ITIL (Subject) / ITIL (Lesson)
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Eigene Definitionen
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- Zugriff-Identität-Rechte sind Teile welches Prozesses? Access Management
- Was sind die Ziele des Problem Managements Störungen nachhaltig vermeiden, Wiederauftreten verhindern, Minimierung der Auswirkungen von unvermeidbaren Incidents, Ursachenforschung
- In welchem Prozess sind Known error, Workaround und Known Error Database? Problem Management
- Was ist die KEDB? Wovon ist sie Teil (Welches Management)? Known Error Database, beinhaltet sämtliche Records bekannter Fehler, Teil des Problem Managements
- Was ist S.M.A.R.T. bei Zielsetzung Spezifisch, Messbar, Akzeptiert, Realistisch, Terminiert
- Risikoanalyse und Risikomanagement sind Teil welches Lebenslaufzyklusses? Service Strategy
- 3 Kategorien des Service Portfolio Managements ServicepipelineServicekatalogRetired Services
- Wie werden third-party services in der Service Operation noch genannt? Outsorced Services
- 3 Governance Begriffe, in welchem Lebenslaufzyklus? Enterprise GovernanceCorporate GovernanceIT GovernanceTeil des Continual Service Improvements
- Die vier Begriffe von Deming in der richtigen Reihenfolge? PLANDOCHECKACT
- Warum sollen wir messen? (4 Punkte) BewertenSteuernRechtfertigenEingreifen
- Welche 3 Servicemessungen und Metriken sind vorhanden? Technologische MetrikenProzessbezogene MetrikenServicebezogene Metriken
- 7 Stufen Verbesserungsprozess Definieren was man messen sollDefinieren was man messen kannDaten sammelnDatenverarbeitungDatenanalyseInformationen aufbereitenVerbesserungen umsetzen