95

Kommunikation (Subject) / Zusammenfassung (Lesson)

This lesson was created by tomato123.

Learn lesson

This lesson is not released for learning.

back  |  next 2 / 2

• Kommunikationsmuster, die darauf verweisen, wie man mit Unterschieden umgeht Begrüßen von Gemeinsamkeiten Begrüßen von Unterschieden (voneinander lernen) überzeugen und Beeinflussen Unterdrückung und Zwang, Gewalt Dialog: Unterschiede entdecken, eventuell gemeinschaftlicher Kader als Resultat
• Warum nehmen Bürger neue Gesetze nicht an? sehen Ernst des Problems nicht, zweifeln Effizienz an, schlechte Kommunikation zwischen Bürgern und Staat, Staat hat schlechtes Image, Gruppe wurde nicht gefragt
• Decide announce defend in der regierung beschließen, ankündigen, verteidigen
• Formele zingevingskader Wirklichkeit wird reduziert auf was messbar und lösbar ist, unlösbar gibt es nicht
• Dilemmas von interaktiver Planvorming Machtsstreit, schwierige Beziehung mit Politik, komplexe Beleidsprozesse, Effektivität von Beleid, Inspraakelite: vorallem weiße, männliche,  gut ausgebildete Bevölkerung spricht mit, Betroffene wollen vielleicht gar nichts ändern
• Veränderung betrachten quasi biologisch: So wie einen menschen einen Bauplan haben, gibt es auch eine bestimme regelmäßigkeit wie Organisationen auswachsen, und einen sicheren Erwachsenenstatus erlangen Darwinistisch: Organisationen mutieren nicht konstant, sondern wo es einen fit gibt mit dem Biotop entstehen Vorteile Chaostheorie: Veränderung durch Zufall Veränderung entsteht durch Interaktion Instrumentalistisch: Richtige Mischung von Instrumenten zupassen auf ein Problem
• Formen von Planung experimentell: keien feste Botschaft vor Augen, sondern durch den Empfänger interpretieren lassen prozessuell: eine Richtung vor Augen, aber noch kein genauer Weg systematisch: hohes Maß von Abhängigkeit vorrausgesetzt von einem zentralen Organ, ten opzichte von de organen die in het implementatietraject verantwoordelijk zijn
• Arten von Konflikt instrumentell: Lohn  sozial-emotional: Gruppen fühlen sich voneinander bedroht, Aussliessung und Stigmatisierung (religionskonflikte) Onderhandelingskonflikt: Verteilung von raren Ressourcen macht und unabhängigkeit: Rivalität zwischen Personen und Organisationen im Kontext von gespannten Verhältnissen
• Konflikte als Prozesse mit mehreren Phasen 1) latent 2) wird von Akteuren bemerkt 3) emotionale Aufladung, es entsteht Spannung 4) Ausbruch, Änderung des Verhaltens um dem anderen zu schaden 5) Auslauf: Verhandlung oder Unterdrückung Beziehung unwichtig, Streitfrage unwichtig: vermeiden beides hoch: verhandeln und zusammenarbeiten Beziehung hoch, Frage niedrig, Anpassen Beziehung niedrig, hohe Frage: Kämpfen
• Intractable conflict viele Akteure mit unterschiedlichen Belangen und Einflüssen aus vielen Niveaus
• Advertisement
• distributive Verhandelung Gewinn für den einen ist Verlust für den anderen, keine Sorge für den anderen, keine gemeinsame Untersuchungen von Fakten, Drohungen, Ausganspunkt sind Standpunkte
• Integrative Verhandelung betroffene Parteien kümmern sich nicht nur um eigenes Problem, neues, gemeinsames Problem formulieren, das alle Probleme umfasst
• Framing Menschen konstruieren, interpretieren und präsentieren bestimmte Situationen besieren auf bestimmten Frames, man setzt seinen Frame und manche Dinge sind drin und andere raus
• Unsicherheiten bei Verhandlungen Uitkomst, Interaktion die in der Verhandlung stattfindet (was will der andere), Lehr und Verhandlungsprozzes (wenn wir mit Fakten konfontiert werden, die den Status Quo bedrohen, entsteht Unsicherheit)
• Reduzieren von Unsicherheit Informationen, die unsicher machen, als weniger wichtig beurteilen oder anders interpretieren, spielen mit Identitäten wodurch sich Menschen anders präsentieren, verantwortlichkeit klären, Kommunikation formalisieren durch Verweise auf bestehende Dokumente
• Planning Prozess bei dem auf Basis von ausreichenden Einsichten eine rationale Entscheidung getroffen und ausgeführt wird, mit dem Ziel ein Problem ganz oder teilweise so effizient wie möglich zu lösen
• Kenweg vs. Keuzeweg wenn man dem Kennweg folgt dann werden Informationen gesammelt um EInsicht weiter auszubauen. Wenn man den Keuzeweg überstappt, wählt man eine mögliche Lösung auf Grund dieser Einsichten
• Plannungsmodell 1) Instrumentenmix 2) Kommunikationsplan in dem Ziel, Zielgruppe, Methode, behandelte Themas und nötige Logistik in Zusammenhang gesetzt werden 3) Aktivitäten werden vorbereitet, ausgeführt und ausgewertet
• Positionen von Kommunikation im Instrumentenmix ondergeschickt: anderes Instrumen unterstützen nevengeschickt: selbstständige Rollen neben anderen Instrumenten bovengeschickt: oft wenn von anderen Intrumenten wenig erwartet wird
• 4 kategorien in die Wissen eingeteilt wird wissenschaftlich und Erfahrung stock knowledge und flow knowledge: Stock knowledge kann jeder übertragen, flow hat man im Kopf und kann man teilen aber nicht widergeben. implizit/explizit: implizit nur im Kopf, explizit ist ausgesprochenes Wissen über das bewusst nachgedacht wird technologisches und soziales Wissen
• Interaktive Wissensentwicklung menschen sehen sich selbst als Teil eines Netzwerkes, in dem kommuniziert wird
• Wie wird kennis weitergegeben? Einseiting nach weerkerig: Verkehr in beide Richtungen zentral nach dezentral: Lösungen sing angepasst an Umstände statisch nach dynamisch: Kennisontwikkeling ist nie zu Ende
• 4 Dimensionen die die Verständlichkeit eines Textes beeinflussen (Langer) Einfachkeit, Struktur, Informationsdichte, extra Stimulans
• Lernen funktionell: Innerhalb eines Kaders, zum Beispiel Auto parken substantiell: Kader wird verändert Single loop: Wie? Double loop: Warum? triple loop: Lernen übers lernen.
• Funktionalistische benadering Organisation besteht, solange sie für die Außenwelt eine Funktion erfüllt
• Biotoopmetafoor Biotope verändern sich, das muss auch eine Organisation tun
• Tayloriaanse Onderneming Menschen als maschinen betrachte, die sehr präzise programmiert werden müssen
• Human relations approach Menschen aus Fleisch und Blut, schöne Arbeitsatmosphäre, auch partnership: Arbeiter sind Mitarbeiter
• Strategie von openheid Person muss wissen, wie Organisation erreichbar ist, ihre Frage bei der richtigen Person stellen können, eine passende Reaktion kriegen und zwar so schnell wie möglich
• Arten von Zuhören Downloaden: Sammeln von Informationen Informativ zuhören: Informationen die von dem bestehendem Wissen Empathisch: sich in die Perspektive von jemandem anderen versetzen ohne Urteil Generatief: Effektives Abwechseln von verschiedenen luister vormen
• Advertisement
• Diagnose-receptmodel In Situationen in der Sprache von einem einfach festzustellen technischen oder informativen Problemen zu gebrauchen. Eindeutige Lösungen sind vorhanden, Professional tritt als deskundiger auf und der Klient erwartet das auch. Oft frustrierend weil der Patient sich nicht einbringen kann.
• Counselingmodell Der Klient bestimmt worüber das Gesräch geht. Professional hört nur zu, fasst zusammen und gibt keine Lösungen. Patient findet während des Gespräches eigene Lösungen. 
• Participatiemodell Zuhören wird abgewechselt mit dem Geben von professionellem advice. Ausgangspunkt ist das sowohl der Klient als auch der Professional Zugang zu wichtigen Informationen haben und gleich verantwortlich sind für Analyse und Lösungen.
• Verhätnis zwischen Kennis, Wissenschaft und Kommunikation Menschen fallen zurück auf Wissenschaft, weil es Gesprächtsstoff liefert, eine bestimmte Glaubwürdikeit und Identität aufbaut, Beschlüsse legitimiert
• Was ist Wahrheit? Keine echte Wahrheit über bestimmte Dinge. 2 Ordnungen von Wirklichkeiten: 1) Darüber sind wir uns einig: 1+1=2. 2) Interpretationen von einer Wirklichkeit aus Ordnung 1. in denen Meinungen, Assoziationen und Urteile verarbeitet sind.   
• Begreiflichkeit von Kommunikation Etwas muss begreifbar sein aber Wissenschaft ist oft komplex. Wie sind Sachen begreifbar zu machen ohne sie weniger wahr zu machen?
• Konsequenzen von Kommunikation Beim zielgerichteten Einsatz von Kommunikation zum Zweck von Intervention sind wir für Konsequenzen verwantworlich.
• Ziele von Kommunikation sind selten neutral Kommunikation über ein bestimmtes etwas wird meist finanziert durch die Person oder Gruppe die interesse daran hat
• Spielregeln von Kommunikation wie gehen die Parteien in den Debatten mit ihren diversen Visionen und belangen und miteinander um?
• Definition Innovation (Smits) Erfolgreiche Kombination von Hardware, software, orgware.  Hardware: Technologie, Erfindung Software: soziales --> Vision ber wie Veränderung Form kriegen muss Orgware: symbolisch: Wissen, Regeln, organisatorische und institutionelle Konsitutionen die Entwicklung und das Funktionieren von Innovation möglich machen
• Hierarchie von Innovation Uitvinding: bedenken eines neuen Prinzips Produktinnovatie: wenn das Prinzip ener uitvinding verarbeitet wird in einem Produkt, praktischer Nutz von uitvinding Systeminnovatie: wenn eine Innovation oraganisationen überschreitend ist. Transitie: strukturelle Veränderung in der Gesellschaft in abhängigen Sektoren, zum Beispiel von jagen nach Landbau
• strategische communicatie Alle Kommunikation die zum Ziel hat, effektive Verbindungen zwischen Organisationen und ihren Umgebungen zu schaffen.
• Groupthink Wenn Menschen sich bedroht fühlen, dann ziehen sie sich in ihre eigene Gruppe zurück und sind nicht mehr offen für anderes.
• Pendelstrategie Abwechseln von interaktiven Strategie und ziel-mittelstrategie, es wird gewechselt wenn die eine Strategie ausgeschöpft ist
• Contingentieplanning von einer konktreten sitation aus denken und von einem zum nächsten moment arbeiten

back  |  next 2 / 2