Qualitätsmanagement (Subject) / Vorlesung 02 (Lesson)
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7 QM-Tools / 7 Management-Tools / 7 Kreativitätstools
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- VL02_Folie 05 Grundlegende Werkzeuge des Qualitätsmanagements (7 QM-Tools) ? Strichliste Histogramm Pareto-Analyse (ABC-Analyse) Ishikawa- oder Fishbone-Diagramm Korrelations- oder Streu-Diagramm Regelkarte Fluss-Diagramm
- VL02_Folie 06 7 QM-Tools: Strichliste ? Ziel: Ermittlung der Häufigkeit von aufgetretenen (attributiven) Fehlern Methode: Festlegung der Fehlerarten + Festlegung der Prüfhäufigkeit + Erfassung und Auswertung der Fehler Bewertung/Nutzen: Einfache Erfassung und Darstellung von Fehlern + Übersicht über Häufigkeit der Fehler + Basis für Fehlervermeidungsmaßnahmen
- VL02_Folie 07 7 QM-Tools: Histogramm? Ziel: Ermittlung der Häufigkeiten von (quantitativen) Messwerten Methode:Unterteilung der Messwerte in Klassen + Darstellung der Anzahl der Messwert je Klasse Bewertung/Nutzen: Übersicht über die Häufigkeitsverteilungen und Verteilungsform (z.B. Normalverteilung) + Aufzeigen von Anomalien + Rückschlüsse auf Fehlerursachen möglich
- VL02_Folie 08 7 QM-Tools: Histogramm (Deutungen) ? Prozess in Ordnung Prozess verschoben Prozessstreuung hoch Prozessstreuung zu groß Teile aussortiert Misch-Verteilungen VL02_Folie 08
- VL02_Folie 09 7 QM-Tools: Pareto- / ABC-Analyse ? Ziel: Grafische Darstellung und Klassifizierung von Informationen nach Wichtigkeit (auf Zielgröße) Methode: Quantitative Ermittlung der Teilmengen und Berechnung der prozentualen Häufigkeit + Auflistung der Teilmengen nach Häufigkeit + Ermittlung und Darstellung der Summenkurve + Klassifikation in A (70%), B (90%) und C (100%) Bewertung / Nutzen: Erkennen von Wichtigkeiten und Häufigkeiten
- VL02_Folie 10 7 QM-Tools: Ishikawa- oder Fishbone-Diagramm ? Ziel: Systematische und grafische Ermittlung von Ursache-Wirkungs-Ketten im Expertenteam Methode: Festlegung des zu lösenden Problems + Eintragen der Einflussfaktoren (5 M‘s) + Ermittlung und Bewertung potentieller Ursachen und möglicher Maßnahmen Bewertung / Nutzen: Strukturierung der Teamarbeit und des Wissens + Systematische Darstellung der direkten und indirekten Ursachen zu einem Problem
- VL02_Folie 12 7 QM-Tools: Korrelations- oder Streu-Diagramm ? Ziel: Grafische Untersuchung der (linearen) Beziehung zwischen zwei Variablen Methode: Variation der potentiellen Einflussgröße + Erfassung der Zielgröße + Darstellung der Einfluss- und Zielgrößen in einem Diagramm + Ermittlung der Korrelation zwischen den Größen Bewertung / Nutzen: Erkennbarkeit von Abhängigkeiten
- VL02_Folie 16 7 QM-Tools: Qualitätsregelkarte ? Ziel: Regelung einer Serienproduktion auf Sollwert- und Toleranzeinhaltung Methode: Stichprobennahme und Kennwertbildung (x, s) + Zeitliche Darstellung der Kennwerte + Beurteilung der Lage (z.B. Warn- und Eingriffsgrenzen) und des Verlaufs (z.B. Trend, Run, Middlethird) der Kennwerte Bewertung / Nutzen: Frühwarnsystem für Abweichungen in der Produktion verhindert fehlerhafte Produkte
- VL02_Folie 18 7 QM-Tools: Flussdiagramm ? Ziel: Visualisierung von komplexen Abläufen mit Zuständigkeiten, Aktivitäten und Aufgaben Methode: Identifikation der Zuständigkeiten + Identifikation der Aktivitäten und Aufgaben + Graphische Darstellung des Ablaufes Bewertung / Nutzen: Schnelles Erfassen der Abläufe und Aufgaben durch die Beteiligten + Überschaubare Darstellung in Teamsitzungen
- VL_02 Folie 20 GRUNDLEGENDE WERKZEUGE DES MANAGEMENTS (7 MANAGEMENT-TOOLS) ? Affinitäts-Diagramm Relationen-Diagramm Baum-Diagramm Matrix-Diagramm Portfolio-Analyse Problementscheidungsplan Netzplan
- VL_02 Folie 21 7 Management-Tools: Affinitäts-Diagramm ? Ziel: Finden, Bündeln und Strukturieren von Ideen Methode: Definition der Problemstellung + Brainstorming von Ideen + Sortieren in Gruppen mit Überschriften Bewertung / Nutzen: Strukturierung von Fakten, Ideen und Meinungen + Fördert die Kreativität der Teammitglieder + Beseitigt Kommunikationsprobleme
- VL_02 Folie 22 7 Management-Tools : Relationen-Diagramm ? Ziel: Aufzeigen von Beziehungen zu einem Problem Methode: Formulierung des Problems + Erarbeitung von Ursachen + Identifikation von Ursache-Wirkungs-Beziehungen Bewertung / Nutzen: veranschaulicht die Wechselwirkungen auf ein zentrales Problem + veranschaulicht hält komplexe Zusammenhänge
- VL_02 Folie 24 7 Management-Tools: Baum-Diagramm ? Ziel: Strukturierung eines Themas (Problems) in Unterpunkte Methode: Definition des Themas + Detaillierung des Themas in Unterpunkte Bewertung / Nutzen: Visualisierung von logischen Zusammenhängen für ein Problem + Strukturierung von Aufgaben zur Lösung eines Problems
- VL_02 Folie 25 7 Management-Tools: Matrix-Diagramm ? Ziel: Analyse und Darstellung der Existenz und Stärke von Beziehungen zwischen Faktoren Methode: Auswahl der Hauptfaktoren und Matrixform + Definition der Wechselwirkung und der Symbole + Bearbeitung der Matrix Bewertung / Nutzen: Übersichtliche Darstellung komplexer Zusammenhänge + Verbesserung der Qualität von Entscheidungen
- VL_02 Folie 28 7 Management-Tools: Portfolio-Analyse ? Ziel: Qualitative Gegenüberstellung von Daten Methode: Festlegung der zu vergleichenden Objekte + Festlegung der zwei (drei) Kriterien + Ermittlung und Darstellung der Daten Bewertung / Nutzen: Darstellung und Vergleich von Beziehungen in zweidimensionaler Form + Einfache Ableitung und Visualisierung von Strategien
- VL_02 Folie 31 7 Management-Tools: Problementscheidungsplan ? Ziel: Ermittlung und Darstellung von möglichen Problemen und Lösungsstrategien Methode: Formulierung des Ziels + Ermittlung möglicher Probleme und Störungen + Erarbeitung möglicher Gegenmaßnahmen Bewertung / Nutzen: Vorbereitung auf unvorhergesehene Schwierigkeiten (Erarbeitung „Plan B“) + Untersuchung aller potentiellen Hindernisse und geeignete Gegenmaßnahmen
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- VL_02 Folie 32 7 Management-Tools: Netzplan ? Ziel: Darstellung des zeitlichen Ablaufs (von Projekten) Methode: Definition von Projektstart und Projektende + Darstellung des zeitlichen Ablaufs der Aktivitäten Bewertung / Nutzen: Unterstützung der Planung und Überwachung des Ablaufs durch Vorwärts- und Rückwärtsterminierung (Gesamtprojektdauer abschätzbar) + Identifikation von kritischen Pfaden
- VL_02 Folie 34 GRUNDLEGENDE WERKZEUGE ZUR KREATIVITÄT (7 KREATIVITÄT-TOOLS) ? Brainstorming Mind-Mapping Progressive Abstraktion Morphologischer Kasten Methode 635 Synektik Visuelle Synektik
- VL_02 Folie 37 Kreativität Welchem Phasenmodell folgt der kreative Prozess ? Entstehung eines Problembewußtseins (Problemsensitivität) Intensive Problembearbeitung Entspannung und Verfremdung Geistesblitz Verfolgung der Idee
- VL_02 Folie 54 Diskussionsstrukturierung „Sechs Hüte von de Bono“ ? Ziel: Strukturierung von Diskussion Methode: Definition des Themas + Definition der Hutsequenzen und Zeiten + Diskussion des Themas entsprechend der Hutsequenz + Typische Hutsequenz (schwarz, weiß, grün, blau, rot) Bewertung / Nutzen: Strukturierte und zielführende Diskussion + Schnellere und geradlinigere Diskussion