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IT-Controlling (Subject) / IT-Kennzahlen und IT-Reporting, IT-Benchmarking (Lesson)
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- Welche Möglichkeiten bieten Kennzahlen für die STeuerung von IT-Kosten, IT-Systemen, IT-Prozessen, IT-Personal sowie IT-Projekten? Stellen Sie die Form einer systematischen Übersicht die Argumente zusammen, aus denen für ihre Organisation die Notwen Messung der Zielerreichung für den IT-Bereich Steuerungsinstrument für IT-Prozesse Grundlage für Soll-Ist-Vergleiche Aufzeigen von Einsparungspotenzialen Erkennen nicht optimaler IT-Prozesse Beurteilung und Darstellung der erbrachten Leistungen Darstellung komplexer Systeme in transparenter Form Entscheidungshilfen für das Management Planungshilfen
- Wer kommt als Nutzer von IT-Kennzahlen in Betracht? Skizzieren sie die Personengruppen und die wesentlichen Zwecke für die diese die IT-Kennzahlen benötigen IT-Leiter IT-Planung IT-Qualitätskontrolle IT-Servicemanagement Möglichkeit der Leistungsverrechnung Einhaltung von SLA-Verträgen Kostenkontrolle im IT-Service Human Resources Personalbedarf IT Ausbildungsplanung für die IT Zufriedenheit der IT-Mitarbeiter messen Kunde Einhaltung von SLAs Kontrolle der verrechneten IT-Kosten ÜBerprüfen der Leistungsqualiät Project Office Projekterfolgsquote beeinflussen Einhaltung von Projektterminen sichern Personaleinsatzplanung
- Wie ist für den Aufbau eines Kennzahlensystemes für den IT-Bereich vorzugehen? Top-Down (BSC-Ansatz): Strategische Zielformulierung KPis nach Perspektiven wie Finanzen, Kunden, Prozesse, Mitarbeiter, Kennzahlensteckbriefe toolgestützte Läsungsentwicklung Bottom up: Kennzahlensammlung für den Anwendungsbereich Generierung aus definierten Service-Prozuessen Klassifizierung Kennzahlendefiniton und Kennzahlensteckbriefe toolgestützte Lösungsentwicklung
- Wie ist für den Aufbau eines Kennzahlensystemes für den IT-Bereich vorzugehen? Top-Down (BSC-Ansatz): Strategische Zielformulierung KPis nach Perspektiven wie Finanzen, Kunden, Prozesse, Mitarbeiter, Kennzahlensteckbriefe toolgestützte Läsungsentwicklung Bottom up: Kennzahlensammlung für den Anwendungsbereich Generierung aus definierten Service-Prozuessen Klassifizierung Kennzahlendefiniton und Kennzahlensteckbriefe toolgestützte Lösungsentwicklung
- Welche IT-Kennzahlen benötigen die IT-Leitung, um die IT-Leistung und die anfallenden Kosten effektiv steuern zu können? Anteil IT-Kosten/Umsatz Anteil IT-Kosten/Mitarbeiter Wartungsaufwand Wartungskostenanteil Investitionsaufwand Vergleich Ist-/Soll-Budget Kosten pro Call (HelpDesk) Durchschnittliche Ausgaben pro Person IT-Schulungsaufwand
- Durch welche Merkmale ist eine Balanced Scorecard gekennzeichnet und wie lassen sich die Ideen der Balanced Scorecard auch auf den IT-Bereich übertragen? Je Perspektive (Finanz, Kunde, Prozess, Lern- und Wachstum) werden Ziele, Kennzahlen, Vorgaben und Maßnahmen definiert. Die Perspektiven werden dann in logischen Ursache-Wirkungs-Ketten miteinander verknüpft. In der IT-BSC können weitere Perspektiven hinzugefügt werden, wie zB. IT-Produkte und IT-Projekte
- Skizzieren Sie die besonderen Nutzenaspekte einer IT-BSC Abgleich von IT-Strategie mit der Unternehmensstrategie Kommunikation von Vision, WErte und Strategie an die IT Darstellung der It-Stragegie Erarbeitung von stragegischen Zielvorgaben für den IT-Bereich. Grudnlage für den strategischen Lernprozess im IT-Bereich Verbesserung des Kennzahlensystems für den IT-Bereich
- Welche Anlässe und Zielgruppen für ein Berichtswesen von IT-Steuerungsinformationen finden sich in der Praxis? Anlässe: Erschließung neuer Geschäftsfelder Überprüfung strategischer Unternehmensziele Rechtfertigung gegenüberanfallenden IT-Kosten Zielgruppen Unternehmensleitung IT-Leitung IT-Management It-Projektleitung Kunden und Anwender der IT Management der Fachbereiche Mitarbeiter
- Was bedeutet "One Page Management" im Hinblick auf ein erfolgreiches IT-Berichtswsen für das Top Management= Ziel deser Konzeption ist es die für einen Manager wichtigen Informationen so zu strukturieren, dass alles Wesentliche übersichtlich auf drei Memos, nicht länger als eine Seite, dargestellt werden (Schwerpunkt-Memo, Feedback-Memo, Management-Memo)
- Welche Vorgehensweiseim Hinblick auf die Einführung eines modernen IT-Berichtswesens hat sich bewährt? Festlegung der Ziele, die mit dem Berichtswesen erreicht werden sollen Definition eines festen Adressatenkreises Identifikation des Informationsbedarf für die jeweiligen Berichtsempfänger Analyse der Datenquellen Ausarbeitung eines Konzeptes Auswahl der Werkzeuge Vorlage eines Lasten- und Pflichtenheftes für die Geschäftsleitung
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- Wie kann ein Benchmarking im IT-Bereich initiiert und in Projektform umgesetzt werden? Interne Analyse Benchmarking-Objekte auswählen Benchmarking-Ziele festlegen Benchmarks ausarbeiten allgemein zugängliche Daten sammeln Partnersuche Prozess Analyse Benchmarking-Lücke bestimmen (Differenz: eigene Leistung - Mitbewerber) Realisierung Maßnahmen entwickeln und umsetzten Festlegung von neuen Benchmarks
- Welche Vergleichsobjekte für ein Benchmarking im IT-Bereich bieten sich an? Produktbezogenes Benchmarking: Analyse der einzelnen Komponenten und Funktionen der Konkurrenzprodukte Prozessbezogenes Benchmarking: Beurteilung der indirekten Bereiche sind im Vordergrund (zb. Auftragsabwicklung, Konstruktion oder Vertrieb Methoden für die Kapazitäts- und Kostenplanung können entwickelt werden.