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Persönlichkeitsentwicklung
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- Gesetz des Timings Treppenschritte um zum Ziel zu kommen Gedacht, gesagt, gehört, verstanden, einverstanden, angewendet, Beibehalten Vom leichten zum schweren Vom Unbekannten zum Bekannten Von Knapp zu umfangreich
- Prinzip des Doppeleffektes Selten ein Effekt allein Erfolg verstärkt Erfolg Je mehr Erfolg desto höher die Grenze des noch tolerierbaren Misserfolg So stabilisiert sich der Erfolg
- Pareto Prinzip / Prioritätensetzung Nationalökonom Pareto beschrieb die 20% zu 80% Gesetzmäßigkeit 20% Bevölkerung hatt 80% Gesamtvermögen Ableitung 80% der Ergebniss werden in 20% der Zeit erreicht Ziele mit ABC Analyse einteilen
- Kommunikation Ein Weg Kommunikation Sender Botschaft Empfänger Zwei Wege Kommunikation Empfänger gibt eine Rückmeldung an den Sender
- Nachrichtenquadrat Schulz von Thun Es gibt bei jeder Nachricht 4 Seiten Sachebene ( um was geht es ) Selbstoffenbarung ( was gibt der Sender über sich preis) Beziehung ( Gefühle zueinander ) Appell ( was erwartet der Sender )
- Transaktionsanalyse Eltern Ich Kindheits Ich Erwachsenen Ich So wie man reagiert Kritisch, fürsorglich, erwachsen, angepasst, rebellisch, natürlich
- Ich Botschaften Beschreibung des beim anderen beobachteten Verhalten bei mir ausgelöste Gefühle eingetretene oder zu erwartetende Auswirkung des Verhalten Mut für eigene Meinung + Gespür entwickeln wann Meinung wichtig ist + Meinung vorsichtig formulieren
- Aktives Zuhören Versuchen zu verstehen und das wesentlich erfassen Ich nehme dich ernst Kernaussagen wiederholen Gefühlslage erfassen und ansprechn weiterführende Fragen Signale das man zuhört
- Fragetechniken Offene Fragen Beginnen mit Fragewort Können nicht mit ja und nein beantwortet werden Anfang Gespräch Geschlossene Fragen beginnen mit Verb Antwort nur mit Ja und Nein Sterung Gespräch, Entscheidungsfragen, führen zur Ablenkung Steuerungsfragen ( wie war es früher) Alternativfragen ( möchten Sie lieber A oder B arbeiten) Kontrollfragen ( Wir sind einer Meinung das sie lieber B arbeiten) Ablenkungsfragen
- Fragetechniken Offene Fragen Beginnen mit Fragewort Können nicht mit ja und nein beantwortet werden Anfang Gespräch Geschlossene Fragen beginnen mit Verb Antwort nur mit Ja und Nein Sterung Gespräch, Entscheidungsfragen, führen zur Ablenkung Steuerungsfragen ( wie war es früher) Alternativfragen ( möchten Sie lieber A oder B arbeiten) Kontrollfragen ( Wir sind einer Meinung das sie lieber B arbeiten) Ablenkungsfragen
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- Konflikte Verborgene Sachen ( Symtome die auf Unlust hinweisen , schlechte Arbeit etc) deutlich erkennbare ( alles angreifen, ungeduld, nie Einigung) Deshalb müssen Führungskräfte diese Konflikte aufgreifen Konflikt als Chance zur Verbesserung sehen und nicht nur als Bedrohung der eigenen Interressen.
- Paula P roblem erkennen und bennenen A uswirkung einschätzen und bewerten U rsache überprüfen L ösung andenken und Alternativen suchen A usführung planen und durchführen Nach Zeit kontrollieren