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Empfang und Kommunikation in der Arztpraxis (Subject) / Empfang und Kommunikation in der Arztpraxis (Lesson)
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- Was ist Kommunikation? Austausch und Vermittlung von Informationen => eine Verbindung herstellen
- Welche Elemente sind erforderlich um eine Kommunikation zu führen? - Gesprächspartner - Kommunikationsmotiv, Grund um miteinander zu kommunizieren - Kommunikationsformen und -medien, mündlich od. schriftlich /Telefon od. Papier - Kommunikationsort
- Welche Kommunikationssituationen variieren je nach Anzahl der Gesprächspartner? - Interpersonelle Kommunikaton, wenn nur 2 Personen miteinander kommunizieren (Telefon, Empfang) - Gruppenkommunikation, wenn mehr als 2 Personen miteinander kommunizieren (Sitzung, Vortrag) - Massenkommunikation, betrifft die öffentliche Kommunikation, hierfür werden Medien (Fernsehen, Zeitungen) verwendet
- Erkläre die interne und externe Kommunikation Interne Kommunikation: zwischen Berufsangehörigen innerhalb derselben Einrichtung Externe Kommunikation: zwischen Berufsangehörigen die in versch. Einrichtungen oder mit jeder einrichtungsfremden Person (Pat.)
- Welche 3 Kommunikationsebenen unterscheidet man bei interner Kommunikation? Kommunikation nach unten, wenn sich ein Vorgesetzter an einen Untergegebenen wendet - Kommunikation nach oben, wenn sich ein Untergegebener an einen Vorgesetzten wendet - Laterale Kommunikation, wenn die Gesprächspartner hierarchisch nicht voneinander abhängen
- Erkläre direkte Kommunikation Personen die von Angesicht zu Angesicht miteinander kommunizieren
- Erkläre Fernkommunikation wenn die Personen voneinander entfernt sind (Hilfsmittel wie Telefon benützen)
- Wann spricht man von Momentankommunikation? Wenn die Gesprächspartner ohne Zeitverzögerung miteinander sprechen
- Wann spricht man von zeitversetzter Kommunikation Wenn bis zur Antwort eine gewisse Zeit vergeht (Brief)
- Welche Mittel gibt es für die mündliche, momentane Kommunikation? - Telefon und das Telefonnetz - Funkverkehr - Fernüberwachung
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- Über welche Kreisläufe sind die Vermittlungseinrichtungen miteinander verbunden? - Richtfunkverbindungen - Kabel - Satellitanglagen
- Wie funktionieren die Richtfunkverbindungen? Funkwellen werden durch die Luft zwischen Sender und Empfänger übertragen. Natürliche Hindernisse können diese Wellenübertragung stören
- Auf welche zwei Kommunikationsweisen weist der Begriff Funkverkehr hin? - das Handy: nutzt die Frequenzen des Rundfunkgeräts - der Funkrufdienst: Pieper oder Pager, der Taschenempfänger informiert mit einem Ton- oder Lichtsignal über Anrufe
- Was gehört zur Gruppenkommunikation? Erkläre - Telefonkonferenz: 3 bis 20 Personen können miteinander kommunizieren - Videokonferenz: eine unbegrenzte Anzahl von Personen können in einem speziell eingerichteten Konferenzzimmer miteinander kommunizieren. Es werden Codecs-Modems verwendet
- Erkläre das System vom Fernalarm Zur Hilfe für alte Menschen, Kranken oder Behinderten Mit tragbarem Sender löst Person in Not den Alarm aus. Alarm geht an Zentrale, die eine Intervention der zuständigen Rettungsstelle veranlasst.
- In welchen drei Bereichen kommt die Telearbeit (Fernarbeitsplatz) zu Anwendung? - Übersetzungen - Handelsdienste einiger Unternehmen - Fernausbildung
- Welche Mittel gibt es zur Fernübertragung von Bildern? - Bildübertragung mittels Webcam, dank einer Kamera im PC können Bilder direkt übers Internet verbreitet werden - Videokonferenz - Telemedizin, Fernkonsultation und Fernüberwachung
- Erkläre die Fernkonsultation und die Fernüberwachung - Fernkonsultation, wenn ein Pat. gavierende Gesundheitsprobleme hat, müssen mehrere Ärzte besprechen, um eine angemessene therapeutische Entscheidung zu finden. - Fernüberwachung, wird verwendet um den häuslichen Aufenthalt von Personen die einer regelmässigen Überwachung durch Ärzte bedürfen, zu fördern
- Erkläre Sender und Empfänger in der Kommunikation - Sender ist die Person, die am Ursprung der Kommunikation steht, also die die Kommunikation beginnt - Empfänger, ist die Person welche die Information empfängt In einer Kommunikationssituation sind wir jedoch abwechselnd Sender und Empfänger, da der Empfänger, sobald er antwortet zum Sender wird
- Was ist der Inhalt der Nachricht? Eine kodierte Nachricht aus Zeichen wie, Wörter, Zeichnungen und Gesten
- Welche Mittel und Materialen werden am häufigsten von Gesprächspartner verwendet um zu kommunizieren? - Mittel: am häufigsten die Rede bzw. Spechakt, ist ein akustisches Mittel es gibt aber auch visuelle Mittel wie die Schrift, das Bild oder die Mimik - Materialien: am häufigsten verwendet wird das Telefon, der Brief oder das E-mail
- Was ist das Feedback? Die Rückkopplung, es zeigt dem Sender, dass der Empfänger die Nachricht erhalten hat. Ohne Feedback gibt es keine Kommunikation
- Erkläre die verbale und nonverbale Kommunikation - Verbale Sprache, umfasst alle geschriebenen und gesprochenen Nachrichten. Sie variiert je nach Gespächspartner - Nonverbale Sprache, steht für alle Zeichen unseres Körpers wie Haltung, Mimik, Gesten, Blick. Für die nonverbale Sprache müssen wir unserem Gesprächspartner gegenüber stehen
- Welche drei Sprachebenen gibt es? - Umgangssprache: lockere Sprache (ist tabu für die med. Sekreträrin) - Gemeinsprache: wird am häufigsten verwendet und ist für alle verständlich (am besten geeignet) - Gehobene Sprache oder Fachsprache: hier wird seltenes Vokabular oder Fachvokabular verwendet (sollte vermieden werden)
- Welche Hindernisse können den korrekten Ablauf der Kommunikation stören? - Technische Hindernisse: zu viel Lärm, schlechte Telefonverbindung, unleserliche Schrift (auf leserliche Schrift achten) - Verhaltensbedingte Hindernisse: ungünstiges Verhalten oder negative Haltung vom Gesprächspartner (auf das Verhalten achten) - Kulturelle Hindernisse: wenn man nicht dieselbe Sprache spricht (einen Dolmetscher hinzuziehen)
- Welche verschidenen Kommunikationsnetzte gibt es? - Zentralisiertes Netz - Kreisnetz - Kettennetz - Komplettnetz
- Welche verschiedenen räumliche Anordnungen gibt es in Sitzungen/Meeting? - Halbkreis- und U-Anordnung (bei zentralisiertes Netz und Kettennetz) - Runder Tisch (kein Kommunikationsleiter) - Konferenzraum
- Welche Kommunikationsreglen müssen eingehalten werden, damit die Arbeitssitzung gelingt? - Aufmerksam zuhören - Niemanden ins Wort fallen - Ins Wesentliche gehen - Kooperativ sein
- Welche Funktion hat der Leiter wenn er nur die Gruppe managt ohne seine Meinung aufzuzwingen? - Die Teilnehmer motivieren - Die Wortmeldungen zu ordnen - Bei Konflikten einzuschreiten - Gegebenfalls einen Protokollführer zu ernennen
- Auf welche Weise kann über versch. Alternativen entschieden werden? - Der Leiter entscheidet allein - Die Teilnehmer verhandeln, um eine gemeinsame Lösung zu finden - Es wird abgestimmt
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- Welche drei Arten von Sitzungen gibt es? - Informationssitzung (Informationen werden vermittelt) - Diskussionsstitzung (um Ideen auszutauschen) - Beschlusssitzung (um eine Lösung für ein evetl. Problem zu finden)
- Welche Punkte müssen vor der Sitzung beachtet werden? Festlegung der Traktanden- Festlegung von Datum, Uhrzeit und Ort - Liste von Personen die an der Sitzung teilnehmen sollen - Übermittlung einer Einladung an jeden Teilnehmer - Raum und Material organisieren