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Kosmetische Grundausbildung (Subject) / Kundentypisierung (Lesson)
Grundlagen im Umgang mit Kunden, Kundentypen, Temperamente, Konstitution
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- Nenne die 3 Säulen der kosmetischen Behandlung - personenbezogene Behandlung- personenbezogene Beratung- personenbezogener Verkauf(Behandlung, Beratung, Verkauf)
- Nach welchen 3 Kriterien ist die Kundentypisierung möglich? - Nach der Persönlichkeit- Nach der Konstitution- Nach der Anzahl der Kontakte (Besuche)
- Durch welche 4 Faktoren wird die Persönlichkeit geprägt? - Temperament- Intelligenz- Charakter- Vitalität
- Definition Persönlichkeit Persönlichkeit ist die Gesamtheit aller seelischen und körperlichen Eigenarten einer Person die das individuelle Verhalten und Erleben bestimmen
- Welche 4 Temperamente unterscheidet man? - Sanguiniker- Choleriker- Melancholiker- Phlegmatiker
- Definition Temperament Lat. "richtiges Maß" , "gute Mischung"Individueller Ablauf seelischer Vorgänge (z.T. angeboren)
- Definition Intelligenz Emotionales und geistiges Wissen und Fähigkeiten(Konzentration, Lernen, Denken, Sprache)Es gibt keine allgemeingültige Messmethode
- Definition Charakter Wesensart, Gesamtheit von Handlungen und Gewohnheiten, Erleben und Wertvorstellungen
- Definition Vitalität Lebenskraft, Lebensfähigkeit, Vermehrkraft, Konstitution
- Eigenschaften des Sanguinikers - Lebhaft in Mimik und Gestik- Ausdrucksvolle Bewegungen- Ausgeglichen- Positiv denkend- Optimistisch- Energiereich- Eifrig- Arbeitswillig- Schnelles Denken- Schlagfertigkeit- Extrovertiert
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- Eigenschaften des Cholerikers - Aufbrausend- Unbändig- Unbeherrscht- Schreit oft, laut, hysterisch
- Eigenschaften des Phlegmatikers - Schwer zum Lachen zu bringen- Bleibt bei großen Unannehmlichkeiten ruhig- Geduldig- Ausdauernd- Selbstbeherrscht- Konfliktarm- Introvertiert- Reaktionsträge- Neigung zur Körperfülle
- Eigenschaften des Melancholikers - Weinerlich- Traurig- Depressiv- Energiearm- Langsame Denkabläufe
- Welche Bedeutung haben Kenntnisse über Temperamente für die Kosmetikerin/ den Kosmetiker? - Erkennen des Kundenverhaltens- Entwickeln eines Verkaufs/Verkäuferverhaltens- Entwickeln eines individuellen Beratungs- und Behandlungsverhaltens
- Was bedeutet Konstitution? Körperliche Verfassung, Körperbau
- Welche Konstitutionen unterscheidet man? Athletisch, Pyknisch und Leptosom
- Merkmale einer athletischen Konstitution und Eigenschaften der Persönlichkeit - Breite Schultern, schmales Becken- Hat klare Vorstellungen - Selbstsicher
- Merkmale einer Pyknischen Konstitution und Eigenschaften der Persönlichkeit - Untersetzt, dick- Bequem, ausdauernd, ruhig
- Merkmale einer leptosomen Konstitution und Eigenschaften der Persönlichkeit - Schmalwüchsig, hager, hochgewachsen- Schmerzempfindlich- hektisch
- Welche Kunden unterscheidet man hinsichtlich der Anzahl der Kontakte? - Stammkunden- Laufkunden- Sehkunden
- Umgang mit Stammkunden - Verdienen besondere Aufmerksamkeit- Aufmerksamkeit durch Preisvorteile, Rabattaktionen, Kennen der Karteikarte, Werbegeschenke, besondere Serviceleistungen, Eingehen auf bestimmte Eigenarten
- Umgang mit Laufkunden - Laufkunden erscheinen nur gelegentlich- Auch hier besondere Aufmerksamkeit schenken- Solide Bahandlungs und Marketingmaßnahmen- Können zu Stammkunden werden
- Umgang mit Sehkunden - Holen sich nur Informationen- Wollen Angebot und Preis kennenlernen und vergleichen- Ebenfalls mit viel Aufmerksamkeit behandeln, da sich ein Kunde durchaus an den positiven Eindruck erinnert und Ihr Geschäft anderen vorzieht, die sich vielleicht nicht so sehr bemüht haben, "weil der Kunde ja eh nichts kauft"