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Operatives Margeting (Subject) / Sonderform von differenzierte Marktbearbeitung (Lesson)
Sonderform von differenzierte Marktbearbeitung
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- konzentrierte Marktbearbeitung 2. Kundenbindung Voraussetzung: sehr hohe Kundenzufriedenheit → entwickeln eines Kundenbindungsprogramm
- 2. Kundenbindung → Ermitteln des customer satisfaction index (CSI) aktiv z.B. über Befragung passiv z.B. über Kennzahlen in Informatiossystemen (z.B. Rücksende/ Reklamtionsrate)
- 2. Kundenbindung I → Kundenbindung ist ohne Mitarbeiterzufriedenheit nicht möglich! Der Mitarbeiter ist der größte Erfolgsfaktor eines Unternehmens → CSI über 80 = hohe Kundenzufriedenheit