Hundetrainer ATN (Subject) / Kundengespräche (Lesson)

Grundlagen

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• Was ist der Unterschied zwischen Wahrnehmung und Kommunikation? Bei der Kommunikation... a) belegt der Sender die VW mit Bedeutung
• Welche Kommunikationsform nutzen nur Menschen? b) verbale d) indirekte
• Welchen Kommunikationsstil müssen Sie bei höflichem Entgegenkommen nutzen? a) indirekten
• Auf welcher Kommunikationsebene arbeitet man am stärksten verbal? b) Sachebene
• Was wird mit dem Begriff - dispositio - im Rahmen der Rhetorik beschrieben? d) die Gliederung des Materials festlegen
• Darf man seine Meinung während eines Gespräches ändern? c) Ja , wenn ich von der Änderung der Meinung überzeugt bin
• Welche Phase der Gruppenbildung ist am meisten konfliktbeladen ? b) storming
• Zu welchem Sinusmilieu gehören Menschen, die man mit Dogdancing oder Longieren Hunde (also Trends) nicht in der Öffentlichkeitsarbeit anspricht ? c) konservative Etablierte d) Traditionelle
• Welche Ebene der Kommunikation sollten Sie bei Gruppenübungen/Info-Veranstaltungen nicht in den Vordergrund setzen? d) Selbstoffenbarungsebene  
• Was ist eine Gefahr bei der Typisierung ? c) Stigmatisierung d) den jeweiligen Typ als absolute Größe anzusehen
• Welche Technik würden Sie bei einem Konflikt mit einem Teilnehmer in der Gruppe anwenden? d) Kompromiss suchen
• Welche Grundideen gehören zur personenzentrierten Gesprächsführung? b) Die Person so anzunehmen, wie sie im Moment ist c) Der Person das Schuldgefühl zu nehmen
• Welche Grundideen gehören zur lösungsorientierten Gesprächsführung? a) Ziele festzulegen und zu verfolgen c) Ressourcen bei der Person zu finden
• Was wird im Harvard Konzept kombiniert? c) lösungsorientierte und personenzentrierte Gesprächsführung
• Welcher Maßnahme durch den Trainer sind sinnvoll, um einen Konflikt konstruktiv zu behandeln? b) keine abwertende direkt Kritik d) respektvoller Umgang mit dem Kunden
• Wie gehen sie mit einem Menschen, der in ihrer Gruppe gemobbt wird, um? d) Sie führen die Partnerarbeit mit ihm durch  
• Welche Verlustursache des Tieres ist für den Halter in der Regel besonders schwer zu verarbeiten? a) Nichterwachen aus der Narkose c) Verlust aufgrund von Weglaufen
• Wie lange dauert die Trauerzeit um sein Tier mit all seinen Phasen in der Regel ? a) 1 Jahr
• Welche Grundmuster gehören zur Trauer in allen menschlichen Kulturen? a) eine Verortung der Trauer b) die Übergabe an ein Medium d) Trost empfangen
• Welche Kundenaussage deutet darauf hin, dass er bereit ist, ein neues Tier in sein Leben einziehen zu lassen? a) Tiere gehören zu meinem Leben. c) In der Familie wird es uns fehlen.

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