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Operatives Margeting (Subject) / Produktpolitik III (Lesson)
Servicepolitik
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- Servicepolitik Die Servicepolitik befasst sich mit der Qualität und dem Umfang der kaufmännischen und technischen Beratungs- und Serviceleistungen vor, beim und nach dem Kauf.
- Serviceziele ökonomisch = mit Service kann man Geld verdienen - Umsatz durch Serviceleistung Produttechnische Ziele Informationsorientierte Ziele = Ermittlung vom Kuden Emotionale Ziele = durch hochwertigen u zuverlässigen Service wird vertrauen erzeugt
- Servicefunktionen Informationsfunktion "Informationspotential des Servise" Unterstützungsfunktion = der Service unterstützt die Produktqualität Problemlösungsfunktion = muss das entsprechende know-how+Werkzeug haben, um die Probleme des Kunden lösen zu können