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Volkswirtschaftslehre (Subject) / Handelsfachwirt (Lesson)

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• Produckt placement Was bedeutet werbung produckt platzierung -- gezielt- zb im tv in serien oder in filmen    was beeutet werbung ? ES BEDEUTET DIE ZWANgfreie beeinflussung der Konsumenten /zielgruppe zur erreichung der firmenziele (umsatz, image , kundenanzahl,marktanteil)
• Was ist bei der Werbeplanung zu beachten ? wer -bietet an  was - botschaft wann-zeit an wen- zielgruppe artikel warum-ziele-umsatz -kundenfluss usw mittel- budget  bedingungen- intern - extern  kanäle-werbeträger   
• Ziele der Werbung qualitativ und quantitativ qualitativ- zufriedenheit - image - wirkung nach aussen - neue zielgruppen- mehr kundenzufriedenheit    quantitativ- umsatz-gewinn - absatzmenge steigern- marktanteil erhöhen   
• Es gibt versuche um werbewirksamkeit zu messen Speichelflusskontrolle Pupillenaufnahmegerät  befragungen 
• Festlegen von Werbeetat welche instrumente gibt es ? x5 ausgabeorientiert- vorhandene mittel der unternehmung  wettbewerbsmethode- man richtet sich nach den wettbewerbern und deren strategie  prozentsatzmethode -prozentual zum umsatz der unternehmung  anteil-pro-produckt-einheit-methode-- fester etat pro artikel einheit werbezielmethode--die höhe des etats richtet sich nach den zur verfügbaren werbezielen aus 
• Konzentration Kooperation Kartell konzentration--- innerhalb einer braNCHE machen machen wenig große firmen den größten teil vom umsatz viele kleine teilen sich den rest  kooperation-- zusammenschluss von firmen unter beibehaltung ihrer rechtlichen und wirtschaftlichenselbstständigkeit    Kartell-- gemeinsame absprache zur beeinflussung des wettbewerbs , kartelle sind grundsätzlich verboten es sei denn der zusammenschluss dient dem kunden zb bei einem einkaufskartell oder einkaufsverband
• Wozu dient das Kartellgesetzt ? schützt mitbewerber und verbraucher vor absprachen fusionen u missbrauch von marktmacht 
• Konzentration und die vor und nachteile Konzentration -- wenige große anbieter teilen sich einen großteil des marktes , viele kleine haben einen kleinen anteil....   vorteil-- preiskampf ist hoch so profitieren die verbraucher    nachteil-- illegale preisabsprache gefahr von oligopol oder monopolisierrung gefahr von entwicklung zum käufermarkt 
• Ansoff strategie                                         Bestehende Märkte                  neue märkte  bestehende produckte     marktdurchdringung        marktentwicklung  neue produckte                 producktentwicklung     produckt.diversifikation   Diese Ansoff matrix ist ein hilfsmittel bei der wachstumsstrategie eingesetzt werden kann 
• 1 Instrument aus dem marketingmix ist die Kommunikationspolitik welche ökonomischen und welche nicht ökonomischen ziele verfolgt sie 3x ökonomisch (eindeutig messbar) höheren kunden durchlauf  umsatz erhöhen  kosten senken  marktanteil erhöhen  liquidität erhöhen  3x nicht ökonomisch image kundenzufriedenheit Kundennutzen
• Advertisement
• Kommunikationspolitik ökonomische und nicht ökonomische ziele ökonomische Ziele (eindeutig messbar) -kosten senken -umsatz erhöhen  - liquidität  -marktanteil nicht ökonomische Ziele -image verbessern -kundenkreis erhöhen  -kundenzufriedenheit erhöhen - positives bild in der öffentlichkeit schaffen 
• Was ist : Carry over effeckt Spill over effeckt Carry over effeckt -- von der schaltung der werbung bis zum kaufakt vergeht einige zeit , die werbewirkung setzt nicht sofort ein    Spill over effeckt-- der betrachter übernimmtndas image einer beworbenen sache und überträgt es auf eine andere warengruppe 
• Store erosion verschleißerscheinung von leistungskomponenten wie ausstattung kassensysteme 
• 4 gründe für indirekten Absatz und 4 für direkten indirekt -- 1 kein aufwand für fillialen und mieten baukosten  2 keine zusätzliche verk personal einstellen 3absatzmittler hat durch kundennähe vorteile  4 hädler hat risiko wenn die artikel nicht verkauft werden  direkt  1 gewinn fällt höher aus  2 waren können so präsentiert werden wie es der hersteller wünscht , kann sich eine perfecktes image schaffen  3 nur die eigenen waren sind im geschäft  4verkaufspersonal kann so geschult werden wie der hersteller es wünscht so das der klunde perfeckt auf die vorhandenne eigenen waren beraten wird 
• Warum sind aktivitäten zur kundenbindung so wichtig ? Welche aktivitäten kann man machen bei Kommunikationspolitik und Sortimentspolitik ? es ist günstiger bestandskunden zu bewerben als völlig neue Kunden zu erreichen (kaltaquise )    Kommunikationspolitik-- -mail versenden mit den preisknallern der Woche  - Einladung per Post verschicken für einen Einkaufstag mit besonderen vorteilen -kundenkarte für gute kunden herausgeben mit sparvorteilen    Sortimentspolitik-- - PERFECKT auf den käuferkreis abgestimmtes sortiment (bottom up) - INNOVATIVE produckte nach kundenwunsch  - sortimentsniveau anheben 
• Vorbereitung eines Ma gespräches (beurteilungsgespräch) ma auswahl  pers akte einsehen  direkten vorgesetzten befragen ma genau beobachten  ma über gespräch rechtzeitg informieren  gespräch  vorbereiten (raum,fakten) ma empfANGEN
• Ablauf eines ma gespräches 6 schritten 1 Begrüßung -small Talk-einleitung getränke anbieten sachte beginnen  2 die einleitung sollte mit etwas positivem beginnen um den ma die angst zu nehmen  3 Kritik äußern aber immer nur eine sache und dem ma dazu stellung beziehen lassen  4 Lösungsvorschläge u nterbreiten oder zusammen erarbeiten auch den ma dazu befragen  5 Festlegung einer Frist zur ergebniskontrolle oder einem Termin ,  6 verabschiedung 
• Welche Methoden dienen zb dem schulen vom Personal um keinen rabatt geben zu müssen Mentoring  Schulung  Coaching  Rollenspiele 
• Mindestpersonalbedarf Nettopersonalbedarf Bruttopersonalbedarf Mindestpersonalbedarf -- es reicht gerade so das man den laden öffnen kann zb 1 person kümmert sich um alles schlecker wenn mal 2 dinge auf einmal passieren müssen leidet der kunde und muss warten keine gute einstellung --   Nettopersonalbedarf-- auf kasieren und verräumen und verkaufen kommt je eine kraft wenn so sind die wichtigsten gedeckelt der ablauf geht gut aber wenn es zu krankheit oder einem ansturm kommt gibt es auch hier wartezeitn und die qualität leidet  Bruttopersonalbedarf  es sind genügend ma da um spitzen ab zu decken und krankheitsfälle auf zu fangen der Kunde wird beraten und hatr minimale wartezeiten die aufgabenverteilung ist gesichert . Und es gibt evtl sogar einen springer der flexibel einsetzbar ist 
• Wege intern Personal zu beschaffen schwarze brett aushang  azubis übernehmen  überstunden -- nur in gewisser zeit  von teil auf vollzeit verlängern   
• Nenne jeweils 1 Kennziffer für Personalstrucktur --  alter -geschlecht  Personalbewegung --durchschnittl. abgang zukommen fluktuation Zeit --durch a zeit --ü stunden --urlaub  Kosten kosten pro ma --schulungskosten pro ma 
• Beachtung bei Auswahl der werbeträger reichweite  zielgruppe dauer  zu bewerbende artikel   
• Reichweite von werbung wird unterteilt in netto - ist d reichweite 1 werbeträgers zb (TV ) komuliert -- reichweite 1 Werbeträgers bei mehreren schaltungen  kombiniert -- reichweite mehrerer trägern und mehrerer schaltungen 
• TKP Tausen kontakt Preis gibt die kosten f 1000 werbeträgerkontakte an --bedeutet kosten für 1000 leser 1 zeitung    Formel : kosten je belegung des Mediums ------------------------------------------------              x 1000 =  TLP            nutze rpro ausgabe 
• Direktwerbung direkte ansprache der Menschen :  brief  mail  vor dem Laden  fax  telefon 
• werbekooperation zb ein papierhändler schließt sich mit Schultaschen lieferant zusammen und plant werbung ... dies spart kosten und schafft aufmerksamkeit 
• POS --Point of sale Verkaufsort 
• Sales Promotion Verkaufsförderung in 3 Breichen    Dealer -Händler -RABATTE SCHULUNGEN PROSPEKT Customer -Kunde - EVENTS; Gutscheine,coupons,verkostungen Employe -VERK Ma -muster,infomaterial,schulungen
• Welche Dinge müssen in einer Zielvereinbarung stehen ? die mit dem ma ausgefüllt wird Unterschrift  Datum  Zeitraum  ergebniskontrolle namen   kompetenzen  ort hauptziel  nebenziel 
• Betriebswirtschaftliche gesichtspunkte die man vor einer übernahme prüfen sollte image  liquidität  umsatz gewinn  rentabilität  aufstellung von Mitarbeitern (motivation )  
• Advertisement
• Analyseinstrumente zur bewertung eines Unternehmens zb bei übernahme portfolio oder boston consulting group ansoff strategie  Swot -stärken schwäche analyse 
• Unterschiede einzelunternehmen und gmbh haftung und steuerlich gmbh - beschränkt haftbar nur mir einlage v mind 25 000 Euro  ist eine juristische Person  gewerbesteuerpflichtig und körperschaftssteuerpflichtig    Einzelunternehmen  haftet voll m privat und geschäft  einkommenssteuerpflichtig gewerbesteuerpflichtig 
• Welche Kreditsicherungen gibt es ? bzw was kann ein unternehmen der bank anbieten um doch einen Kredit zu bekommen hypthek  bürgschaft  Zession  Factoring  Euler Hemes- Kreditsicherungsgesellschaft 
• Welche Probleme kann es mit einer Stabstelle geben und was ist eine Stabstelle Ist eine Stelle mit beratender Funktion ohne weisungsbefugnis    --Die Stelle kann schnell übergangen werden weil sie keine befugnis hat  -- ungenaue absprache zwischen instanz und stabsstelle kann zu irretationen führen  -- den lob bekommt die stelle und nicht die instanz obwohl sie stark mit eingebunden war     
• Subventionen erklären ! Welche Gründe gibt es FÜR subvention? Warum kann Subvention auch den Wettbewerb beschränken ? Subventionen -- sind aufwendungen vom staat in die wirtschaft ohne unmittelbare gegenleistung    Warum gibt es Subventionen :  - helfen unternehmen über schwierige zeiten weg und fördern ihr weiteres bestehen  -sichert arbeitsplätze -wirtschaft wird gestärkt     Subvention beschränken auch den Wettbewerb weil:  - andere firmen werden benachteiligt  - kleinere firmen gehen kaputt  - die preise werden künstlich unten gehalten  -die firmen können ohne nicht mehr bestehen     
• Public relation externe und interne zielgruppen Public relation - öffentlichkeitsarbeit das image soll gestärkt werden durch zb berichte in zeitungen dies ist keine werbung externe-- kunden firmen politik mitbewerber interne Zielgruppen : ma deren andehörige
• Interne und externe pr maßnahmen Intern -- firmen zeitschriften feiern schwarzes brett intranet betriebsversammlungen kummerkasten interne mitteilungen extern presseberichte + zeitschriften tv auftritte pressekonferenz  
• Maßnahmen bei schlechter Presse (falschen behauptungen )... und was ist QMS ? die Pr Maßnahmen können sein : Gegendarstellung -- man hat ein recht auf richtigstellung wenn die behauptungen falsch waren. oder Leserbrief - es wird ein brief verfasst in dem man die sachen richtig stellt je kürzer dest sicherer ist es das er ungekürzt veröffentlicht wird   Im Allgemeinen kann ein QMS qualitätsmanagementsystem in bei schwieriger presse helfen , hier werden geschäftsprozesse optimiert in hinblick auf kundenzufriedenheit und image
• Was ist der Marketingmix und aus welchen instrumenten besteht er ? Der Marketingmix ist eine gut aufeinander abgestimmte Miachung der Marketinginstrumente , hier spielt auch die Betriebsform eine rolle. Standortpolitik- wo soll der laden stehen Distributionspolitik-wie sollen artikel verk werden,   absatzwege Sortiments- Preis- Kommunikationspolitik- Service - Verschieden Betriebsformen haben versch Ziele so haben Dicounter zb das Ziel in der Preispolitik , die Niedrigpreispolitik wogegen das Warenhaus Mittel bis Hochpreisige Artikel anbietet
• CRM in 3 bereiche unterteilt customer relationship management Kunden beziehungsmanagement wird in 3 Teile unterteilt Perosnal Kundenorientiert- motiviertes pers-geschult-freundlich teCHNIK kundenor.-kundenkarte-rabattkarte-milen organisation kundenorientiert- -team oragnisation,aufstellung der ma , führung
• e business WELCHE Businesformen gibt es ? e-commerce ? elektronische abwicklung der geschäftsprozesse mitsamt der wertschöpfungskette    B2B   Business to Business  B2C   Business to Consumer  B2E   Business  to employe  B2G  Business   to Goverment    e commerce - ist das elektronische Handeln übers internet zb website    
• ECR und welche Basisstrategien ECR-efficient consumer responce -- ganzheitliche betrachtung der wertschöpfungskette , Kundenwünsche werden erforscht und dann erfüllt  Basisstrategien :  Efficient - assortment- regal produckt optimierung  replenishment -zeit u kosten optimierung (JUST IN TIME )  promotion - handels + verbraucher promotion  produckt introduction-optimierung der producktentwicklung 
• Premission marketing langfristige Kundenbindung im Internet 
• Opt in und double opt in -----email opt in ist die erste mail in der der Händler fragt ob der Kunde auch wirklich den newsletter haben will hier muss der Kunde einen Link klicken (double opt in)
• e procurement ist elektronische (internet ) beschaffung
• SCM ist die wertschöpfungskette in allen bereichen wie marketing  logistik unternehmensführung controlling 
• Controlling beudeutet planung steuerung kontrole von unternehmerischen prozessen 
• Planungs und kontrollsysteme im Controlling Netzplan  break even anlyse  balkendiagramm  portfolio Swot  ansoff budgetierungsverfahren  db REchnung 
• Kontrollen durchführen welche gibt es ist kontrolle  ergebniskontrolle  ma kontr selbst kontr budget  fremd  
• warum ist eine Kontrolle wichtig ? um frühzeitig unstimmigkeiten zu erkennen und diesen entgegen zu wirken   

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