1.Definieren Sie ,,Qualitätspolitik“.
In der Qualitätspolitik werden die Ziele und Werte des Unternehmens beschrieben, zum Beispiel die Verpflichtung zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP), ein ständiges Streben nach Kundenorientierung oder die Einbeziehung des Umweltschutzes in alle Prozesse.Die Festlegung einer Qualitätspolitik gehört zu den Forderungen der ISO 9001, wobei die Norm lediglich den KVP ausdrücklich vorsieht – die restliche Politik legt das Unternehmen selbst fest. Dabei muss kein langer Text entstehen – zwei oder drei prägnante Absätze reichen aus siehe iso9000
2. Definiere Zertifizierung u. Angabe des Zweckes
Zertifizierung: Verfahren , mit dem Einhalten bestimmter Anforderungen Verfahren, bei dessen erfolgreichen Abschluss ein unparteiischer Dritter für eine einheit ein Zertifikat ausstellt
3. Unterschied von Iso Norm 9000,9001,9004
ISO 9000: Begriffs-/Terminilogie zum Qualitätsmanagement, Grundsätze des QM ISO9001: Anforderungsmodell zur inhaltlichen Ausgestaltung von QM-System ISO9004: Leitfaden zur Anwendung und Interpretation der ISO 9001, Richtlinien für die Verbesserung der Leistung
Unterschied (Werker) Selbstprüfung u. Selbstbewertung
Werkerselbstprüfung: Jeder kontrolliert seine eigene Arbeit und zeichnet dafür verantwortlich, dass einer gute ware, Notizen , aufträge etc. weiterleitet. Selbstbewertung: Umfassende und systematische Überprüfung der Tätigkeiten und Ergebnisse einer Organisation oft erste Phase auf dem Weg der QM kritische Analyse innerhalb der eigenen Orga. und bewertet aufgrund von Fakten anstelle subj. Wahrnehmung als Grundlage für Verbesserungen dienen kann
Beschreiben Sie das Vorgehen statistischer Prozesslenkung und erklären sie die Anwendung dieser TEchnik (Skizzemöglich)
kommt noch
22, Nennen sie drei Beispiele für kundenorientierte PRozesse. Warum können diese Auch qualitätsbestimmend sein?
Kundenbetreuung Werbung/Marketing Beschwerdemanagement Kundenbetreuung Kundenbefragung Überwachung der Kundenzufriedenheit Für den kunden ist ein Produkt qualitativ hochwertig, wenn das Produkt sich an die Wünsche des kunden orientiert und somit kundenorientiert ist.
Was versteht man unter einem integriertem managementsytsem? welcheziele verfolgt ein Unternehmen mit der Einführung eines solchen Systems?
Instrumente zur Einhaltung der Anforderungen der Qualitätssicherheit in einer gesamten einheit. Meistens ist eins vorhanden, z.b. Qualitätsmanagement und integriert die anderen. Ziel ist es resourcensparend zu arbeiten und effizienteres arbeiten durch bündeln des managementsystems im vergleich zu isolierten managementsystemen.
19.Welche Arten von Benchmarking gibt es ? Wo liegen die Unterschiede?
Internes Benchmarking: Vergleichende Untersuchung innerhalb des Unternehmens: Konzerntöchter,Standort,Abteilungen,Arbeitsplätze Wettbewebsorientiertes Benchmarking: vergleichende Untersuchungen mit Wettbewerbern der Branche: Gleiche Produkte, Abläufe, Prozesse, Abläufe, Prozesse Funktionales Benchmarking: branchenübergreifend vergleichende Untersuchung mit Besten -> Prozessen, Problemlösungsansätzen, PRaktiken (Idr problemlos weil keine konkurenz)
20. Nennen sie die beiden qualitätsbezogenen Kosten und geben Sie jeweils zwei beispiele.
Fehlerverhütungskosten: Qualitätsplanung,Prüfplanung, Wartung, Qualitätsprogramme, Kundenbefragung Fehlerkosten: Ausschuss, Nacharbeit, Sortierprüfung,Fehlmengen Prüfkosten: Gutachten, Laborprüfung, Prüfmittelüberwachung
24. Was ist Kaizen und was ist darin enthalten?
JApanisches Managementsystem, dass das streben nach ständiger verbesserung des LEistungsprozesses. Sowohl japanische lebens und arbeitsphilisophie kontinuierleiche und unendliche verbesserung des prozesses und produktes Westliche wirtschaft kvp kontinierlicher Verbesserungsprozess tqm
12. Nennen und erläuterns sie 3 Ebenen der Dokumentation und nennen derer Vorteile
1. Ebene: DIN EN ISO 9001 -> Beschreibung des QM-MAnagement Systems (QM-Handbuch) 2. Ebene: Verfahrensanweisung-> Abläufe im Prozess, Wer verantwortlich ist, Organisationsstruktur, Know how, bleibt intern 3.Ebene: Ausführungsvorgaben: Arbeitsanweisungen, Spezifikationen, Prüfplan,Normen, Betriebsanleitungen Vorteile?
6. Welche Dokumentationsarten werden unterschieden und welche Dokumente müssen vorhanden sein?
Vorgabe Dokumentation: Sollvorgaben Aufzeichnungen: Nachweise
Was versteht man unter QS und welche Faktoren gilt es zu berücksichtigen?
Beschreibt Gesamtheit aller organisatorischen und technischen Aktivitäten zur Sicherung de Qualität und Wirtschaftlichkeit QS heißt Vorbeugen QS muss folgende Faktoren berücksichtigen: Wettbewerbsfähigkeit (marktgerechte Ziele) Qualitätskosten (wirtschaftliche Bedingungen) Ertragsorientiertheit Produktivität Qualotät des Produktes Termintreue
Welche Elemente umfasst das RADAR Modell des EFQM?
EFQM(Totales Qualitätsmanagement): Menschen, Prozesse und Ergebnisse Um dauerhaft exzellente Ergebnisse zu erzielen, werden alle Mitarbeiter in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess eingebunden. Durch die permanente Beachtung aller Prozesse werden Informationen über den aktuellen Stand, die kontinuierliche Verbesserung und künftige Trends erarbeitet. Das EFQM-Modell ist ein Werkzeug, das Hilfestellung für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines umfassenden Managementsystems gibt. Es soll helfen, eigene Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Unternehmensstrategie darauf auszurichten. RADAR: Results angestrebte Resultate festlegen Approach vorgehensweise planen Deployment Umsetzung der Planung Assess Bewertung der Umsetzungsergebnisse Review Auswerten/ Erörtern des Vorangehenden
Wasist ein Audit?
Sytsematischer, unabhängiiger, dokumentierter Prozess zur erlangung von Auditnachweisen zu deren objektiven Auswertung das erfüllen der Auditkrieterien erfüllt wurden. interviewform vergleich von ist und soll
Formen von Audit
Intern und Extern (Lieferantenaudit, Zertifizierungsaudit)
Auditarten
Prozessaudit: Gegenstand: ausgewählte PRozesse Vorbereitung:Prozessbeschreibung, arbeitsplatz bezogene Dokumente Auditieren in: Mitarbeiter die für prozess zuständig sind und mitarbeiten Systemaudit:Gegenstand:QM-sytseme Vorbereitung: Handbuch Auditiert wird: Mitarbeiter ausgewählte funktionen Produktaudit, Gegenstand: ausgewählte produkte Vorbereitung: Produktspezifikationen und arbeitsplatzbezogene dokumente Aufit: Mitarbeiter, die dasprodukt herstellen
