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ITIL V3 (Subject) / ITIL (Lesson)
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- Für was steht der Buchstaben R beim RACI Modell? Responsible= zuständig für die Durchführung
- Für was steht der Buchstaben A im RACI Modell? Accountable = letzlich verantwortlich für die Aktivität
- Für was steht der Buchstaben C im RACI Modell? Consulted = muss/soll beteiligt werden/liefert eine Eingabe(Input)
- Für was steht der Buchstaben I im RACI Modell? Informed = muss über den Fortschritt informiert werden
- Was ist RACI? RACi ist ein Modell, auf dessen Grundlage Rollen und Verantwortlichkeiten definiert werden.
- Nennen sie vier Charakteristiken von einem Prozess... Messbarkeit Liefert spezifische Resultate Liefert an Kunden Reagiert auf spezifische Events (TriggerI)
- Was ist ein Trigger? reagiert auf spezifische Events
- Was bedeutet Synergien? Zusammenarbeit
- Was heisst ITIl ausgeschrieben? Information Technology Infrastructure Library
- Was ist ITIL? ...ist eine Sammlung von Anleitungen, die auf die IT-Organisation in Unternehmen abzielen.In den Anleitungen sind nur "Best Practices" zu finden, also den erfolgreichen Umsetzungen von Aktivitäten oder Prozessen im IT-Bereich. 40 Bücher wurden zu ITIL zusammengefasst
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- Was wird im ITIL vermittelt? Ablauf von IT-Prozessen zu organisieren verwalten optimieren.
- Nennen Sie fünf Begriffe die im Prozesswesen als Eingabe(Input) benötigt werden. Auftrag Anfrage Störung Produkt Leistung
- Nennen Sie fünf Begriffe die im Prozesswesen als Prozess Aktivität gelten. Rollen Verfahren Metriken Instruktionen Verbesserungen
- Nennen Sie fünf Begriffe die im Prozesswesen als Ausgabe(Output) erwartet wird. Produkte Leistungen Ergebniss Informationen Lösungen
- Was ist ein Verfahren? Art und Weise der Durch-, Ausführung von etwas.
- Nennen Sie die fünf Oberbegriffe aus dem ein Prozesswesen besteht. Prozess Steuerung Eingabe(Input) Prozess Aktivität Ausgabe(Output) Prozess Enablers(berechtigt, ermöglichen)
- Nennen Sie zwei Begriffe die im Prozesswesen als Prozess Enablers benötigt werden. Skills Ressourcen
- Nennen Sie fünf Begriffe die im Prozesswesen als Prozess Steuerung gelten. Prozess Owner(Eigentümer) Prozess Policy(Regel) Prozess Dokumentation Prozess Ziele Prozess Feedback
- Was heisst Owner auf deutsch? Eigentümer
- Was heisst Policy auf deutsch? Regel
- Was ist deming cycle? ...beschreibt einen vierphasigen Problemlösungsprozess, der seine Ursprünge in der Qualitätssicherung hat
- Wie wird der der Deming Cycle noch genannt? PDCA-Zyklus
- Aus welchen vier Phasen besteht ein Deming Cycle? Plan (Planen) Do (Tun) Check (Überprüfen) Act (Umsetzen)
- Was kann durch den Demingkreis erreicht werden? kontinuierliche Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung
- Was ist ein Servicemanagement? bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen.
- Was ist ein Service? Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten und Risiken tragen.
- Was ist ein System? Ein System ist eine Gruppe interargierender, miteinander in Beziehung stehender oder unabhängigen Komponenten, die eine Einheit bilden.
- Was ist ein Prozess? Ein strukturierter Satz an Aktivitäten, mit deren Hilfe ein bestimmtes Ziel erreicht werden soll. Ein Prozess wandelt einen oder mehrere definierte Inputs in definierte Outputs um.
- Was ist eine Funktion? Bei Funktionen handelt es sich um Organisationseinheiten, die auf die Ausführung bestimmter Aufgaben spezialisiert und für bestimmte Ergebnisse verantwortlich sind.
- Was ist ein Prozess Owner? Eine Rolle, die verantwortlich ist für die Sicherstellung der Zweckmässigkeit eines Prozesses.
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- Was ist ein Prozess Manager? Eine Rolle, die für das operative Management eines Prozesses verantwortlich ist.
- Was ist ein Service Owner? Der Service Owner ist unabhängig von der zugrundeliegenden Technologien zuständig für die Bereitstellung eines bestimmten Services innerhalb einer Organisation.
- Was ist Business Case? Ein Business Case ist eine Rechtfertigung für einen grossen Ausgabenposten. Diese beinhaltet die Informationen zu Kosten, Nutzen, Optionen, offene Punkten, Risiken und mögliche Probleme.