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Arbeits- und Organisationspsychologie (Subject) / Marketing (Lesson)
In dieser Lektion sollen wichtige Begriffe aus dem Bereich des Marketings und Prozesse in Bezug auf die Entwicklung eines Produkts bis zum Verkauf dieses Produktes an den Kunden gelernt werden.
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- Produktklassen Verbrauchs- & Gebrauchsgüter Verbrauchsgüter werden während einer oder weniger Nutzungen verbraucht Gebrauchsgüter werden über längere Zeit genutzt und überleben viele Nutzungen Konsum- & Industriegüter Konsumgüter werden vom Endverbraucher für den pers. Gebrauch gekauft Industriegüter werden von Unternehmen zu Weiterverarbeitung gekauft
- Vorteile Marke schärft Unterscheidung befriedigt psychologische Bedürfnisse Versprechen hinsichtlich Qualität/Zuverlässigkeit emotional aufgladen schafft Markenwelten hat Persönlichkeit ist ein Freund
- Wertschöpfungskette der Dienstleistungen interne Voraussetzungen für Qualität der Dienstleistung Zufriedenheit, Loyalität, Engagement der Servicemitarbeiter höherer Nutzen/Wert der Dienstleistung für Kunden zufriedene/treue Kunden zufriedenstellende Gewinne/Wachstum
- Teilbereiche des Marketing in Dienstleistungsunternehmen internes Marketing: Unternehmen - Mitarbeiter externes Marketing: Unternehmen - Kunde interaktives Marketing: Mitarbeiter - Kunde
- Erhöhung der Produktivität Schulung der Mitarbeiter, neue Mitarbeiter Qualitätsabstriche, um mehr Kunden zu bedienen Inanspruchnahme von Maschinen Umstellung auf effektivere Dienste Einsatz neuer Technologien
- Einflussgrößen auf den Preis Interne: Marketingziele, Marketing-Mix, Kostenstruktur, Organisationsstruktur Externe: Markt - und Nachfragesituation, Wettbewerber, sonstige Einfluss aus dem wirtschaftlichen Umfeld
- Ansätze zur Preisfindung Kostenorientierte Preisfindung Wettbewerbsorientierte Preisfindung Wertorientierte Preisfindung
- Preis hängt von Unternehmenszielen ab Unternehmenssicherung: Preissenkung Gewinnmaximierng: Preis der max. Gewinn ergibt Ausbau von Marktanteilen: Niedrigpreisstrategie Qualitätsführerschaft: Hochpreisstrategie
- Preissetzung für neue Produkte Skimming-Pricing: Marktabschöpfung (hoch) Penetration-Pricing: Marktdurchdringung (niedrig)
- Elemente im Kommunikations-Mix Werbung Verkaufsförderung Öffentlichkeitsarbeit persönlicher Verkauf Direktmarketing
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- Aufbau einer effizienten Marketing-Kommunikation Identifizierung der Zielgruppe Bestimmung der Kommunikationsziele Entwurf der Botschaft Auswahl der Medien Messung der Werbewirkung