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Marketing (Subject) / Begriffe (Lesson)
für die HS
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- Verkaufsorientierung wichtig einzelne Verkäufe. Ziel ist es mit starken Verkaufsbemühungen möglichst viel verkaufen. Keine Beachtung von zukünfitgen Verkäufen
- Marketingorientierung (Weiterentwicklung der Verkaufsorientierung) bezieht sich auf Kundenwünsche Ziel dabei ist es auch viel verkaufen, aber mit Blick in die Zukunft mit Kundenbeziehungen ( Kunden halten, zufrieden stellen über viele Jahre, auf Bedürfnisse achten)
- Netto-Nutzen der erwartete Nutzen eines Austausches muss für Anbieter und Nachfrager größer als der damit verbundene Aufwand sein ( Kosten Zeit Mühen) Saldo aus erwartetem Nutzen und Aufwand ist Netto- Nutzen Austausch kommt nur zustande, wenn NN für beide Seiten größer als 0 ist.
- Bedürfnisse sind Zustände empfundenen Mangels
- Wünsche konkrete Ausgestaltung, wie ein Bedürfnis individuell befriedigt werden kann hängen von kulturellen, wirtschaftlichen, geografischen, sozialen und persönlichen Faktoren ab.
- Nachfrage erst wenn konkrete Wünsche auf eine entsprechende Kaufkraft stoßen, dann entsteht Nachfrage. Kaufkraft ist der ausgabefähige Geldbetrag, den Konsumenten für privaten Konsum zur Verfügung haben Nachfrage ist also Wünsche plus Kaufkraft.
- Produkte alle materiellen und immateriellen(Dienstleistungen) Angebote auf dem Markt, die zur Befriedigung von Wünschen und Bedürfnissen dienen.
- Kundennutzen und Zufriedenheit Nutzen ist immer subjektiv man will den Produktnutzen und Kundennutzen so gut wie möglich aufeinander abstimmen Je größer Nutzen eines Produkts in Gegensatz zu Kosten/Aufwand für das Produkt, desto höher Netto Nutzen für Kunden
- Austausch 3 verschiedene Varianten Kaufgeschäft ist Produkte gegen Geld Tauschgeschäft ist Prod gegen Prod Ideelle Unterstützung Geld oder immatr. Gut gegen immatr. Gut
- Transaktion beschreibt konkreten Austauschprozess
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- Beziehungen Austausch oder Transaktionen stellen direkte Beziehungen zwischen Anbieter und Nachfrager dar. wichtiges Thema in Marketing CRM - Ziel davon ist langfristig Kundenbez aufzubauen und nicht einzelne Transaktionen dabei beachten nicht nur Kunden, sondern alle stakeholder wie auch Lieferanten
- Markt besteht aus potentiellen und tatsächlichen Kunden mit bestimmten Bedürfnissen oder Wünschen die durch Kaufkraft (Geld haben) und durch Austauschprozesse oder Transaktionen Bedürftnisse oder Wünsche befriediegen wollen.
- Branche alle UN, die Produkte herstellen oder Dienstleistungen, die aus Kundensicht untereinander vergleichbar oder austauschbar sind
- Marktabgrenzungen 3 Varianten sachlich- angebotene Produkte oder nach Kundenbedürfnissen räumlich- lokal, regional, international, nationale Märkte zeitlich- entlang zeitlicher Vorgaben
- Käufermarkt Käufer starke Position, da Angebotsüberschuss und Nachfragedefizit.
- Verkäufermarkt Verkäufer starke Position da knappes Produktangebot und hohe Nachfrage. zb Immobilien