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Operations Management (Subject) / Operations Management 2 (Lesson)
Strategie
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- Was ist die wesentliche Aufgabe der OM-Strategie? Die Operations Strategie muss Marktanforderungen in Leistungsanforderungen für die internen Prozesse umsetzen und Entscheidungen daraus ableiten.
- Was ist der Begriff Kernkompetenz und seine Rolle in der OM Strategie. Kernkompetenzen sind idealerweise knappe Güter oder Ressourcen die kaum substituirbar sind (MA, Fabriken, Technologien). Sie sind Ausgangspunkt der OM Strategie, mit ihnen kann das OM einen Marktvorteil erlangen.
- Welche drei Rollen kann die OM Strategie einnehmen? Operations implementiert die Strategie (Top - Down): OM führt die Operation aus, die Strategie wurde von einer anderen Kernfunktion gegeben. (z.B. Coca-Cola) Operations unterstützt die Strategie: OM hilft ein klares Konzept einer Funktionsstrategie zu entwickeln und umzusetzen. Operations bestimmt die Strategie (Bottom - Up): OM ist die Grundlage des Wettbewerbvorteils. (z.B. DHL, Wal-Mart, Ryanair)
- Was sind die wesentlichen vier Leistungskriterien des OM ? Kosten: Sehr wichtiges Leistungskriterium bei fast jedem Produkt/Dienstleistung, ein hoher Preis könnte dazu führen, dass Kunden das Produkt oder die Dienstleistung nicht kaufen obwohl alle anderen 3 Leistungskriterien anfallen. Qualität: Besonders bei Produkten/Dienstleistungen wichtig die direkten Einfluss auf das Leben des Kunden haben, bspw. bei einer Fluggesellschaft könnte der Mangel von Qualität der Flugzeuge fast garantieren, dass Kunden lieber mit einem Konkurrenten fliegen, der vielleicht den Dienst für einen höheren Preis anbietet, die Qualität aber garantiert. Zeit: Geschwindigkeit und Verlässlichkeit der Lieferung, möglicherweise bei Geschäftskunden (B2B) ein sehr wichtiger Faktor, da eine Verzögerung erhebliche Verluste für den Kunden verursachen könnte. Flexibilität: Innovation und Individualisierung. Vor allem bei High-Tech Produkten, wie Smartphones, bedeutenswert. Viele Kunden würden Tage oder Wochen warten, um ein Smartphone das auf dem neuesten Stand ist zu erwerben.
- Wieso ist das Leistungskriterium "Kosten" ein besonderes? Fließt direkt in die wichtigste Kennzahl des Unternehmens ein, der Gewinn. Ein Anstieg von auch nur 1% der Kosten, könnte einen Verlust statt Gewinn für das Unternehmen verursachen.
- Alle Leistungskriterien lassen sich kaum gleichzeitig erfüllen, wie kann man zu einer Priorisierung gelangen? Die verschiedenen Leistungskriterien haben eine unterschiedliche Gewichtung die vom Produkt/Dienstleistung abhängt. Für eine Packung Plastikbecher ist der Preis wohl das wichtigste, für ein Luxusauto ist zwar der Preis (Kosten) auch wichtig, Qualität steht aber im Vordergrund. Ob 1 von den 10 Bechern zerrissen war, wird dem Kunden wohl nicht zu viel ausmachen.
- Erklären Sie Order-Winner und Order-Qualifier. Order Qualifiers: Für dieses Kriterium muss ein ausgezeichnetes Niveau angeboten werden, damit der Kunder das Produkt oder die Dienstleistung überhaupt in die Kaufentscheidung einbezieht. Order Winners: Kriterium mit dem man sich vom Wettbewerb unterscheidet.
- Was sind die 4 Phasen eines Produktlebenszyklusses? Einführung, Wachstum, Reife, Niedergang. (sich S.13 Skript anschauen)
- Welche wesentlichen Entscheidungen muss die OM-Strategie treffen? (2) Strukturelle Entscheidungen: beziehen sich auf Materielle Ressourcen wie Gebäude, Anlagen, Prozesse. Infrastrukturelle Entscheidungen: beziehen sich auf Systeme, die benutzt werden um die Nutzung der strukturellen Ressourcen zu verbessern und kontrollieren wie Personal, Organisation, Planung, IT-Services.
- Wie kommt man auf die 4 Leistungskriterien? Sie werden von den Wertattributen der Kunden abgeleitet.
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- Wie läuft der Prozess zur Erstellung einer OM-Strategie nach Hill ab? (4) Nach Hill: 1. Unternehmensstrategie mit Marktanforderungen verbinden. 2. OM arbeitet Konsequenzen für Design und Deliver System heraus (haben wir die Fähigkeiten oder müssen wir was aufbauen?). 3. OM stellt sicher, dass Entscheidungen mit Fähigkeiten übereinstimmen. 4. Input von OM für die Unternehmen- und Marketing Strategie.