Marketing (Subject) / Konsumentenverhalten (Lesson)
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Kaufverhalten von Endverbrauchern, die Produkte zum persönlichen Gebrauch kaufen.
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- Wofür stehen die Abkürzungen S-R und S-O-R? S-R: Stumulus - Response -> Behaviorismus - nur Reiz-Reaktions-Beziehungen, weil allein diese beobachtbar und messbar sind - Das Kaufverhalten von Konsumenten wird als Reaktion auf beobachtbare Stimuli verstanden. S-O-R: Stimulus - Organismus - Reaktion -> Neobehaviorismus berücksichtigt zusätzliche Prozesse im Organismus -> persönliche Einstellungen, Werte, Emotionen
- Was sind Sinus Milieus? Warum werden sie häufig genutzt? Unterteilung der Bevölkerung in 10 Milieus (soziale Schicht & Wertorientierung). Da die alleinige Betrachtung sozialer Schichten nicht ausreicht (um z.B. Kundengruppen zu beschreiben: Schicht ≠ Werte). Zur Beschreibung von Basiszielgruppen.
- Nennen Sie die Unterteilung der Grundorientierung zur Zuordnung zu Sinus Milieus. Tradition: Traditionsverwurzelung & Modernisierte Tradition (Festhalten & Bewahren) Modernisierung / Individualisierung: Lebensstandard, Status, Besitz & Selbstverwirklichung, Emanzipation, Authenzität (Haben und Genießen & Sein und Verändern) Neuorientierung: Multioptionalität, Beschleunigung, Pragmatismus & Exploration, Refokussierung, neue Synthesen (Machen und Erleben & Grenzen überwinden)
- Nennen Sie die Unterteilung der sozialen Lage zur Zuordnung von Sinus Milieus. Untere Mittelschicht / Unterschicht Mittlere Mittelschicht obere Mittelschicht / Oberschicht
- Nennen und erklären Sie kurz die drei Komponenten von Einstellungen. Affektive Komponente: Die gefühlsmäßige Einschätzung eines Objektes, z.B. einer Marke X Kognitive Komponente: Die rationale Einschätzung eines Objektes, d.h., das vorhandene subjektive Wissen über ein Objekt, z.B. über die Marke X Konative Komponente: DIe Handlungstendenz, die Kaufbereitschaft, die ein Objekt, z.B. die Marke X, auslöst
- Welche vier Arten von Kaufentscheidungen gibt es? komplexes Kaufverhalten (high involvement, große Unterschiede zwischen Marken, z.B. teures Auto) Dissonanz reduzierendes Kaufverhalten (high involvement, geringe Unterschiede zwischen Marken, z.B. Entscheidung zwischen 2 Produkten) Variety Seeking (low involvement, große Unterschiede zwíschen Marken, z.B. Marke wechseln nur, um abzuwechseln) habitualisiertes Kaufverhalten (low involvement, geringe Unterschiede zwischen Marken, z.B. Salz)
- Was ist eine kognitive Dissonanz? Verhalten in der Nachkaufphase: Diskrepanz zwischen Erwartung und Leistung
- Warum ist ein gutes Beschwerdemanagement wichtig? Ein zufriedener Kunde: - kauft mehr - kauft wieder - empfiehlt weiter - ist nicht so empfänglich für die Werbung konkurrierender Anbieter - kostet weniger