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Empfang und Kommunikation in der Arztpraxis (Subject) / Mechanismus der Kommunikation (Lesson)
- Erkläre Sender und Empfänger in der Kommunikation - Sender ist die Person, die am Ursprung der Kommunikation steht, also die die Kommunikation beginnt - Empfänger, ist die Person welche die Information empfängt In einer Kommunikationssituation sind wir jedoch abwechselnd Sender und Empfänger, da der Empfänger, sobald er antwortet zum Sender wird
- Was ist der Inhalt der Nachricht? Eine kodierte Nachricht aus Zeichen wie, Wörter, Zeichnungen und Gesten
- Welche Mittel und Materialen werden am häufigsten von Gesprächspartner verwendet um zu kommunizieren? - Mittel: am häufigsten die Rede bzw. Spechakt, ist ein akustisches Mittel es gibt aber auch visuelle Mittel wie die Schrift, das Bild oder die Mimik - Materialien: am häufigsten verwendet wird das Telefon, der Brief oder das E-mail
- Was ist das Feedback? Die Rückkopplung, es zeigt dem Sender, dass der Empfänger die Nachricht erhalten hat. Ohne Feedback gibt es keine Kommunikation
- Erkläre die verbale und nonverbale Kommunikation - Verbale Sprache, umfasst alle geschriebenen und gesprochenen Nachrichten. Sie variiert je nach Gespächspartner - Nonverbale Sprache, steht für alle Zeichen unseres Körpers wie Haltung, Mimik, Gesten, Blick. Für die nonverbale Sprache müssen wir unserem Gesprächspartner gegenüber stehen
- Welche drei Sprachebenen gibt es? - Umgangssprache: lockere Sprache (ist tabu für die med. Sekreträrin) - Gemeinsprache: wird am häufigsten verwendet und ist für alle verständlich (am besten geeignet) - Gehobene Sprache oder Fachsprache: hier wird seltenes Vokabular oder Fachvokabular verwendet (sollte vermieden werden)
- Welche Hindernisse können den korrekten Ablauf der Kommunikation stören? - Technische Hindernisse: zu viel Lärm, schlechte Telefonverbindung, unleserliche Schrift (auf leserliche Schrift achten) - Verhaltensbedingte Hindernisse: ungünstiges Verhalten oder negative Haltung vom Gesprächspartner (auf das Verhalten achten) - Kulturelle Hindernisse: wenn man nicht dieselbe Sprache spricht (einen Dolmetscher hinzuziehen)
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