beurteilung der Prozessreife Fokus überwiegend entweder auf strategische oder auf operative Aspekte des IT-Managements Ausrichtung der Dimensionen auf das IT-Controlling und dessen wesentliche Steuerungsfunktionen zu wenig konkret
• Was sind Anforderungen an ein ganzheitliches, integriertes Reifegradmodell? Einbezug weiterer Dimensionen, wie unterstützende Systeme, Datenhaltung und Mitarbeiter Verbinden der strategischen und operativen Aspekte Ermöglichung der Darstellung des individuellen Optimums
• Was sind Reifegrade beim Reifegradmodell? Nicht vorhanden (Fähigkeiten nicht vorhanden) Administrator (Fähigkeiten rudimentär vorhanden) Service Provider (Fähigkeiten sind vorhanden und werten teilweise weiterentwickelt) Business Partner (Fähigkeiten sind ausgeprägt vorhanden und werden kontinuierlich weiterentwickelt)
• Was ist das Ziel von TCO? Ermittlung sämtlicher Kosten für Erstellung oder Beschaffung, Betrieb und Nutzung von IT-Systemen über den gesamten Lebenszyklus des Systems hinweg (Kosten der Betreiber- und der Nutzerseite)
• Was sind Hauptkomponenten für die TCO-Berechnung? Beschaffungskosten Bereitstellungskosten Modernisierungskosten Betriebskosten Nutzungskosten Stillegungskosten
• Was sind beim TCO IT-Kosten im Fachbereich? Administration Servicefunktionen Schulungsaufwand Programmierung Mitwirken in Projekten
• Was sind typische IT-Kostenstellen? Applications-Kostenstellen (Lizenzen)Verrechnungskostenstellen (Hilfs-Kst.) Projekt-Kostenstellen Service-Kostenstellen Equipment-Kostenstellen
• Was sind zentrale Fragen bei der Prozesskostenorientierten Servicekalkulation in der IT? Warum ist die IT so teuer? Welchen Wertbeitrag leistet die IT? Was kosten einzelne Services? Können diese Services von Providern zugekauft werden?
• Was sind Schwierigkeiten bei einem Kostenerechnungssatz in der IT? Sehr hoher Gemeinkostenanteil Kostenschlüsselung Wenig deterministisch planbar Häufig niedrige Prozessreife von IT-Organisationen
• Was sind Handlungsempfehlungen zur Kostensenkung in der IT? Stellen Sie sicher, dass Sie entlang der Wertschöpfungskette der IT volle Transparenz über Kosten und Mengen haben. Nur so haben Sie dei Basis, um nachhaltige Kosteneinsparungen zu identifizieren. Prüfen Sie, ob ihr Sterungsansatz für die IT und die tatsächliche Kostenverantwortung konsistent sind. Nur so stellen Sie sicher, dass ihre Maßnahmen zur Kostensenkung auch erfolgreich umgesetzt werden Vereinfachen Sie Beauftragung und ABrechnung von IT-Dienstleistungen, insbesondere zwischen Konzerntöchtern und Abteilungen, radikal. Eine kleinteilige Verrechnung hilft nicht bei großen Einsparzielen.
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• Was sind Service Level Agreements (SLAs)? Vertragsähnliche Absprachen zur Regelung der Leistungsbeziehungen zwischen Fachbereich und IT-Organisation
• Welche Inhalte muss ein SLA enthalten? IT-Leistungen (Services) Ausprägungen (Service Levels) Die zugehörigen Rand- oder Rahmenbedingungen Es muss überprüft werden können, ob die vereinbarte Leistung erbracht wurde
• Welchen Nutzen bringen IT-Kennzahlen? Ermöglichung oder Erleichterung von Optimierungsmaßnahmen Zuordnung von Kosten zu den IT-Leistungen Ermöglichung einer Nachkalkulation für IT-Produkte Überprüfung der Erfüllung von Qualitätsausprägungen Erleichterung der Ressourcenplanung Erkennung freier Kapazitäten Vereinfachung der Steuerung des Leistungsportfolios Identifizierung überflüssiger Leistungen Dokumentation der tatsächlichen Leistungsabnahme
• In welche 9 Bereiche lassen sich Kennzahlen im IT-Bereich einteilen? Finanzmanagement Kundenmanagement Prozessmanagement Produktmanagement Mitarbeitermanagement Lieferantenmanagement Innovationsmanagement Projektmanagement Risiko- und Securitymanagement

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