IT-Management (Subject) / 05_1_IT-Service-Management (ITSM) (Lesson)
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05_1_IT-Service-Management (ITSM)
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- Was ist IT-Service-Management (ITSM)? IT-Servicemanagement ist somit der Prozess, die Qualität und Quantität der gelieferten IT-Services zuplanen, zu überwachen und zu steuern. Gleichzeitig müssen die Ziele der Geschäftsprozess- und derKundenorientierung sowie der Kostenoptimierung berücksichtigt werden und gewahrt bleiben. Zielsetzung des IT-Servicemanagements ist es IT-Services zum richtigen Zeitpunkt, in der richtigen Quantität, mit der richtigen Qualität, amrichtigen Ort und zu marktfähigen Preisen für internen Kunden und/oder externen Kunden zuerbringen. durch Prozessorientierung eine höhere Servicequalität zu erreichen
- Was sind die 3 drei Hauptziele des IT-Servicemanagements die IT-Services auf die gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen des Unternehmensund seiner Kunden auszurichten die Qualität der erbrachten IT-Services zu verbessern die langfristigen Kosten der Servicetätigkeit zu reduzieren