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XYZ22 (Subject) / Einführung Service MM (Lesson)
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This lesson was created by FritzFeuer69.
This lesson is not released for learning.
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- Eine Reihe von spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, um einen Mehrwert für die Kunden in Form von Services zu schaffen. Servicemanagement
- der wahrgenommene Vorteil, die Nützlichkeit und die Bedeutung von etwas. Wert
- Der Zweck eines Unternehmens ist es, Wert für die Stakeholder zu schaffen. Wertschöpfung und Co-Creation
- Eine Person oder eine Gruppe von Personen, die ihre eigenen Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen hat, um ihre Ziele zu erreichen. Organisation:
- Bei der Bereitstellung von Services übernimmt ein Unternehmen die Rolle des [?]. Der Anbieter kann extern zur Verbraucherorganisation gehören oder beide können Teil derselben Organisation sein. Service Provider:
- Beim Empfang von Diensten übernimmt ein Unternehmen die Rolle des [?]. Service Konsument:
- Eine Person, die die Anforderungen an eine Dienstleistung definiert und die Verantwortung für die Ergebnisse der Servicesnutzung übernimmt. Kunde
- Eine Person, die Services nutzt. User
- Eine Person, die das Budget für den Serviceverbrauch genehmigt. Sponsor
- Eine schriftliche Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und dem/den Kunden. Er definiert die Kernziele des Services und die Verantwortlichkeiten beider Parteien. Üblicherweise definiert es die Gewährleistung (Warranty), die ein Service liefern soll, und die Funktionalität (Utility) des Services. Service Level Agreement:
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- Die Funktionalität, die von einem Produkt oder einem Service angeboten wird, um einen bestimmten Bedarf zu decken. Utility kann als “Was der Service tut” zusammengefasst werden und kann verwendet werden, um festzustellen, ob ein Service “fit for purpose” ist. Um den Nutzen zu haben, muss ein Service entweder die Leistung des Konsumenten unterstützen oder Einschränkungen für Ihn beseitigen. Viele Dienste leisten beides. Utility:
- Gewährleisten, dass ein Produkt oder ein Service die vereinbarten Anforderungen erfüllt. Die Garantie kann als “wie der Service funktioniert” zusammengefasst werden und kann verwendet werden, um festzustellen, ob ein Service “fit for use” ist. Die Garantie bezieht sich oft auf Service Levels, die auf die Bedürfnisse der Servicekonsumenten abgestimmt sind. Die Garantie erstreckt sich typischerweise auf Bereiche wie die Verfügbarkeit, Kapazität, Sicherheit und Kontinuität eines Service. Warranty: