Fachwirt für Versicherung und Finanzen (Subject) / Marketing und Vertrieb von Versicherungs- und Finanzprodukten 2. Kapitel (Lesson)
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Fragestellungen zum Thema Marketing und Vertrieb Als Quelle diente (C)Verlag Versicherungswirtschaft GmbH (nur Auszüge und dann möglichst auch in eigenen Worten)
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- Erläutern Sie die Aufgaben der Marktforschung. Sammlung, Aufbereitung, Auswertung und Interpretation von Daten über Kunden, Wettbewerber, Trends und Veränderungen; wobei die Marktforschung ein Teil dieser Aufgaben ist. Somit bereitet die Marktforschung mit Informationen (s. o.) und Auswertungen der bisherigen Marketingaktionen die zukünftigen Marketingentscheidungen vor.
- Beschreiben Sie die verschiedenen Untersuchungsdesigns. Deskriptiv (beschreibend): Die für die Untersuchung relevanten Informationen werden erfasst und beschrieben, weitere Schritte zur Klärung der Zusammenhänge werden nicht gemacht. Explorativ (erkennend): Aufgrund der gesammelten Informationen werden Strukturengebildet um Zusammenhänge zu erkennen, die erstmals durch die Untersuchung in Erscheinung traten und nicht Gegenstand von Hypothesen waren. Explikativ (erklärend): Der vorauseilenden Hypothese folgt nun die Klärung von Ursache und Wirkung, um die Annahmen zu bestätigen oder zu verwerfen.
- Erklären Sie die beiden Erhebungsprinzipien der Marktforschung. Bei der Primärerhebung werden die erforderlichen Informationen gemäß den Anforderungen des Marketingziels völlig neu erhoben. Bei innovativen Zielen ist eine aufwendige und teure Neuerhebung sinnvoll, in der Regel gibt es für neue Themen noch keine brauchbaren Daten. Bei der Sekundärerhebung greift man auf bestehende Datenbasen zurück, die im Unternehmen vorhanden sind oder von Externen für andere Projekte bereits gesammelt wurden. Diese Daten können sehr schnell und preiswert zur Verfügung gestellt werden, sind aber nicht immer aktuell bzw. individuell auf die Aufgabenstellung zugeschnitten.
- Erläutern Sie die unterschiedlichen Einsatzgebiete der Gruppendiskussion und des Experteninterviews. Das Experteninterview folgt einem festen Script und wird mit kompetenten Interviewern geführt, um intensiv Informationen und Einsichten zu gewinnen. bei Befragungen zu konkreten Produkten zum Image eines Versicherers. Die Gruppendiskussion wird durch einen geschulten Moderator durchgeführt, um ein möglichst breites Spektrum an Informationen, Einstellungen und Meinungen zu generieren. Erwartungshaltungen erweiterten Serviceleistungen neue Produkten
- Welche Informationsquellen stehen einem Versicherungsunternehmen zur Verfügung? Interne Quellen sind Absatzstatistiken nach Kunden, Sparten und Vertriebswegen sowie aus Kundenbeschwerden und aus bisher durchgeführten Erhebungen. Externe Quellen sind amtliche Statistiken, Verbands- und Institutsdaten, Aufsichtsrechtliche Informationen der BaFin, Marktforschungsunternehmen und Medien.
- Was ist unter einer Conjoint-Analyse zu verstehen? Die Conjoint-Analyse stellt bei der Erhebung von Daten den Kundennutzen in den Vordergrund. Es wird gezielt nach Präferenzen gefragt, um die Wahrnehmung des Nutzens aus der Sicht der Kunden zu hinterfragen und in weitere Überlegungen einfließen zu lassen. Analyseinstrument bei Überarbeitung von bestehenden Produkten Neugestaltung von Produkten
- Nennen und beschreiben Sie die wesentlichen Einflüsse auf die Unternehmenspolitik. gesellschaftlichen Faktoren wirtschaftlichen Faktoren Die gesellschaftlichen Faktoren veränderte Altersstruktur, Veränderungen der Lebensformen, Bildungsstand Nachfrageverhalten wirtschaftlichen Faktoren Globalisierung Weltwirtschaftskrisen Konjunkturdaten, Arbeitslosigkeit, Inflation Kaufkraft Marktsättigung
- Welche politischen und rechtlichen Rahmenbedingungen beeinflussen die Marketingstrategie von Versicherungsunternehmen? Die Einflüsse von Politik und Gesetzgebung haben sich in den letzten Jahren erheblich verschärft. Insbesondere die EU und die nationalen Gremien sind in den Bereichen Sozial-, Gesundheits-, Steuer-, Verbraucher- und Umweltrecht sehr aktiv. Die Veränderungen haben weitreichenden Einfluss auf die Unternehmenspolitik aller Finanzdienstleister, das Angebot und die Preiskalkulation sind ganz erheblichen Veränderungen ausgesetzt. Ein aktuelles Beispiel ist das Unisex-Urteil des Europäischen Gerichtshofes. Es hat die gesamte Personenversicherung in der Produkt- und Preisgestaltung verändert, auch die Absatzpolitik war maßgeblich davon betroffen.
- Definieren Sie die Begriffe Marktkapazität, Marktpotential, Marktvolumen und Marktanteil. Marktkapazität: was gibt der Markt an Umsatzpotenzial im optimalen Fall her (alle Bürger die für ein Produkt in Frage kommen) Marktpotenzial: was gibt der Markt im realistischen Fall her (alle Bürger die auch in der Lage sind das Produkt zu kaufen) Marktvolumen: ist der tatsächliche Absatz an Produkten (wie viele Bürger haben das Produkt wirklich gekauft) Marktanteil:wie viele Kunden davon haben uns gewählt (haben unser Produkt gekauft)
- Welche Bestandteile beschreiben den „Customer Lifetime Value“? Vertragsbarwert der Kundenbarwert Beziehungsbarwertes