4
Mitarbeiter-und Teamfuehrung (Subject) / 01_01_Mitarbeitergespraech_Zielsetzung (Lesson)
01_01_Mitarbeitergespraech_Zielsetzung
This lesson was created by dennisz.
This lesson is not released for learning.
- 01. Welche 3 generelle Zielsetzung haben Mitarbeitergespräche? Der Zielerfolg ist dann realisiert, wenn das Thema inhaltlich angemessen bearbeitet wurde; dabei ist das Prinzip der Wirtschaftlichkeit zu beachten: Der Zeit- und Kostenaufwand hat in einem vertretbaren Verhältnis zur Bedeutung des Problems zu stehen. Mit dem Erhaltungserfolg ist gemeint, dass eine Besprechung die Zusammenarbeit zwischen dem Mitarbeiter und dem Vorgesetzen (Einzelgespräch) bzw. zwischen den Gruppenmitgliedern verbessert und stabilisiert. Bei Gruppenbesprechungen soll das Wir-Gefühl gestärkt werden und das Bewusstsein, dass Besprechungen im Team bei bestimmten Themen bessere Ergebnisse erbringen als in Einzelarbeit. Der Individualerfolg setzt voraus, dass jedes Gruppenmitglied als Einzelperson respektiert wird und seine (berechtigten) persönlichen Bedürfnisse erfüllt worden sind: Fragen des einzelnen Mitarbeiters werden beantwortet, Bedenken werden berücksichtigt, auf spezielle Arbeitssituationen wird eingegangen u. Ä.
- 02. Welche Vorbereitungen und Rahmenbedingungen sind für erfolgreiche Mitarbeitergespräche zu treffen bzw. zu beachten? Vorbereitung - Ziele festlegen - Fakten Sammeln - Räume reservieren Rahmenbedingungen: - innere bedingungen beachten und herstellen (Vertrauen, Offenheit, Takt, Zuhören) -Phasen der gesprächsführung beachten und einhalten (bei mthema bleiben, Ablekung, Ermüdung, Misstrauen)
- 03. Welche Empfehlung lässt sich für den Ablauf von Mitarbeitergesprächen geben? (6) 1. Analyse des Sachverhalts/des Problems2. Zielsetzung des Gesprächs3. Diskussion alternativer Lösungsansätze unter Beteiligung der Betroffenen4. Gemeinsame Entscheidung für einen Lösungsansatz5. Formulierung von Maßnahmen; Kontrakte für die Zukunft6. Feedback über den Gesprächsverlauf7. Vereinbarung über das weitere Vorgehen
- 04. Welches Frageverhalten des Vorgesetzten (des Senders) ist zu empfehlen? FragetechnikenOffene FragenW-Fragen: Wer, was, wie, welche, wozu usw.; man nennt sie zu Recht auch „öffnende Fragen“: Die Teilnehmer „öffnen sich“ und liefern ihre Erfahrung. Geschlossene FragenDie Antwort lautet „ja“ oder „nein“. Geschlossene Fragen dienen der Abgrenzung und Entscheidungsfindung. „Wollen wir so vorgehen?“ Alternativfragenwerden eingesetzt, wenn eine Entscheidung zwischen Wahlmöglichkeiten erforderlich ist. Rhetorische Fragensind keine echten Fragen, da (eigentlich) keine wörtliche Antwort erwartet wird; in der Moderation eher selten. Suggestivfragengeben dem Zuhörer die Antwort vor. „Sie müssen mir doch zustimmen, dass …“; in der Moderation eher selten. GegenfragenEine Frage wird mit einer Frage beantwortet. Hat in der Moderation dann ihren Sinn, wenn unterschiedliche Standpunkte verdeutlich werden sollen; sonst ungeeignet.
Advertisement