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Marketing (Subject) / Theorie 3 (Lesson)
- Informationsaufnahme Problemdefinition und Informationssuche Definition: Informationsaufnahme umfasst alle Vorgänge bis zur Übernahme von Reizen bzw. Informationen in den zentralen Prozessor (Kurzzeitspeicher), wo die eigentliche kognitive Verarbeitung stattfindet Problemdefinition: Erkennung einer Differenz zwischen aktuellem und idealen Zustand Aufteilung der Informationssuche: - Interne Suche (Informationen und Erfahrungen, die im eigenen Gedächtnis gespeichert sind) > Suchumfang > Sichinhalt - Externe Suche (Geschäft, Internet,...) > Suchumfang > Suchinhalt > Infoquellen > Suchprozess (Reihenfolge)
- Informationsaufnahme Interne Informaionssuche Suchumfang: hängt ab von MAO Suchinhalt: umfasst Suche nach Marken, Merkmalen, Bewertungen und Erfahrungen - Recall (Erinnerung) von Marken wird begünstigt durch >Vorhandensein im evoked set >Prototypikalität der Marke >Markenvertrautheit des Konsumenten >Klarheit der Markenpräferenzen des Konsumenten >Erkennungsschlüssel (retrieval cues) der Marke - Recall von Merkmalen wird begünstigt durch >zugängliche und verfügbare Informationen >diskriminierende Informationen > slaiente (hervorspringende) Informationen >vivid (lebhafte) Informationen - Recall von Bewertungen >aktiv getroffene Bewertungen und Gesamtbewertungen lassen sich leichter erinnern - Recall von Erfahrungen >lebhafte, besondere und häufig gemachte Erfahrungen begünstigen die Erinnerung - auch die interne Informationssuche ist nicht frei von Verzerrungen; folgende search biases können unterschieden werden: >confirmation bias: Suche nach Bestätigung >inhibition: durch Information Overload behinderte Suche > Modd: Suche nach stimmungskongruenten Informationen