Operatives Marketing (Subject) / Käuferverhalten (Lesson)
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Modul 13
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- Ist Marketing Werbung oder eine Führungsstrategie? - Kunst & Wissenschaft, Zielmärkte auszuwählen & Kunden an sich zu binden, indem man ihnen hervorragende Werte anbietet, sie von deren Nutzen überzeugt und die Versprechen dann einhält - Unternehmensfunktion, die unerfüllte Wünsche und Bedürfnisse ermittelt, ihr Ausmaß und ihre mögliche Rentabilität definiert, die geegneten Zielmärkte festlegt, geeignete Produkte, Dienstleistungen und Programme kreiert, um diese Märkte zu bedienen und an jeden einzelnen im Unternehmen appeliert, an den Kunden zu denken und ihn zu bedienen -> insofern beides!
- Welche Perspektive nimmt traditioneller weise das Unternehmen ein? Wie denkt der Kunde im Gegensatz dazu? Das Unternehmen denkt in Funktionen (Beschaffung, Produktion, Lager, Distribution) Der Kunde denkt in Nutzen (Lieferzeit, Preis, Service, Qualität)
- Was versteht man unter Marketing als duales Führungskonzept? Es existieren mehrere Interpretationen des Marketing-Begriffs. So kann Marketing als gleichberechtigte Linieninstanz verstanden werden, die die Planung, Koordination und Kontrolle aller auf die Absatzmärkte gerichteten Unternehmensaktivitäten beinhaltet. Marketing kann auch als Unternehmensphilisophie interpretiert werden. Dabei beinhaltet Marketing die bewusst marktorientierte Führung des gesamten Unternehmens. Diese Interpretation weitet die Marktorientierung auf alle Personen und Funktionen aus, die den Erfolg eines Unternehmens auf dem Absatzmarkt beeinflussen. Die gleichzeitige Betrachtung beider Interpolationen, d.h. Marketing als gleichberechtigte Linieninstanz und als Unternehmensphilosophie, wird auch als "duales Führungskonzept" bezeichnet.
- Definition Marketing Marketing ist die Planung, Koordination und Kontrolle aller auf die aktuellen und potenziellen Märkte ausgerichteten Unternehmsaktivitäten. Durch eine dauerhafte Befriedigung der Kundenedürfnisse sollen die Unternehmensziele verwirklicht werden.
- Schnittstellen Marketing-Papiermaschinenhersteller Beschaffung, Produktion und Finanzierung
- Unterschiede B2B & B2C Marketing B2B B2C Art der Nachfrage derivate Nachfrage originäre Nachfrage Rechtspersönlichkeit Organisation natürliche Personen der Entscheider Anzahl Entscheider Mehrpersonenentscheidung Einpersonenentscheidung Formalisierungsgrad formalisiert nicht formalisiert der Nachfrage Markt identifizierbar anonym Verhaltensparadigma Interaktionsparadigma SOR-Paradigma
- Durch welche Besonderheiten sind Dienstleistungen gekennzeichnet? Immaterialität (nicht lagerfähig und transportfähig) Qualität schwierig beurteilbar Werkvertrag schwierig schützbar Integration des externen Faktors Potenzialfaktoren: Leistungsfähigkeit des Anbieters
- Was ist phasenorientierte Betrachtung von Dienstleistungen? Potenziale: menschliche/maschinelle Leistungsfähigkeit --> Leistungsversprechen Prozesse: Synchronität von Produktion & Absatz --> Uno-actu Prinzip Ergebnisse: Immaterielles Ergebnis --> Nutzenstiftung
- Marketing-Management-Prozess Marktanalyse --> Ermittlung und Auswahl von Zielmärkten --> Entwicklung von Marktstrategien --> Planung von Marketingprogrammen --> Organsation, Durchführung und Kontrolle der Marketingaktivtäten
- Auswirkung von Kundenreaktionen auf Marketingmanagement Durch die Kundenraktionen reagiert der Markt, wenn die Nachfrage der Kunden groß ist, so führt ein Produkt zum erfolg, ist die Nachfrage sehr gering, so wird dieses Produkt nicht gekauft. Der Markt muss mit seinen Angeboten darauf reagieren um erfolgreich zu sein. Die Nachfragefunktion ist daher sehr wichtig für das Marketingmanagement, denn nur, wenn man die Kundenreaktion abschätzen kann, wird man erfolgreich sein