Verkauf 1-2 :-) (Subject) / mündliche prüfungsvorbereitung (Lesson)

Grundlagen der prüfung

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• Kundenbezogene Serviceleistungen Kundenparkplätze Fahrstühle u. Rolltreppen Vergütung von Parkgebühren Kundenrestaurant Kinderbetreung Schließfächer Kundentoiletten Kundenzeitschrift Sitzgelegenheit
• Produktbezogene Serviceleistungen Geschenkverpackung Warenzustellung Auswahlsendumg Resavierung von Waren  Annahme telefonischer Bestellungen Garantieleistung Wartumg,Reperatur, Änderungsarbeiten Umtausch möglichkeiten
• Zahlungsbezogene Serviceleistungen Bargeldlose Zahlung mit Bank\ Kreditkarte Nachlässe Kundenkarte Ratenzahlung Kreditgewährung
• Ratenzahlung Die Ratenzahlung,bzw.der Ratenkauf oder Teilzahlung ist eine Vereinbarung zwischen Verkäufer und Käufer
• Wörtliche Rede ,, Kundenfreundliche Reaktionen'' ,, Ich kann ihnen gerne was neues anbieten'' ,, Sie können Gutschein o. Geld zurück bekommen" ,, Ich repariere ihnene gerne die tasche" ,, Darf ich ihnen eine bessere Tasche anbieten"
• Nachbesserung ( Reperatur) Mangel an der Ware wird entfernt Ein Verschulden des Vekäufers ist nicht erfoderlich
• Neulieferung Mangelfreie Ware wird geliefert  Fehlerhafte Ware zurückgenommen
• Angaben eines Kassenzettels Firmenbezeichnung Kaufdatum ( und Uhrzeit) Artikelbezeichnung Einzelpreis der Ware Gesamtsumme der Ware ( bei mehren Artikeln) Mehrwertsteuerausweis (MWst)
• POS ( Point of Sale) ...Verkaufspunkt Eine Regestrierkasse ist eine auf denn Verkauf von Waren o.Dienstleistungen spezialisierte Datenerfassungsgerät Dient zur Abrechnung von Bargelumsätzenunde zur Erstellung von Belegen Es gibt verschiedene technische Umsetzungen:  Es gibt veschiedene technische Umsetzungen : Offene systeme -> bestehent aus Standart- Hardware-> Standart Bedriebssystem und Kassensoftware Geschlossener " oder auch ,, proprietäne") Systeme Zusätzliche Daten eingegeben werden müssen :  -> Warengruppennummer,um den Umsatz der einzelnen Waren zuverfolgen -> Verkäufernummer,um den Umsatz der Verkaufskraft zu ermitteln, der denn die Grundlage zur Errechnung der Umsatzprovision bildet -> Bonuserfassung ( bei Vorlage einer Kundenkarte)    
• Vorteile WWS Ein Warenwirtschaftssystem ( abgekürtzt WWS oder WaWI) ist ein Modell zur Abbildung der Warenströme im Geschäftsprozess ein Unternehmens Der Begriff wird übetwiegend im zusammenhang mit Unternehmenssoftware für Dispositionen und Logistik verwendet
• Kassiervorgang Kunden freundlich begrüßen Ware wird aufs Band gelegt Ware abkassieren  Denn zu zahlenden Betrag den Kunden laut und deutlich nennen Das Geld entgegen nehmen und für mich schnell griffbereit und für den Kunden gut sichtbar neben der Kasse legen Dem Kunden das Wechselgeld rausgeben Das Wechselgeld leise in meine Hand und dem Kunden laut in die Hand zählen Falls keine Einwände dem Kunden die Ware überreichen  Freundlich verabschieden
• Ladendiebstahl Mutprobe Krankhafter Zwang Übermäßiges Angebot Nicht leisten können Schlechte Sicherung der Ware Ungeschuldes Personal Unscheinbare Ladengestaltung Lange Gänge Tote Ecken Gruppenzwang
• Welche tricks werde bei Ladendiebstahl angewendet Ware wird in denn Ärmel gesteckt Kleidung übereinander gezogen Verkaufspersonal wird abgelenkt Taschen haben doppelten Boden Preisschilder werden ausgetauscht oder geändert Kleine Ware unter größere Ware versteckt Verdächtige beobachten nicht die Ware sondern die Umgebung
• Kassiervorgang von Bargeld Geld entgegennehmen Betrag laut nennen  Geld auf Echtheit Prüfen Greld griffsicher aber sichtbar platzieren
• Kassiervorgang der Kartenzahlung Karte entgegennehmen Karte ins kartenlesegerät oder Karteterminal stecken Wird eine Verbindung zum proweiter aufgebaut Prüfung ob das konto gedeckt, gesperrt o. überzogen wurde Entweder denn PIN oder Unterschrift geben

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