SQ1-VL (Subject) / 07 - Gesprächsführung (Lesson)
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- Grundlegendes „Wer fragt führt“ Interaktion Intentionen Situationsspezifik Anwendungsbereiche
- Kompetenzen in der Gesprächsführung Sich interessieren Farbe bekennen Leiten und Strukturieren
- Kompetenzen in der Gesprächsführung Sich interessieren mit vier Ohren empfangen aktiv Zuhören „Ganz Ohr“ sein „Auf den Punkt bringen“ „Aus dem Herzen sprechen“
- Kompetenzen in der Gesprächsführung Farbe bekennen Eigenen Standpunkt bilden Stellung nehmen: Mit vier Schnäbeln sprechenAppellBeziehungSachinhaltBotschaft
- Kompetenzen in der Gesprächsführung Gespräche leiten und strukturieren Vor dem Gespräch Selbstklärung Rahmenklärung Verabredung zum Gespräch Im Gespräch Gesprächseinstieg Klärung der Standpunkte Klärung der Hinter- und „Untergründe“ Lösungssuche und Vereinbarungen Nach dem Gespräch Gespräch reflektieren
- Mitarbeitergespräche Hauptfunktionen Austausch von Sachinformationen Beziehungsklärung- und Entwicklung Feedback und Zielsetzung Leistungs- und Potenzialbeurteilung Förderung
- Mitarbeitergespräche Lenkungsstrategien im Mitarbeitergespräch Benennung des Gesprächsziels und der zu erwartenden Dauer zu Beginn Zuweisung von Gesprächsanteilen Stellen von Fragen Aufforderung zu Erläuterungen, Stellungnahmen, etc. Zusammenfassung von Ergebnissen Absicherung von Ergebnissen durch Erfragen der Zustimmung Gesprächsabschluss
- Mitarbeitergespräche Beurteilungsgespräch Zielüberprüfung in bezug auf die für den Beurteilungszeitraum vereinbarten Ziele Anerkennung bei Zielerreichung Ursachenanalyse bei Abweichungen Analysen von Stärken und Entwicklungsbedarf des Mitarbeiters Ableitung von Entwicklungsmöglichkeiten Zielvereinbarung für den kommenden Beurteilungszeitraum
- Prinzipien der Gesprächsdurchführung Gesprächsvorbereitung Frühzeitige Einladung Konkrete Festlegung der Gesprächsziele Erstellung eines Leitfadens Für Störungsfreiheit, angenehme situative Umstände sorgen Gesprächsdurchführung Kontaktaufnahme Informationsphase Argumentationsphase Beschlussphase Abschlussphase Gesprächsnachbereitung Evaluation des Gesprächs Ursachenanalyse bezüglich mangelnder Zielerreichung Umsetzung der Beschlüsse: Handlungspläne, Aktionsprogramme Vereinbarung weiterer Gespräche zur Evaluation der Maßnahmen