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XYZ22 (Subject) / 4 Dimensionen des SMM (Lesson)
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- Die 4 Dimensionen des Service MM sind... 1. Entscheidend für effektive und effiziente Wertschöpfung 2. Durch externe Faktoren eingeschränkt oder beeinflusst
- Nenne die 4 Dimensionen des SMM 1. UNTERNEHMEN & PERSONEN 2. INFORMATIONEN & TECHNOLOGIE 3. PARTNER & LIEFERANTEN 4. WERTSTRÖME & PROZESSE
- Die 4 Dimensionen des SMM sind relevant für... 1. Alle Praktiken 2. Das gesamte Service Value System (SVS) 3. Die gesamte Service Value Chain / Service-Wertschöpfungskette (4. Gelten für alle zu managenden Services)
- DIMENSION: UNTERNEHMEN UND PERSONEN 1. FORMALE ORGANISATIONSSTRUKTUREN 2. KULTUR 3. ERFORDERLICHE PERSONALKAPAZITÄTEN UND KOMPETENZEN 4. ROLLEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- DIMENSION: PARTNER & SUPPLIER 1. Beziehungen 2. Partner & Supplier Strategie 3. Einflussfaktoren 4. Serviceintegration & Management
- DIMENSION: INFORMATION & TECHNOLOGIE 1. Informationen und Wissen 2. Technologien 3. Beziehungen zw. den Komponenten
- DIMENSION: WERTSTRÖME & PROZESSE 1. Aktivitäten, die das Unternehmen durchführt 2. Wie Aktivitäten organisiert sind 3. Wie die Wertschöpfung für alle Beteiligten effizient und effektiv sichergestellt wird.
- Eine Reihe von Schritten, die ein Unternehmen unternimmt, um Produkte und Services für Konsumenten zu entwickeln und zu liefern. Wertstrom:
- Eine Reihe von miteinander verbundenen oder interagierenden Aktivitäten, die Inputs in Outputs umwandeln. ? nimmt einen oder mehrere definierte Inputs und verwandelt sie in definierte Outputs. ? definieren die Reihenfolge der Aktionen und deren Abhängigkeiten. Prozess
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