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Internationale Tourismuswirtschaft (Subject) / Die Tourismusindustrie (Lesson)
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- Wer sind die touristischen Akteure? - Transportbetriebe - Beherbergungsbetriebe - Reiseveranstalter und Reisemittler
- In welche 4 Bereiche werden die Verkehrsbetriebe aufgeteilt? - Straßenverkehr - Flugverkehr - Schienen- bzw. Bahnverkehr - Schiffs- bzw. Wasserverkehr
- Was sind Produkt und Leistung bei den verschiedenen Verkehrsbetrieben? Produkt - Das Produkt der touristischen Transportbetriebe ist die Transportleistung - Beförderung von Personen samt Gepäck - Teilweise mit Beköstigung - Gegebenenfalls auch Transport am Zielort Diese Leistung ist grundsätzlich bei allen Transportmitteln gleich
- In was werden die unterschiedlichen Bereiche des Transportwesen noch weiter unterteilt? Straßenverkehr - Bus - Autovermietung - Individualverkehr - Busbahnhöfe Flugverkehr - Linie - Charter - Regionalverkehr - Flughäfen Schienenverkehr - Linie - Charter - Regionalbahnen - Bahnhöfe Schiffsverkehr - Linie - Charter - Häfen
- Aus was setzt sich das Leistüngsbündel "Transport" zusammen? Vorleistung - Strecken-, Zeit und Tarifplanung - Informationen, Auskünfte - Reservierung, Ticketing, Abfertigung (Check-In) - Bereitstellung Kernleistung - Beförderung - Transport (Personen, Gepäck) Nebenleistung - Verpflegung (Catering) - Unterhaltung (TV, Musik) Nachleistung - Check-out und Entsorgung - Nachbetreuung (Wartung der Geräte, Reklamation, Kundenbindung)
- Wer sind die Vertragspartner im Flugverkehr und was sind die Vertriebswege? Vertragspartner - Die Reisenden - Große Hotelketten - Reisebüros - Reiseveranstalter Vertrieb - vor den 2000ern über traditionelle Reisebüros (vor allem Airline-eigene) - seit 2000ern über Internet, OTAs und eigene Websites der Airlines
- Was sind die Vertriebswege der Bahn? - Direktverkauf der DB über eigene Verkaufsstellen (Reisezentren und Automaten) - Vertrieb über DB-Agenturen - Vertrieb über CRS - Vertrieb über die eigene Homepage - Mobiles Ticketing (App) - Call Center
- Wer sind die Geschäftspartner für Hotels? Der Reisende als Endverbraucher - Individual- bzw. Urlaubsreisende buchen / reservieren ihre Hotelwünsche oft direkt beim Hotel - oder indirekt über Mittler wie OTAs oder Reisebüros Unternehmen - Unternehmen handeln häufig Anfang des Jahres Verträge mit besonderen Konditionen aus Airlines - Flugggäste, die aus unvorhergesehenen Gründen am Flughafen zurückbleiben - Crew-Mitglieder - meist in Flughafennähe Reiseveranstalter - Verhandeln direkt mit Hotels und sichern sich Kontingente für Pauschalreisen - Sonderkonditionen bei hoher Kontingentabnahme Reisevermittler - verkaufen Produkte der Reiseveranstalter aber auch alle touristischen Einzelprodukte OTAs - Hotelplattformen, bspw. booking.com - Vergleichsportale, bspw. trivago
- Was ist der Unterschied zwischen Reiseveranstaltern und Reisevermittlern? Reiseveranstalter - Kombinieren verschiedene touristische Teilleistungen zu einem neuen Produkt (wird unter eigenem Namen und auf eigenes Risiko angeboten) - Die meisten Reiseveranstalter nutzen Reisevermittler, um ihre Pauschalreise zu vertreiben Reisevermittler - Ein touristisches Unternehmen, das als Reisevermittler, -makler, -händler tätig ist - Verfügen über Verkaufslizenzen der Beförderungsträger für Schienen-, Luft-, Straßen- und Wasserverkehr - können sich spezialisieren nach Zielgebieten oder Art der Beförderung - ungebundene Reisebüros oder Reisebüroketten
- Mit Hilfe von was vertreiben Reiseveranstalter ihre Produkte und was sind die Vertriebswege? CRS = Computer-Reservierungs-Systeme Indirekte Vertriebswege - Vertrieb über eigene Reisevermittler ("Eigenvertrieb") - Fremdvertrieb (über Reisebüros, die nicht zur Unternehmensgruppe gehören) Direktvertrieb - Direktmailings - Internet - Reise-Shopping-Sender - Anzeigen in Special-Interest Magazinen
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- Was versteht man unter Multi-Channel Management? Eine spezielle Form des Marketing, bei der ein Unternehmen mehrere Distributionskanäle benutzt, um eine oder mehrere Zielgruppen zu erreichen Zum Beispiel: Elektronische Distribution und Verkauf über den stationären Handel
- Was sind die Vorteile des Multi-Channel Managements? Distribution wird ausgeweitet - Unterschiedliche Kundengruppen werden erreicht - Erschließung neuer Märkte Synergieeffekte nutzen - einzelne Kanäle können einander unterstützen - Entlastung von Service-Hotline, wenn ein FAQ Bereich auf der Website eingerichtet wird Verfügbarkeit Präsenz zeigen Informationen sammeln