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Dienstleistungsmanagement (Subject) / Bankbetriebswirt (Lesson)
- Definieren Sie Dienstleistungsmanagement in Banken Dienstleistungsmanagement umfasst sämtliche Aktivitäten der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle, die darauf ausgerichtet sind, bei der Gestaltung der Unternehmensleistungen, aber auch als Organisation sowie einzelner Unternehmensmitglieder eine beim Verhalten des Unternehmens kundenorientierte Perspektive einzunehmen, d.h. auf der einen Seite die Kundenbedürfnisse u n d auf der anderen Seite die Auswirkungen des Kundenverhaltens auf denwirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens zu berücksichtigen.