Personalführung (Subject) / Anerkennung & Kritik (Lesson)
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- Ziele von Feedback Anerkennung und Kritik sind Ausprägungen von Feedback. Feedback kann sowohl positiv, als auchnegativ ausfallen. Wichtig ist aber vor allem, dasses überhaupt ausfällt bzw. stattfindet.Es handelt sich dabei um eine kostenlose und sehr flexible Art der Mitarbeitermotivation oder auchMitarbeitersteuerung. Auf der einen Seite können Mitarbeiter gelobt und dadurch die bisherige guteLeistung weiter gesteigert werden, auf der anderenSeite kann Verhalten, welches im Unternehmennicht erwünscht ist angesprochen und somit reduziert oder sogar verhindert werden. DurchFeedback sieht der Mitarbeiter, dass er wahrgenommen wird und es wird dadurch seineZufriedenheit gesteigert.
- Aufgaben von Feedback Information Lernaspekt Kommunikation Motivationsaspekt Selbstbild beeinflussen
- Wirkung von Kritik - unerwünschtes Verhalten wird durch Kritik korrigiert und verhindert somit, dass sich, gerade bei neuen MA, Fehlverhalten gewohnheitsmäßig einschleicht, welches später nur schwer verändert werden kann (Informationsfunktion) - Konstruktive Kritik: stärkt Selbstsicherheit ↔ Destruktive Kritik: fördert Verunsicherung
- Wirkung von Anerkennung - gewünschtes Verhalten wird stabilisiert (Informationsfunktion) - klassisches Konditionieren: Ausübung einer unattraktiven Tätigkeit erhält durch häufige Anerkennung ein „positiveres Image“, erscheint attraktiver und wird mit mehr Freude ausgeführt - operantes Kond: pos. erwünschtes Verhalten kann durch pos. Konsequenzen verstärkt werden - durch A&K kann ein realistisches, aber positives Selbstbild des MA gefördert werden
- Vorgehensweise Anerkennung Wer: unmittelbarer VorgesetzterWas: postives Verhalten/ LeistungWann: am besten direkt Wo: vor anderen(setzt Vorbild) ansonsten unter 4 AugenWie: ausdrück und der Situation angemessen, spontanDanach: bei wiederholung oder außergewöhnlich guter Leistung nicht nur bei Anerkennung belassen (Gehlatserhöhung etc.)
- Vorgehenseweise Kritik Wer: VorgesetzterWas: beobachtetes Verhalten oder ErgebnisWann: möglichst zeitnahWo: unter 4 AugenWie: gute emotionale Ebene im Voraus schaffen / Verhalten kritisieren nicht persönlichkeit/ Vorfall knapp schildern / sachliche Ton- Wortwahl / klare sachliche Aussagen treffen / Ursache für Verhalten heraus finden / MA zu Wort kommen lassen / Verbesserungsvorschläge machen / gewünschtes Verhalten für Zukunft gemeinsam ermittelnDanach: Verhalten ggf kontrollieren / bei positiver Entwicklung Verhalten nicht nachtragen