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Projektmanagement BMI FHD (Subject) / 09 - Stakeholdermanagement (Lesson)
- Was ist die Hauptaufgabe des Stakeholdermanagements? (Folie 105) Hauptaufgabe: Identifikation und aktive Betreuung der mit dem Projekt verbunden "Anspruchsgruppen" (= Stakeholder), also der Personen, die ein Interesse/Anspruch am/ans Projekt haben
- Nenne 3 typische Prozesse des Stakeholdermanagements. (Folie 105) Identifikation der Stakeholder aktive (im Projekt mitarbeitende) und passive Stakeholder (außerhalb der Projektorgansiation) Analyse des jeweiligen Interesses / der Erwartungshaltung Was erwarten die Stakeholder bezüglich Projektverlauf, Ergebnis, Information, ...? Managen der Erwartungshaltung Darstellung von Zwischenergebnissen, aber auch von Einschränkungen (d.h. Erwartungen auch mal runterschrauben, falls nötig)
- Welches Risiko besteht, wenn es nicht gelingt, die Interessen der Stakeholder mit den Projektzielen in Übereinstimmung zu bringen? (Folie 106) Die Stakeholder könnten negativen Einfluss auf das Projekt ausüben. Das Projektrisiko (also das Risiko zu scheitern) erhöht sich.
- Was ist ein Stakeholder (4 Eigenschaften)? (Folie 106) Organisation oder Person hat ein begründetes Interesse am Projekt-Ergebnis (Erfolg) kann aktiv oder passiv sein aktiv: er ist aktiv am Projekt beteiligt passiv: wird durch den Projektverlauf oder das Projektergebnis beeinflusst hat ggf. Einfluss auf den Projektverlauf
- Welche 3 möglichen Beziehungen zwischen Projektzielen und Stakeholder-Zielen gibt es? Was ist diesbezüglich die Zielsetzung des Stakeholder-Managements? (Folie 105 f.) Mögliche Ziel-Beziehungen: Divergenz und KonfliktDie Ziele von Projekt und Stakeholdern weichen voneinander ab und/oder sind unvereinbar. Konflikt und SynergieDie Ziele von Projekt und Stakeholdern sind teilweise unvereinbar, teilweise sind sie sich aber auch gegenseitig förderlich. weitgehend konsistente ZieleDie Ziele von Projekt und Stakeholdern gehen im Wesentlichen in dieselbe Richtung. Ziel des Stakeholdermanagements ist es nun, solche Divergenzen und Konflikte zwischen Projekt und Stakeholdern zu erkennen und sie in Einklang zu bringen (die Interessen der Stakeholder mit den Zielen des Projektes in Übereinstimmung zu bringen).
- Welche 2 Hauptarten von Stakeholdern gibt es? Nenne jeweils 4 Beispiele. (Folie 108) Stakeholder aus dem unternehmensexternen Umfeld Kunde Partnerfirmen Lieferanten Mitbewerber Behörden Medien Stakeholder aus dem unternehmensinternen Umfeld Linienmanagement (d.h. die eigenen Mitarbeiter, Abteilungsleiter, Chef usw. des Unternehmens) interner Auftraggeber Projektteam Betriebsrat Hausmeister Sekretariat
- Erläutere kurz (je 1-2 Sätze) die 5 möglichen Engagement-Level von Stakeholdern und wie der Projektmanager damit umgehen sollte. (Folie 109) gleichgültigDer Stakeholder steht dem Projekt gleichgültig/desinteressiert gegenüber (und wird auch in absehbarer Zukunft kein Interesse haben).→ nichts tun widerstrebendDer Stakeholder lehnt das Projekt oder seine Ziele ab (und arbeitet möglicherweise sogar aktiv gegen das Projekt).→ aktive Kommunikation, eventuell Eskalation (d.h. zum Vorgesetzten gehen) neutralDer Stakeholder ist neutral, eventuell "unentschieden".→ aktive Kommunikation der Vorteile unterstützendDer Stakeholder unterstützt das Projekt grundsätzlich, aber noch nicht aktiv.→ aktivieren, als Sponsor für das Projekt gewinnen aktiv förderndDer Stakeholder unterstützt aktiv und hilft auch bei Schwierigkeiten→ laufende Kommunikation, um die gute Zusammenarbeit zu bewahren→ einsetzen, um die anderen positiv zu beeinflussen
- Was ist die Stakeholder-Matrix? (Folie 110) In der Stakeholder-Matrix werden alle Stakeholder erfasst und ihr Einfluss, Interesse und Engagement am Projekt (inklusive Maßnahmen zur Verbesserung des Engagements) notiert. Da diese Daten teilweise persönlich sind, ist die Stakeholder-Matrix kein öffentliches Dokument, sondern wird normalerweise vom Projektmanager nur für sich selbst erstellt.
- Warum ist das Stakeholdermanagement so wichtig? (Folie 111) Weil schon einzelne "missliebige" Stakeholder (der Abteilungsleiter der Nachbarabteilung, ein Lieferant, der sich ungerecht beurteilt glaubt, ...) ein ansonsten fachlich erfolgreiches Projekt vollständig kippen können.
- Was soll man tun, wenn sich die Interessen eines wichtigen Stakeholders nicht in Übereinstimmung mit den Interessen des Projektes bringen lassen? (Folie 111) Das Ziel ist dann, ihn zumindest auf das Engagement-Level "neutral" zu bringen. Das versucht man mit folgenden Mitteln: klare Kommunkation von Anfang an Konsequenzen aufzeigen Notfall-Plan entwickeln (falls er sich doch nicht überzeugen lässt?!? kA) Überraschungen vermeiden (?!?) und auch ganz wichtig: Rückgrat
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