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Travelmanagement (Subject) / Die Pauschalreise (Lesson)
- Was sagt das betriebswirtschaftliche Modell der Pauschalreise aus? Das touristische Endprodukt ergibt sich durch die die Gestaltung und Kombinationen der einzelnen Produktionsfaktoren (intern + extern) Interne Produktionsfaktoren = Instrumente, die zur Gestaltung des touristischen Produkts herangezogen werden - Produktkern (Hardware): Zielgebiet - Zielort - Verkehrsträger - Unterkunft - Verpflegung - Transferleistung -Zusatzleistungen (Software): Reisebetreuung - Reiseprogramme am Ort - Art der Buchungsabwicklung - Art der Behandlung von Reklamationen - (Zusatzleistungen sind besonders gestaltungsfähig und ermöglichen es dem Reiseveransstalter, sich vom Wettbewerb zu differenzieren) Externer Produktionsfaktor - Der Mensch mit seinen Erwartungen, Bedürfnissen und Einstellungen beeinflusst das Produkt "Pauschalreise" entscheidend mit - Touristen erwarten "Service" mit einzukaufen: "Die schönsten Tage im Jahr"
- Was besagt das Produktkonzept nach Kotler? Ein Produktkonzept muss sowohl die Sichtweise des Verberbrauchers als auch die der Produktion verbinden, es muss ganzheitlich sein. Nach Kotler kann man ein Produktkonzept auf die Gestaltung realer Produkte anwenden, indem man 3 Ebenen unterscheidet: - Kernprodukt: Urlaub als die schönsten Wochen des Jahres; warum kaufen Konsumenten Reisedienstleistungen und warum speziell Pauschalreisen - Formales Produkt: Das konkrete Angebot, alle im Reisepreis inkludierten Leistungen - Erweitertes Produkt: Mehrwert durch Service, Giveaways, Erlebnisqualität