SQ1-VL (Subject) / 05 - Kommunikative Kompetenz (Lesson)

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• Kommunikative Kompetenz Definition Angemessene pragmatische Verwendung sozialen Wissens und sozialer Fähigkeiten im Kontext einer Beziehung
• Charakteristika KontextKommunikative Kompetenz ist abhängig von den Beteiligten und den Bedingungen einer Kommunikation WissenKommunikative Kompetenz ist abhängig vom Wissen über Kommunikationsregeln sowie der Fähigkeit zu deren flexibler Anwendung BeziehungKommunikative Kompetenz ist abhängig von Beziehungen zwischen Menschen und nicht von der Fähigkeit eines Einzelnen
• Ziele kompetenter Kommunikation Kommunikative Kompetenz bezieht sich nicht auf das Erreichen von Perfektion, sondern sie führt dazu, dass eine Beziehung entsprechend einer erwünschten Definition aufrechterhalten wird.
• Kommunikative Kompetenz als Schlüssel zum Erfolg Auseinandersetzung mit der eigenen Person Durch Ausdruck zum Eindruck Wahrnehmungsfähigkeit fördern Konflikte meistern Teamorientierung Offene Kommunikation Inneres Coaching
• Die Überzeugungspyramide UntenPersönlichkeit MitteStimme ObenInhalt
• Teamfähigkeit Zuhören Zuschauen Beobachten Pausieren Schweigen Nachdenken
• Senderkompetenzen SachseiteSachlichkeit und Verständlichkeit SelbstoffenbarungsseiteAuthentizität und Stimmigkeit BeziehungsseiteWertschätzung, Führen & Wachsen lassen AppellseiteEmpathie und Kongruenz
• Die 4 „Verständlichmacher“ Einfachheit Gliederung, Ordnung Kürze / Prägnanz Zusätzliche Stimulation
• Die 4 „Verständlichmacher“ Ordnung und Organisation Gliederung: ÜbersichtlichkeitWas werde ich sagen?Wann beginnt ein neuer Aspekt? Was ist besonders wichtig? Ordnung: Folgerichtigkeit Logische Reihung:„A“ führt zu „B“ und „B“ führt zu „C“.Querverweise und gedankliche Brücken werden verdeutlicht.
• Die 4 „Verständlichmacher“ Kürze und Prägnanz Beispiele und Beschreibungen... aber nicht zu viele Erläuterungen und Vertiefungen... aber nicht zu lange und zu tief Erklärungen und Begründungen... aber nicht aus zu vielen Perspektiven
• Die 4 „Verständlichmacher“ Zusätzliche Anregung Schrift, Bild und Ton Metaphern, Analogien und Beispiele Direkte Anreden, Fragestellungen
• Zusammenfassung: Senderkompetenzen SachseiteNutzung der „Verständlichmacher“ BeziehungsseiteAuthentizität, Wertschätzung SelbstoffenbarungsseiteÜbernahme persönlicher Verantwortung AppellseiteBerücksichtigung der Interessen des Empfängers Alle Seiten der NachrichtKongruente und ausdrucksstarke Kommunikation
• Empfängerkompetenzen SachseiteHintergrundwissen, Aktives Zuhören BeziehungsseiteWertschätzung durch Aufmerksamkeit Selbstoffenbarungsseite Heraushören der Identität und Stimmung AppellseiteHeraushören der Interessen und Absichten des Senders Alle SeitenAusgewogene „Vierohrigkeit“
• Mangelndes Zuhören Missverständnisse Fehler, schlechte Aufgabenerfüllung Verpasste Abschlüsse Unzufriedene Kunden Unzufriedene Mitarbeiter Familiäre Konflikte
• Warum hören wir nicht richtig zu? Zuhören ist anstrengend Reizüberflutung Gedanken schweifen ab Fehlende Übung
• Pluspunkte Aktiven Zuhörens fördert vertrauensvolle Beziehung ermöglicht offene Kommunikation über Gefühle fördert Aussprache über Probleme ermöglicht Entschlüsselung verschlüsselter Botschaften fördert Selbstreflexion
• 3 Techniken Aktiven Zuhörens Emotionen verbalisieren Stimmungslage und Gefühle aufgreifen und ansprechen ResümierenDen Kern des Gesagten kurz zusammenfassen ParaphrasierenWiederholen des gehörten Sachinhaltes mit eigenen Worten

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