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MAN07N (Subject) / Auditierung (Lesson)
Arten usw.
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- Was versteht man unter einem Audit? Systematisches, unabhängiges und dokumentiertes Bewertungsverfahren durch geschulte Fachleute (Auditoren), um festzustellen, ob und in welchem Umfang die tatsächlichen Gegebenheiten in einem Unternehmen den Vorgaben und damit auch der Umsetzung eines Managementsystems im Hinblick auf Vollständigkeit und Wirksamkeit des Managementsystems entsprechen.
- Welche ISO-Norm bietet eine Hilfestellung für die Durchführung eines Audits von Qualitätsmanagement- und/oder Umweltmanagementsystemen? ISO Norm 19011 als Leitfaden für Audits von Managementsystemen.
- Was bezweckt man mit einem internen Audit? - QM-System systematisch bewerten und verbessern- dient als Führungsinstrument der regelmäßigen Selbstprüfung. Unternehmensleitung zeigt Verantwortung für das betreffende Managementsystem.
- Welche Auditarten können im Qualitätsmanagement unterschieden werden? Produkt-/Dienstleistungsaudit, Prozessaudit und Systemaudit.
- Wozu dient das EFQM-Modell? Das EFQM-Modell dient dazu,die Stärken und die Verbesserungspotenziale einer Organisation zu erkennen und die Unternehmensstrategien entsprechend darauf auszurichten.
- Was heißt Radar und wofür wird es verwendet? Results, Approach, Deployment, Assessment & Review Erst Ergebnisse bestimmen, dann Vorgehen für die Umsetzung planen, alles prüfen und bewerten. RADAR - hilft beim Verständnis und der Einrichtung funktionierender Regelkreise und Lernspiralen- aussagekräftige Punktebewertung des Reifegrads von Unternehmen und Organisationen- ist die Bewertungsmethodik zur Reifegradbestimmung in Anerkennung für Excellence,
- Auf welchen Grundprinzipien beruht das Total Quality Management? Total: Einbeziehung aller Interessensgruppen in den QM-Prozess (Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Öffentlichkeit), prozessorientierte Unternehmenssicht (bereichsund funktionsübergreifend); Quality: ganzheitliches Qualitätsverständnis (Qualität des Unternehmens, der Prozesse, der Arbeit und der Leistungen); Management: Verantwortung und Vorbildfunktion der Unternehmensleitung hinsichtlich Qualitätspolitik und -ziele, Team- und Lernfähigkeit.
- Was bezeichnet der Begriff der Excellence? Herausragende Führungspraktiken und Unternehmensleistungen.
- Wie lauten die HAUPTKRITERIEN des EFQM-Modells und wie stehen diese Kriterien zueinander? Grundsätzliche Unterteilung in Befähiger- und Ergebniskriterien.Befähigerkriterien (Aktivitäten und Vorgehenweise des Unternehmens, WAS und WIE: Führung, Mitarbeiter, Unternehmenspolitik und strategische Planung, Partnerschaften und Ressourcen. Prozesse Ergebniskriterien (Was hat Unternehmen erreicht bzw. will es erreichen)sind: mitarbeiter-, kunden- und gesellschaftsbezogene Ergebnisse sowie Ergebnisse, die sich auf Unternehmenspolitik und Strategie beziehen (Schlüsselergebnisse). Es besteht eine Wechselbeziehung: Ergebnisse werden von den Befähigern verursacht und Befähiger werden wiederum von Ergebnissen verbessert.
- Welche Vorgehensweise wird im EFQ-Modell empfohlen, um die Unternehmensleistungen zu verbessern? Eine Selbstbewertung nach der RADAR-Logik (dient zur Bewertung der Befähigerkriterien)Die Elemente Ergebnisse (Results)Vorgehen (Approach), Umsetzung (Deployment), Bewertung (AssessmentÜberprüfung (Review) dienen zur Bewertung der Befähigerkriterien, das Element Ergebnisse (Results) findet Anwendung bei den Ergebniskriterien.
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- Was sind die Gemeinsamkeiten zwischen ISO 9001 und dem EFQM-Modell für Excellence? Beide Ansätze ermöglichen es einer Organisation, ihre Stärken und Schwächen zu erkennen, enthalten Beurteilungsmöglichkeiten anhand allgemeiner Modelle, stellen eine Grundlage für ständige Verbesserung bereit, enthalten Möglichkeiten zur externen Anerkennung, basieren auf einer prozessorientierten Organisationsform.
- Grundkonzepte der Excellence? - orientieren am Ergebnis- Ausrichtung auf den Kunden- Führung,- Zielkonsequenz- Management mittels Fakten und Ergebnissen- Mitarbeiterentwicklung und - beteiligung- kont. Lernen, Innovation und Verbesserung