Bürowirtschaft (Subject) / Prüfungsvorbereitung (Lesson)

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• Möglichkeiten (Werbemittel oder Werbeträger) für eine erfolgreiche Werbekampagne? Internetwerbung, z.B. Werbebanner, Textanzeigen Kataloge Fernseh-/ Radiospots Zeitungsanzeigne
• Wer soll mit der Werbung erreicht werden? (Zielgruppe) Welche Werbeziele sollen angestrebt werden? Wann soll die Werbung erfolgen? Wer soll die Werbung gestalten? Wie viele Kontakte werden beabsichtigt?
• Möglichkeiten der Werbeerfolgskontrolle? Durch Marktforschung kann die Wirksamkeit der Werbung gemessen werden. (Umfragen, Interviews) Abfrage bei Bestellungen wie der Kunde auf das Produkt aufmerksam geworden ist. Gegenüberstellung von Werbezeiträumen mit Umsatzstatistiken=Umsatzveränderungen ermitteln.
• Rechtshandlungen die nach Erteilung der Prokura nicht rechtswirksam sind. Belastung/Veräußerung von Grundstücken Bilanz/Steuererklärung unterschreiben Auflösung oder Verkauf des Unternehmens Erteilung von Prokura
• Folgen wenn versäumt wurde -eine ER zu begleichen °einen Termin für einen Kundenbesuch rechtzeitig zu verlegen *rechtzeitig Schrauben für die Fertigung zu bestellen - keine Skontonutzung - Anfallen von Mahngebühren/Verzugszinsen °Kundenunzufriedenheit/-verärgerung °unnötiger Aufwand für die Vereinbarung eines neuen Termins *Stillstand der Produktion=Stillstandskosten *keine rechtzeitige Belieferung der Kunden
• Hilfsmittel zur Terminüberwachung + Beispiel Elektronischer Kalender Outlook = Einsatz zur Terminüberwachung, Aufdeckung von Terminüberschneidungen, Planung von Meetings Terminmappe = Wiedervorlage von Vorgängen zur Einhaltung von Terminen Plantafeln = Darstellung von Einsatz-/Urlaubsplänen um Überschneidungen oder Engpässe zu erkennen
• Maßnahmen zur Verhinderung von Terminüberschneidungen Pufferzeiten bei Terminen einplanen Beginn und Ende eines Termins bestimmen Zeitnahe Eintragungen festgelegter Termine vornehmen sofortige Weiterleitung von Terminänderungen
• Tätigkeitsnachweis über Einsatz in der Registratur. Drei nicht zutreffende Aussagen mit begründeter Korrektur. Als Personalakte eignet sich die Sammelakte = FALSCH Sammelakte nicht geeignet, da die Vertraulichkeit der Informationen nicht gewährleistet --> Einzelakte geeignet Eingangsrechnungen vom 12.Juli 2004 können ab 13.Juli 2014 vernichtet werden = FALSCH Aufbewahrungsfrist beginnt erst am Jahresende, Unterlagen müssen bis 31.Dezember 2014 aufbewahrt werden OrdWerden Schriftstücke nach zeitlicher Reihenfolge abgelegt, spricht man von numerischer Ordnung = FALSCH Ablage in zeitlicher Reihenfolge ist chronologische Ordnung
• Beschreibung der Medien Intranet und Extranet Intranet = unternehmensinternes Rechnernetz, nicht öffentlich, steht den Mitarbeitern als Kommunikationsplattform zur Verfügung Extranet = Erweiterung des Intranets, Verwendung auch durch externe Benutzer, z.B. Bereitstellung von Informationen die Lieferanten und Kunden nutzen können
• Vorteile die für eine Einrichtung des Extranets sprechen. Durch die Einrichtung eines Extranets kann die Kommunikation mit Kunden bzw. Lieferanten verbessert werden. Durch gemeinsame Nutzung von Datenbanken können Rückfragen vermieden werden, es werden für alle Nutzer aktuelle Informationen bereitgestellt.
• Advertisement
• schriftliche, telefonische und persönliche Kommunikation 1. Vorteile je Kommunikationsart 2. Beispiel aus der betrieblichen Praxis 3. Möglichkeiten um beim Ansprechpartner positiven Eindruck zu bewirken 1. Schriftlich - besitzt Beweiskraft,  - Textkorrektur bei Erstellung...Telefonisch - direkte Kommunikation ermöglicht schnelles Nachfragen, - sofortige Reaktion... Persönlich - Austausch persönlicher Informationen - Möglichkeit der schnellen Diskussion von Lösungen 2. Schriftlich - Angebote einholen...Telefonisch - Terminabsprache...Persönlich - Bewerbungsgespräch 3. Schriftlich - ansprechende Gestaltung der Schreiben...Telefonisch - optimale Gesprächsvorbereitung... Persönlich - positive Atmosphäre
• Verstärkte Fortbildungsmaßnahmen drei Argumente zur Überzeugung der Unternehmensleitung Um den hohen Anforderung der Kunden an die Qualität der Produkte sowie der Geschäftsprozesse zu entsprechen, ist eine ständige Weiterqualifikation der Mitarbeiter notwendig Um das Potenzial neuer IT-Systeme vollständig zu nutzen, müssen MA entsprechend geschult werden Die Zufriedenheit der Kunden kann durch geschulte MA z.B. im Bereich des Vertriebs, verbessert werden
• Je zwei Vorteile für interne und externe Schulungen Intern - keine Seminargebühren für Teilnehmer, - das Eingehen auf betriebliche Bedingungen und Besonderheiten sind eher möglich Extern - Ablenkung durch betrieblich bedingte Störungen sind geringer - Mitarbeiter lernen durch andere unternehmensfremde Teilnehmer neue Verfahrensweisen kennen
• Dienstreise: Beleg Nutzung öffentliche Verkehrsmittel fehlt, Hotelrechnung an Privatadresse 1.Maßnahmen zur Erstattung für Nutzung öffentliche Verkehrsmittel 2.Maßnahmen zur Erstattung der Hotelrechnung 1.Erstellung eines Eigenbeleges, in dem die Angaben des verlorengegangenen Tages-Tickets enthalten sind = Datum, Preis 2.Hotel kontaktieren und um eine neue Rechnung mit Firmenanschrift bitten
• Die Heinrich AG will mit einem "Tag der offenen Tür Ihre in diesem Jahr angebotenen Arbeitsplätze vorstellen. 1. Nennen Sie vier Möglichkeiten, wie Sie Ausbildungsplatzsuchende und deren gesetzl. Vertreter/Eltern gezielt über die Veranstaltung informieren können. 2. Acht Maßnahmen den Tag für die Besucher informativ und abwechslungsreich zu gestalten. 1. - Lokale Presse informieren; - Rundfunksender informieren und Werbespot platzieren;                 - Werbeplakate erstellen 2. - Betriebsbesichtigungen durchführen; - Produkte der Firma vorführen; - Besucher mit Getränken und Essen bewirten; - Informationsbroschüren verteilen; - Gewinnspiel anbieten; - Musikalische Unterhaltung gestalten; - Werbegeschenke verteilen; - Spezielle Informationen für Ausbildungsplatzsuchende anbieten                                                                                                            
• Erfahrungen der eingeführten gleitenden Arbeitszeiten Nennen Sie in diesem Zusammenhang - unabhängig von der Art der Zeiterfassung- zwei Vorteile der gleitenden Arbeitszeit gegenüber der starren Arbeitszeit 1. Arbeitgeber 2. Arbeitnehmer 1. Vorteile AG:- Arbeitszeiten können besser an den Arbeitsanfall (im Unternehmen/ in Abteilung) angepasst werden; - weniger bezahlte Überstunden und Fehlzeiten; - geringer Kontrollaufwand Vorteile AN:- geringer Stress, da Pünktlichkeitszwang entfällt; - Flexibler Auf- und Abbau von Arbeitszeitpolstern; - Höhere Zufriedenheit durch Beteiligung an der Arbeitszeitgestaltung
• Erfassung der Arbeitszeit 1.Nenne Sie zwei Möglichkeiten, um die gleitende Arbeitszeit auch ohne Zeiterfassungsgeräte erfassen zu können. 2. Gründe, warum die Heinrich KG die Erfassung der gleitenden Arbeitszeit ohne Zeiterfassungsgeräte eingeführt haben könnte. 1.Formulare zur Zeiterfassung; - Zeiterfassung über das Einloggen ins Intranet der Heinrich KG 2. Keine Anschaffungsinvestition für Zeiterfassungsgeräte; - Keine Ausgaben für Wartung/Reparatur des Zeiterfassungssystems
• Umstellung im Personalwesen bisherige Ablage der Personalunterlagen in Stehordnern in Aktenschränken auf Pendelregistratur mit Pendelheftern 1. Zwei Vorteile dieser Umstellung 2. Zwei Maßnahmen die bei der Umstellung erforderlich sind 1. Vorteile: Geringer Raumbedarf; - einfache Strukturierung der Personalunterlagen 2.Maßnahmen: Anschaffung neuer Schränke, die für eine Pendelregistratur erforderlich sind;- Einkauf der Pendelhefter in der benötigten Stückzahl
• Bisher wird der Heinrich KG die Tagespost durch die Deutsche Post AG i.d.R. gegen 11:00 Uhr zugestellt. (Diskussion ob ein Postfach lohnend ist) Nennen Sie je drei 1.Vorteile 2. Nachteile 1. Vorteile:Post kann unabhängig vom Zusteller zu einem beliebigen Zeitpunkt abgeholt werden; - kann mehrfach am Tag abgeholt werden; - es gehen weniger Sendungen verloren 2. Nachteile:Post muss durch MA abgeholt werden--> die Arbeitszeit des MA geht für die Erledigung verloren; - Päckchen und Pakete können nicht immer abgeholt werden; - durch Abholung entstehen Fahrtkosten

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