EMOR (Subject) / Kap. 6 (Lesson)
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Prozessmanagement
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- Definition Prozessmanagement Unter dem Prozessmanagement sidn alle planerischen, organisatorischen und kontrollierenden Massnahmen zur zielgerichteten Stuereung der Wertschöpfungskette eines Unternehmens im Hinblick auf die Zielsetzungen Kosten, Zeit, Qualität, Innovationsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu verstehen.
- Vorteile der Prozessorientierung für Unternehmensorganisation die ganzheitliche Verantwortung für die Abläufe die Verringerung der Schnittstellenprblematik eine höhere Arbeitsmotivation stärkere interne und externe Kundenorientierung
- Definition Prozess zielgerichtete Erstellung einer Leistung durch eine Folge von logisch zusammenhängenden Aktivitäten verstanden, die innerhalb einer Zeitspanne nach bestimmten Regeln durchgeführt wird.
- Merkmale eines Prozesses Aufgabe und Ziele Ereignis als Anstoss Transformation von Input und Output Quelle und Senke können interner oder externer Natur sein Transformation druch Abfolge von Aktivitäten Ressourcen Durchlaufzeit
- Was ist eine kritischer Prozess? Prozess, der für die externen Kunden und den Unternehmensefolg eine besondere Bedeutung besitzt. (Kernprozess)
- Unterscheidung von Prozessarten nach: Prozessgegenstand: Materielle Prozessen / Informationsprozesse Art der Tätigkeit: operative Prozesse / Managementprozesse Marktbezug: Primärprozesse / Sekundärprzesse / Innovationsprozesse
- Hauptschritte der Prozessgestaltung Prozessdefinition Prozessstrukturierung Prozessrealisation Prozessoptimierung
- Prozesskette Zeitliche und sachlogische Verbindung von mehreren inhaltlich zusammenhängenden Prozessen
- Geschäftsprozess Kette von inhaltlich zusammenhängenden Aktivitäten zur Leistungserstllung und -verwertung. Ergebnis leistet einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg.
- Definition Prozessorganisation Unter der prozessorientierten Organisationsgestaltung ist die dauerhafte Strukturierung und die laufende Optimierung von Geschäftsprozessen im Hinblick auf die Prozessziele zu verstehen.
- Warum ist die Geschäftsfeldanalyse ein zweckmässiger Ausgangspunkt für die prozessorientierte Organisationsgestltung? weil sie das Unternehmen und sein Umfeld als Ganzes betrachtet. Dadurch könne die Anforderungen von Markt und Wettbewerb bei der Prozessgestaltung berücksichtigt werden.
- Aktionsträger im Prozessmanagement Prozesslenkungsausschuss (höchstes Entscheidungsgremium) Prozesseigner (Gesamtverantwortung) Prozessmanager (Verantwortlich für operative Umsetzung) Prozessmitarbeiter (Umsetzer vor Ort) Prozessteam Prozesszirkel Prozessmethodenberater